Uma das datas mais importantes para o comércio brasileiro está chegando, o Dia das Mães.
Mas você deve estar se perguntando: qual é a relação entre Dia das Mães e Chat Commerce? E é exatamente sobre esse assunto que vamos falar hoje.
Fique conosco e acompanhe!
Chat commerce: uma das grandes tendências de vendas para o Dia das Mães
Celebrado oficialmente no segundo domingo de maio, desde 1932, o Dia das Mães vem ganhando cada vez mais relevância no cenário econômico do país, movimentando não só as vendas das lojas físicas, como também das lojas online.
Aí vão alguns dados para comprovar:
O Índice Cielo do Varejo Ampliado registrou uma alta de 11,8% nas vendas online para o Dia das Mães entre 2022 e 2023.
O valor gasto também subiu. De acordo com um estudo realizado pela Rakuten Advertising, houve um aumento de 25% no ticket médio dos presentes para o Dia das Mães, na comparação com o ano anterior.
Enquanto que um levantamento publicado pela Nuvemshop apontou mais de R$189,5 milhões de vendas no e-commerce, obtendo um faturamento 33% maior que em 2022, com mais de 3 milhões de itens comercializados online, uma média de 4 produtos por pedido e ticket médio de R$249,60.
Para 2024, especialistas indicam a tendência de que os consumidores devem manter a intenção de comprar online ou de forma híbrida. Segundo o economista Reinaldo Cafeo, “o lojista se deu conta que não precisa ficar limitado a um tipo de venda e daqui pra frente vai apostar cada vez mais neste ambiente híbrido, com a loja aberta por um período e o produto exposto 24 horas na internet. Quem souber dominar esses dois modelos, com certeza terá uma importante vantagem competitiva.”
Diante desse contexto, o chat commerce ganha destaque como uma excelente oportunidade para aproveitar o momento de forma estratégica, reunindo o melhor dos dois mundos: a praticidade e a facilidade de comprar pelos canais de chat, sem precisar sair de casa, com um atendimento humano e a experiência consultiva que só conversas reais com vendedores podem proporcionar.
Quer descobrir como usar essa ferramenta poderosa a favor dos seus negócios? Então, confira a seguir 4 dicas práticas para vender mais no Dia das Mães usando o Chat Commerce.
1. Invista em campanhas no WhatsApp para o Dia das Mães
99% dos smartphones no Brasil têm WhatsApp instalado. A rede não só apresenta a maior cobertura em todo o país, como também possui a maior penetração no dia a dia dos brasileiros, haja vista que 94% desta parcela utiliza o aplicativo todos os dias e 81% costuma conversar com as empresas pelo WhatsApp.
Os dados fazem parte da pesquisa “Mensageria no Brasil“, da Mobile Time e Opinion Box, e deixam clara a relevância do canal para marcas e consumidores.
Mas como aproveitar esse imenso mar de oportunidades para fazer negócios? A resposta pode estar em uma estratégia campeã de vendas: o chat commerce, capaz de oferecer uma média de ROAS (Return on Advertising Spend) de 28x e taxa de conversão 10x maior que no e-commerce.
Leia mais: ROI x ROAS – entenda a diferença e saiba como calcular
Por onde começar?
O início de uma campanha de sucesso no WhatsApp depende de uma captação assertiva de potenciais clientes. Neste momento, veicular anúncios Click to WhatsApp pode ser uma ótima maneira de atrair leads e gerar demanda para o canal de chat.
Com um botão de contato direto para o WhatsApp em anúncios de mídia paga, os usuários são direcionados para uma conversa com a empresa no app. Dessa forma, é possível diversificar as campanhas para além dos tradicionais anúncios em rede de pesquisa, potencializando o aumento da taxa de conversão em vendas.
E depois?
Mais importante ainda do que gerar demanda para o WhatsApp, é saber como impactar e envolver a base de leads deste canal, trabalhando com boas práticas de Marketing Messages para proporcionar uma experiência mais amigável que em canais como e-mail ou SMS e, assim, engajar seu público.
Tendo isso em vista, é necessário segmentar a base de contatos de forma correta para criar uma campanha com uma oferta ainda mais próxima do consumidor. Afinal, quanto mais personalizada for a campanha, maior será a chance daquela conversa virar uma venda, além de aumentar a lealdade do consumidor com a marca.
Inclusive, com a segmentação certa, é possível engajar até mesmo a base daqueles clientes inativos, que estão há algum tempo sem comprar algum produto ou serviço. Quem nunca recebeu um “oi, sumido” no WhatsApp? É um ótimo jeito de ser lembrado, mantendo o consumidor sempre presente.
Outra alternativa são as campanhas de carrinho abandonado no WhatsApp, que permitem resgatar pedidos não concluídos através de ações conversacionais diretamente no chat com cada usuário, resultando em média 30% de taxa de conversão em vendas.
2. Aposte no Social Commerce
Por falar em gerar demanda e aumentar o engajamento do consumidor, que tal transformar suas redes sociais em verdadeiras máquinas de vendas?
Afinal, muito mais que uma vitrine da sua marca, plataformas como Instagram, WhatsApp e Facebook podem ser excelentes meios para promover ações especiais de Dia das Mães e direcionar os consumidores para seus canais oficiais de chat.
A estratégia é conhecida como Social Commerce e oferece vantagens que vão desde a facilidade de realizar vendas diretamente nas redes sociais, até a construção de canais que oferecem maior proximidade com os clientes e a capacidade de ampliar o alcance da marca, a exemplo dos conteúdos que viralizam em rede.
Não à toa, 74% dos brasileiros buscam produtos pelas redes sociais e 72% já utilizam as plataformas para fazer suas compras, de acordo com um estudo da Opinion Box.
