Com a OmniChat você consegue ter uma centralização dos atendimentos do Com a OmniChat você consegue ter uma centralização dos atendimentos do WhatsApp, Messenger e WebChat. Após ser integrado e configurado podemos usar a plataforma para atendimento e vendas por esses canais.
É importante ressaltar que, para funcionamento correto da plataforma são necessárias as seguintes configurações:
- Sistema Operacional: Windows 7 (ou superior), IOS ou Linux Ubuntu;
- Navegador: Google Chrome.
Como conversar com os clientes
Sempre que um novo cliente mandar mensagem para você, essa mensagem irá aparecer no menu Conversas, podendo ser na aba de Aguardando ou para aba de Times (caso a sua loja tenha sido configurada assim).
Conversas aguardando atendimento
Conversas em times de atendimento
Assim que você clicar em Aguardando ou em um dos Times irão aparecer todas as mensagens que estão sem atendimento. Para começar o atendimento basta selecionar a conversa (1) e clicar em Atender (2), conforme abaixo:
Após isso o atendimento desse cliente passa para você, e ele vai para a aba de Meus Atendimentos.
Para conversar com o cliente basta escrever no campo de mensagem. Ali você também poderá fazer anotações (1 - serão vistas somente por você e outros atendentes, não pelo seu cliente) e enviar SMS (2).
Além disso, nos ícones abaixo do campo de mensagem é possível realizar as seguintes ações:
- Enviar emoji;
- Enviar arquivos e mídias;
- Colocar mensagens pré-configuradas pelo seu gestor ou por você;
- Enviar áudio.
Como adicionar etiquetas
Para facilitar ainda mais temos a opção de etiquetar clientes para melhorar sua gestão.
Obs.: somente usuários com permissão de administrador poderão criar etiquetas.
Como finalizar a conversa
Para encerrar uma conversa basta clicar em Finalizar que a conversa sairá da seção Meus atendimentos e irá para a aba Finalizados. Caso o cliente entre em contato novamente a conversa voltará ao estágio inicial, o qual pode ser: aguardando ou um time específico. Lembre que se o atendimento estiver associado à sua carteira de clientes ele voltará diretamente para você.
Obs.: somente usuários com permissão de administrador poderão criar novos motivos de finalização.
Como localizar conversas finalizadas
Para localizar suas conversas finalizadas você poderá acessar na aba de Meus Finalizados, conforme ilustra a imagem a seguir.
