O bot, robô que automatiza conversas nos canais de chat, tem se tornado imprescindível para as marcas. Segundo pesquisa Panorama dos Bots do Brasil, da Mobile Time, no Brasil já são 216 mil bots produzidos, 47 mil robôs de automação estão ativos e mensalmente são trocadas 2,8 bilhões de mensagens com esses robôs.
Mas diante de tantos exemplos de automação, como saber qual é o bot que conversa de forma mais natural com seu consumidor? Mais do que isso, como é possível desenvolver um bot que ajude a sua empresa a vender mais nos canais de chat?
Para ajudar você nessa missão, compartilhamos agora 7 estratégias de bot que vão ajudar a sua marca a vender mais. Vamos lá?
1. Alie automatização e humanização
A OmniChat acredita que as vendas online ganham tração quando são aliadas a um atendimento humano. A grande prova disso é que os canais de chat convertem, em média, 10 vezes mais do que o e-commerce. Com a possibilidade de conversar com um vendedor, tirar todas as dúvidas e poder negociar preço e condições de pagamento, o atendimento de um vendedor é imprescindível.
Sabendo disso, os bots precisam ser pensados não para realizar todo o atendimento, replicando a experiência self service do e-commerce, mas para trazer fluidez à conversa. É preciso desenvolver bots que falem a mesma linguagem da sua marca, garantindo uma unidade na comunicação.
2. Automatize o que pode ser automatizado
Para otimizar o tempo dos seus vendedores, algumas conversas podem ser automatizadas.Ou seja, algumas dúvidas simples dos clientes podem ser sanadas pelos próprios robôs, deixando para os vendedores apenas as dúvidas mais complexas, que precisam de um atendimento consultivo. Veja a seguir quais conversas podem ser realizadas pelos bots:
- Veja a seguir quais conversas podem ser realizadas pelos bots:
- Dúvida sobre horários de atendimento
- Status de Pedido
- Status de Pagamento
- Opções de pagamento
- Lojas mais próximas
- SAC
3. Resgate carrinhos e pedidos abandonados
O resgate de carrinho abandonado no e-commerce é uma prática muito conhecida pelas marcas. Isso porque, em média, 60% dos carrinhos montados ou não são pagos (por algum erro de pagamento) ou simplesmente são abandonados, não chegando nem a chegar no estágio do pagamento.
A grande novidade é que agora é possível resgatar carrinho abandonado com o próprio WhatsApp. Com a integração nativa da VTEX na OmniChat, por exemplo, é possível enviar uma mensagem para a lista de consumidores que abandonaram o carrinho, incentivando que concluam a compra. Uma boa prática é aliar a prática acima (cupom de desconto) com a recuperação de carrinho, tornando-se irresistível para os consumidores e, em paralelo, aumentando a taxa de conversão das marcas.
Quer ver na prática como o grupo La Moda conseguiu resultados incríveis com campanhas de Carrinho Abandonado? Assista à entrevista que a Coordenadora de Costumer Experience do Grupo, Cássia Ramos, deu para nosso CEO Mauricio Trezub na primeira edição do Chat-commerce Talk Show.
4. Use botões interativos
Os botões interativos (quick-replies) surgiram no final de 2021 com o objetivo de tornar os bots mais fáceis, diminuindo a chance dos consumidores abandonarem as conversas ainda no momento da automatização. Com apenas um clique, os clientes conseguem responder o bot, com uma interação dinâmica.
Outro grande benefício desses botões é a diminuição (ou extinção) dos erros de digitação, que podem confundir os robôs e interromper o fluxo da conversa. Esse problema pode acontecer com robôs que conversam apenas por mensagens, fazendo com que o consumidor não seja levado a um vendedor humano e interrompendo precocemente a jornada de compra.
5. Construa um fluxo de bot divertido que engaja
Para cativar o consumidor, e converter conversas em vendas, o uso da criatividade na construção do bot é uma boa opção. Com botões interativos, é possível construir campanhas que engajam os consumidores de uma maneira positiva, gerando uma boa experiência aumentando as chances de conversão.
Um bom exemplo de uso de criatividade no bot é o Case DermaClub, clube de vantagens da marca L ́Oreal. Com uma campanha do protetor solar Anthelios (La Roche Posay). Nas redes sociais, a marca desafiava os usuários a descobrirem o protetor solar ideal para o tipo de pele, com um CTA (call to action) levando para o WhatsApp.
E no WhatsApp, com botões interativos, em 3 perguntas simples a marca revelada o protetor solar ideal, já com o protetor em um carrinho de compras, pronto para ser pago. E o resultado? Das pessoas que conversaram com o Bot, 43,2% converteram em carrinho montado. É ou não é um excelente resultado para quem quer aumentar o ROI dos canais de chat?
E no WhatsApp, com botões interativos, em 3 perguntas simples a marca revelada o protetor solar ideal, já com o protetor em um carrinho de compras, pronto para ser pago. E o resultado? Das pessoas que conversaram com o Bot, 43,2% converteram em carrinho montado. É ou não é um excelente resultado para quem quer aumentar o ROI dos canais de chat?
6. Crie campanhas de relacionamento
Os clientes mais fiéis à sua marca merecem um atendimento personalizado, não é mesmo? E quanto maior é a personalização dos atendimentos, maiores são suas vendas.E o melhor, os bots podem te ajudar nessa missão, com envio de mensagens que reforçam as ações de CRM .
Suas campanhas de relacionamento, como Dia do Consumidor, Aniversário, Dia das Mães, Natal e datas comemorativas em geral podem ser replicadas nos canais de chat, com bots que interagem com o consumidor e os fazem se sentirem especiais.
7. Ofereça cupons de desconto
Quando se fala em compra, seja ela em lojas físicas, e-commerce ou chat-commerce, o desconto está sempre presente. E não é por acaso: cupons de desconto fazem as marcas venderem mais.
Segundo pesquisa da empresa de consultoria empresarial Deloit, 1 em cada 3 compras online são influenciadas por cupons de desconto. Outro dado que chama a atenção é sobre a primeira compra: 80% fecham o primeiro carrinho influenciados por descontos.
Então o que acha de já na primeira interação com o cliente, antes mesmo de transbordar para um vendedor humano, oferecer um cupom de desconto? Os bots podem ser bons aliados da sua estratégia, aumentando a taxa de conversão antes mesmo do início da conversa
Então o que acha de já na primeira interação com o cliente, antes mesmo de transbordar para um vendedor humano, oferecer um cupom de desconto? Os bots podem ser bons aliados da sua estratégia, aumentando a taxa de conversão antes mesmo do início da conversa.
