Conheça o novo estudo sobre métricas e dados de atendimento e vendas por WhatsApp

Planos pensados para sua marca

As funcionalidades variam de acordo com os planos e são válidas para novos clientes

Professional

R$ 990/mês

+ Setup

+2% por venda

Plano com Atendimentos Ilimitados

5 usuários inclusos

OU

Plano com Usuários Ilimitados

1.000 clientes/mês inclusos

Business

R$ 1.980/mês

+Setup

+1% por venda

Plano com Atendimentos Ilimitados

10 usuários inclusos

OU

Plano com Usuários Ilimitados

2.000 clientes/mês inclusos

Enterprise

A partir de R$3.980/mês

+ Setup

0% por venda

Plano com Atendimentos Ilimitados

A partir de 20 usuários

OU

Plano com Usuários Ilimitados

A partir de 4.000 clientes/mês

Conheça nossos Planos

Professional Business Enterprise
Mensalidade R$ 990 R$ 1.980 R$ 3.980
Setup Consultar valor Consultar valor Consultar valor
Detalhes
Usuários inclusos 5 10 20
Usuário adicional R$ 139 R$ 149 R$ 159
Limite usuários 20 40 Ilimitado
Limite times 5 20 Ilimitado
Comissão sobre vendas 2% 1% 0%
Mensagem Bot R$ 0,02 R$ 0,02 R$ 0,02

Canais Chat

Live chat
Facebook
WhatsApp
(Integração BSP Oficial)
Instagram Feed*
E-mail*
Telegram*

Atendimento

OmniChat Button
Múltiplos números de WhatsApp
Respostas pré configuradas
Aviso fora de horário
Tags de atendimento
Pesquisa de satisfação pós venda / atendimento
Times
Lembre-me mais tarde
Histórico de atendimento 12 meses 24 meses 36 meses
Anotações de atendimento
Motivos de fechamento

Assistente virtual (Bot)

Criação de chatbot básico
Criação de chatbot avançado
Roteamento automático para times
Função de geolocalização (CEP/Cidade)
Integrações dinâmicas via API

Chat-commerce

Cadastro de produtos ilimitado
Cadastro clientes
Campos customizados no cliente
Vendas por boleto e cartão de crédito
API para cálculo de frete externo
Cálculo integrado de frete com e-commerce/ERP
Carteira de clientes por vendedor
Collections
Collection com Lives*
Funil de vendas

Gateways de pagamento

Wirecard
Mundipagg
Mercado Pago*
Adyen

Segurança e operações

SLA Uptime 98% 98% 99%
Exportação de dados para relatórios
Encriptação de ponta a ponta
LGPD*
GDPR*
Gateway PCI Compliant
Backups diários
Single sing-on
Sandbox
Acesso a API
Integrações via Plugg.to

Integrações com E-commerce

VTEX
ORACLE Consultar valor Consultar valor Consultar valor
HYBRIS Consultar valor Consultar valor Consultar valor
Tray Corp Consultar valor Consultar valor Consultar valor
Tray Consultar valor Consultar valor Consultar valor
Nuvem Shop Consultar valor Consultar valor Consultar valor
Shopify Consultar valor Consultar valor Consultar valor
Loja Integrada Consultar valor Consultar valor Consultar valor
Magento Consultar valor Consultar valor Consultar valor

Integrações com ERP

Bling
ORACLE
SAP
Protheus
Winthor
KPL

Integrações com ERP

Salesforce
Hub Spot
RD Station
Pipedrive

Gestão

Versão desktop
Versão Android
Exportação de atendimentos
Exportação de vendas
Dashboard analytics
Roteamento automático por geolocalização (CEP/Cidade)

CS - Implantação (30 dias)

Customer Success Implantação
Professional Services Consultar valor

CS - Ongoing

Customer Success Designado
Professional Services Consultar valor

Suporte

Help online
Chamado/Chat
SLA - Atendimento
Suporte Estendido

Contrato

Termo de adesão online (pré-pago)
Revisão de contrato assinado digitalmente (pós-pago)

* Recursos previstos em roadmap para os próximos 12 meses.

Integração com +50 plataformas

E-commerces

ERPs

Soluções de Pagamento

Através delas é possível integrar
com os principais adquirentes, como:

Visa, MasterCard, Elo,
Hypercard, American Express,
Boleto, Cielo e E-Rede.

Plataformas

ERPs

*Necessita de análise prévia.

*Integrações não disponíveis no plano Start.

FAQ

O termo “chat-commerce” é uma variação do termo inglês Conversational Commerce (“Comércio Conversacional”, tradução literal). Para entender melhor o que é essa tendência e o seu potencial iremos, primeiramente, apresentar alguns dados sobre os mercados de aplicativos e compras online no Brasil.