Então, como usar as redes sociais como canal de vendas?
Existem diversas estratégias que podem ajudar a estruturar as mídias sociais para impulsionar suas vendas, a começar pela produção de conteúdo. Aliás, conteúdo de qualidade é uma peça fundamental para a obtenção de bons resultados com qualquer ação nas redes sociais.
Por isso, vale estudar a fundo o comportamento do seu público e, a partir disso, produzir conteúdos de acordo com suas preferências, além de caprichar nos recursos visuais (especialmente com posts no formato de vídeo), escrever textos simples e de fácil acesso, bem como fazer parcerias com influenciadores e outras empresas do segmento que podem trazer mais visibilidade para seus canais de chat.
Atualmente, o Live Commerce (ou Shopstreaming) também vem ganhando o mercado, proporcionando a possibilidade de assistir uma live da marca e comprar seu produto em poucos cliques, sem precisar redirecionar o usuário para o e-commerce da empresa.
Segundo dados da plataforma Gente da Globo, cerca de 35% dos consumidores gostam da ideia de comprar produtos diretamente de vídeos ao vivo pela internet, em que as empresas explicam mais detalhes e respondem suas dúvidas.
Você também pode usar o Social Listening a seu favor, monitorando comentários e mensagens dos clientes nas publicações com o intuito de criar novas oportunidades de negócio. Assim como a Modab fez e transformou mais de 20% das conversas no Instagram em vendas para a empresa.
Continue a leitura: Clique aqui e confira como a Modab usou o Social Listening na geração de leads altamente qualificados.
3. Aprimore a experiência com bots para qualificação
De nada adianta gerar um imenso volume de mensagens ou pedidos pelos canais de chat, se os consumidores não tiverem um bom atendimento, certo? Certo! A experiência do consumidor deve ser completa, do “oi” ao check-out de pagamento.
Mas como dar vazão a esse enorme volume de atendimentos sem perder a qualidade?
A resposta é simples: faça dos chatbots os copilotos oficiais de seus vendedores. Com uma plataforma que combina inteligência artificial e atendimento humano, como a OmniChat, é possível construir bots que simulam conversas reais com fluxos personalizados e configurados previamente, garantindo a agilidade e a eficiência que sua empresa precisa, especialmente em datas como o Dia das Mães.
Partindo de comandos já definidos, a empresa pode traçar um caminho com bots específicos para triagem e qualificação dos consumidores que chegam em seus canais de chat. Assim, o transbordo para a equipe de vendas acontece no momento em que o consumidor já está mais “pronto” para fechar a compra, sem a necessidade de responder perguntas iniciais que podem ser facilmente automatizadas.
E as possibilidades são inúmeras, desde bots que auxiliam na descoberta de um produto (Ex.: um bot para encontrar o presente ideal de acordo com perguntas sobre a idade e o estilo da sua mãe), até a configuração de bots para responder dúvidas comuns no pós-venda, receber atualizações sobre o status do pedido ou enviar mensagens de incentivo para recompra.
Oportunidades de mercado com bots para chat commerce
Você sabia que mais da metade dos consumidores deixam para comprar o presente de Dia das Mães em cima da hora? Pois é…
O que acha de aproveitar a oportunidade e criar um bot para enviar uma mensagem no WhatsApp dos seus clientes? “Ainda dá tempo de garantir o presente perfeito para sua mãe. Estamos aqui para te ajudar nessa missão. Confira nossa seleção especial de presentes!”
Foi com base neste modelo que a DermaClub, do grupo L’Oréal, alcançou mais de 43% de conversão em vendas pelo WhatsApp e um aumento de 64% na receita da empresa com o uso do Bot Copiloto da OmniChat, capaz de interagir com seus consumidores por meio de perguntas-chave sobre o tipo de pele, benefícios e acabamentos, recomendando o produto ideal para cada perfil.
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4. Integre todos os canais de vendas
Pode parecer óbvio, mas muitas companhias ainda pecam no quesito integração, oferecendo ofertas ou descontos diferentes por WhatsApp e pelas lojas físicas, por exemplo. Mas quando falamos de atendimento omnichannel e experiência de compra multicanal, integração é palavra de ordem.
Cada ponto de comunicação e de venda da empresa deve ser altamente conversacional e encurtar a distância entre o físico e o online, conectando todas as pontas de forma que a mesma experiência que um cliente teve no chat commerce seja mantida (ou ainda aperfeiçoada) nas lojas físicas e virtuais, e vice-versa.
É preciso pensar em formas de dar opções aos clientes, para que eles escolham como querem interagir ou comprar com a sua marca de acordo com suas necessidades e preferências, sem sofrer qualquer “prejuízo”, independente do canal de sua escolha.
Isso é o que chamamos de phygital, uma tendência de mercado que vem de encontro aos crescentes níveis de expectativa dos consumidores em relação à qualidade do atendimento que recebem, a exemplo do que aponta o relatório CX Trends da Zendesk:
- 74% dos compradores esperam o mesmo nível de atendimento nas lojas físicas e online;
- 69% dos compradores querem ter a mesma facilidade de encontrar produtos nas lojas físicas como têm de forma online;
- 64% dos compradores esperam o mesmo nível de personalização nas lojas físicas e online;
- 56% dos compradores olham para algum produto ou oferta nas lojas físicas e compram online.
Um passo para introduzir essa estratégia na sua empresa pode ser oferecer a possibilidade do seu cliente comprar online pelos canais de chat e personalizar o presente de Dia das Mães com um cartão escrito por cada um. Já imaginou quão especial seria essa experiência para seu público?
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