As vendas via chat já são uma realidade. Em 2020, o WhatsApp ultrapassou os 2 bilhões de usuários em todo o mundo (WhatsApp, 2020). Além disso, o WhatsApp está presente em 99% dos smartphones brasileiros. Ainda com relação ao cenário nacional, 76% dos usuários do mensageiro alegam já ter se comunicado com marcas através do mesmo (Panorama Mobile Time/Opinion Box, 2020).

A partir da análise dessas pesquisas é possível perceber que os usuários não somente estão presentes de forma massiva em canais de chat, mas também buscam estar em contato com suas marcas preferidas através dos mensageiros. Nesse sentido, o chat-commerce surge como a melhor alternativa para alcançar o público diretamente no canal em que ele se encontra.

Como funciona o chat-commerce?

O chat-commerce é uma verdadeira evolução nas vendas online, pois permite que vendedores reais sejam conectados a consumidores reais. Veja só este exemplo: 

Imagine a seguinte situação: você precisa comprar uma jaqueta nova. Devido à comodidade prefere comprar a jaqueta online. Após isso, você acessa a loja da sua marca preferida de roupas e começa a olhar os modelos. Você ama essa marca e as opções são diversas. Você pensa algo como “quantas jaquetas bonitas, e agora, qual comprar?”. 

Se você estivesse em uma loja física, nesse momento chamaria o vendedor. Tiraria dúvidas sobre tamanho, material, qualidade, durabilidade e muitas outras. Porém, no e-commerce tradicional isso só seria possível com um esforço de pesquisa da sua parte para entender mais sobre o produto e levaria um tempo não tão confortável. Diante disso, surge o chat-commerce. Através desse novo modelo de vendas você pode, por exemplo, acessar facilmente o WhatsApp da loja e o mesmo irá encaminhar você, de forma rápida e fácil, para um atendente real. Através do chat-commerce todas as suas dúvidas são respondidas por vendedores reais. É a humanização das vendas digitais, ou seja, a consultoria personalizada da venda física com a praticidade das vendas digitais. 

Como implementar

Agora que você já conhece quais as vantagens do chat-commerce e as possibilidades de uso, deve estar se perguntando como implementar essas estratégias.

Para fazer a implementação dessas estratégias o mais recomendado é entrar em contato diretamente com uma empresa, como a OmniChat, que já ajudou os maiores varejistas do Brasil a ter sucesso com vendas por mensagens.

Com a OmniChat você consegue ter uma centralização dos atendimentos do Com a OmniChat você consegue ter uma centralização dos atendimentos do WhatsApp, Messenger e WebChat. Após ser integrado e configurado podemos usar a plataforma para atendimento e vendas por esses canais.

É importante ressaltar que, para funcionamento correto da plataforma são necessárias as seguintes configurações:

  • Sistema Operacional: Windows 7 (ou superior), IOS ou Linux Ubuntu;
  • Navegador: Google Chrome.

Como conversar com os clientes

Sempre que um novo cliente mandar mensagem para você, essa mensagem irá aparecer no menu Conversas, podendo ser na aba de Aguardando ou para aba de Times (caso a sua loja tenha sido configurada assim).

 

Conversas aguardando atendimento

Conversas aguardando atendimento na OmniChat

Conversas em times de atendimento

Assim que você clicar em Aguardando ou em um dos Times irão aparecer todas as mensagens que estão sem atendimento. Para começar o atendimento basta selecionar a conversa (1) e clicar em Atender (2), conforme abaixo:

 

Após isso o atendimento desse cliente passa para você, e ele vai para a aba de Meus Atendimentos.

Para conversar com o cliente basta escrever no campo de mensagem. Ali você também poderá fazer anotações (1 - serão vistas somente por você e outros atendentes, não pelo seu cliente) e enviar SMS (2).

 

Além disso, nos ícones abaixo do campo de mensagem é possível realizar as seguintes ações:

  1. Enviar emoji;
  2. Enviar arquivos e mídias;
  3. Colocar mensagens pré-configuradas pelo seu gestor ou por você;
  4. Enviar áudio.

Como adicionar etiquetas

Para facilitar ainda mais temos a opção de etiquetar clientes para melhorar sua gestão.

 

Obs.: somente usuários com permissão de administrador poderão criar etiquetas.

 

Como finalizar a conversa

Para encerrar uma conversa basta clicar em Finalizar que a conversa sairá da seção Meus atendimentos e irá para a aba Finalizados. Caso o cliente entre em contato novamente a conversa voltará ao estágio inicial, o qual pode ser: aguardando ou um time específico. Lembre que se o atendimento estiver associado à sua carteira de clientes ele voltará diretamente para você.

Obs.: somente usuários com permissão de administrador poderão criar novos motivos de finalização.

 

Como localizar conversas finalizadas

Para localizar suas conversas finalizadas você poderá acessar na aba de Meus Finalizados, conforme ilustra a imagem a seguir.

 

Ficou com alguma dúvida?
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