Conheça o estudo sobre métricas e dados de atendimento e vendas por WhatsApp de 2022

Por que a OmniChat é a melhor opção para escalar vendas com a API Oficial do WhatsApp

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O que você vai ler

Não é segredo para ninguém que o WhatsApp se tornou imprescindível para as marcas. Os maiores varejistas do país já descobriram que o canal é uma máquina de vendas que gera uma taxa de conversão, em média, 10 vezes maior do que o e-commerce, quanto utilizado dentro da API Oficial do WhatsApp.

Porém, para escalar o atendimento e as vendas, é preciso saber explorar todo o potencial do WhatsApp e usá-lo de forma profissional, e foi partindo desta necessidade que as grandes marcas começaram a utilizar a API do WhatsApp Business. 

O que é uma API Oficial do WhatsApp?

Ao contrário de uma conta comum do WhatsApp, a API é o que deixa tudo mais profissional, porque oferece mais recursos que as versões Business e WhatsApp Messenger. Desta forma conseguimos integrar sistemas de diferentes plataformas e agregar recursos para a comunicação de uma empresa. 

E existem duas formas de contratar uma API Oficial do WhatsApp. entrando em contato diretamente com o WhatsApp ou por meio de uma Provedora Oficial. E há quem diga que existe ainda uma terceira forma, através de APIs não oficiais – que explicaremos os riscos a seguir.

Preciso de um provedor para entrar na API Oficial do WhatsApp?

No ano de 2021 a OmniChat tornou-se Business Solution Provider do WhatsApp. Isso significa que nós fazemos a ponte entre sua empresa e as melhores soluções de comunicação.

Com a nossa plataforma de chat-commerce, tornamos este canal cada vez mais profissional e personalizado, centralizando todos os atendimentos em um único número e oferecendo soluções exclusivas com um grande foco em vendas. 

Os nossos recursos foram desenvolvidos para que o WhatsApp seja um dos canais com o maior ROI para as marcas – como o checkout na plataforma, por exemplo, que permite o fechamento da compra dentro do próprio canal, garantindo que aquele consumidor não abandone o carrinho no e-commerce.

E sim, a gente sabe, existe solução gratuita que é o WhatsApp Business, mas ele foi desenvolvido para atender às necessidades das pequenas empresas e apesar de ser excelente para eles, não é indicado para empresas com múltiplas lojas e um bom número de vendedores. 

E é por isso que empresas como a OmniChat,  Provedoras Oficiais, oferecem uma solução completa. Além de inúmeras funcionalidades que garantem uma boa experiência ao consumidor, a nossa plataforma traz, por exemplo, segurança em relação à Lei Geral de Proteção de Dados

Em contrapartida, o uso do WhatsApp Business por empresas com grandes operações se torna uma ameaça às marcas, além de ter inúmeras desvantagens em relação à uma plataforma que unifica todos os atendimentos em um único número. 

Quer saber por quê? Vamos apresentar a você alguns comparativos:

Gestão do WhatsApp com:

WhatsApp BusinessAPI Oficial do WhatsApp com a OmniChat
Sem acesso às conversas dos vendedoresAcompanhamento de todas as conversas dos vendedores centralizadas em um único painel
Sem levantamento de dadosDados centralizados para o acompanhamento e a evolução das vendas (GMV, tempo médio de espera, ticket médio, volume de atendimento)
Apenas 1 usuárioSem limite de usuários, podendo concentrar uma grande quantidade de vendedores com um único número de atendimento
Sem SLA. Ou seja, sem um objetivo claro para os timesSLA de atendimento que determina diretrizes específicas para o time deatendimento garantindo uma experiência de excelência parao cliente
Sem pesquisa de satisfaçãoPesquisa de satisfação para que o administrador meça o sucesso etrace metas para evolução

Vendas no WhatsApp com:

WhatsApp BusinessAPI Oficial do WhatsApp com a OmniChat
Sem a possibilidade de integrar em outros chatsCentralização dos atendimentos em múltiplos canais de chat, como Instagram, Facebook Messenger e WebChat
Sem transferência de atendimento direta, apenas através do envio de contatoTransferência do atendimento para outro vendedor ou outro time, seminterromper a conversa
Sem acesso ao histórico de atendimentoHistórico de atendimento completo do cliente, possibilitando umacomunicação mais assertiva
Apenas um bot automático para informar os horários de atendimentoBot eficiente, com as opções de reconhecimento numérico e por palavras-chave
Sem controle do pagamento, deixando o consumidor vulnerável a fraudesLink de pagamento fornecido por meio dos principais gateways do mercado

LGPD no WhatsApp com:

WhatsApp BusinessAPI Oficial do WhatsApp com a OmniChat
Usuário vê na íntegra os dados dos seus clientesMascaramento de Dados mostrandoparcialmente as informações sensíveis dos clientes
Administrador não sabe dos riscos das conversasRelatório de Atividades com todos os registros das conversas classificadosem graus de riscos de vazamento de dados
Mensagens podem ser apagadas, sem deixar rastroMensagens são registradas e controladas pelo Administrador da plataforma
Dados podem ficar registrados no celular do vendedorDados são armazenados de forma segura
Sem a possibilidade de exclusão dos dadosPossibilidade de exclusão dos dados, caso seja solicitado pelos titulares

Mas e as APIs não oficiais do WhatsApp?

Depois de tudo o que falamos, você já sabe os benefícios de ter a API Oficial do WhatsApp para empresas. Mas há quem ainda insista em usar APIs não oficiais e chegou a hora de falarmos sobre os riscos em optar por esta versão. 

Ter o número bloqueado

Usar um provedor não oficial pode ser o fim do usuário que desrespeita as políticas de uso do aplicativo. E pior do que perder somente a conta de WhatsApp comercial, você também perde o direito de manter contas em outros serviços da Meta. 

Ou seja, junto com ele você perderá também acesso ao Instagram e Facebook. 

Dependência de um aparelho celular 

Em versões não oficiais, embora  você utilize o WhatsApp no computador, é necessário sempre ter ao lado um celular conectado e com bateria. Ficar dependente do aparelho pode acarretar em problemas de conexão ou carga, dificultando a comunicação com o cliente.

Ah, e isso faz com que você só possa ter um atendente por conta, gerando um fluxo intenso de atendimentos na fila de espera.

Descumprimento da LGPD

A única versão que tem todos os requisitos da LGPD é a oficial. Além da possibilidade de ter o número banido, uma das consequências para quem não está em conformidade são multas que podem chegar até 2% do faturamento anual da empresa.

Já pensou pagar multas altíssimas e ainda perder o direito de trabalhar com dados dos clientes?

Integrações bem limitadas

Isso para não dizer que não há integração. Já que a API Oficial do WhatsApp precisa da liberação da Meta para ser utilizada, somente provedores oficiais do canal, como a OmniChat, estão autorizados a fazer integrações. 

Entre na API Oficial do WhatsApp com a OmniChat

Agora você já pode analisar com clareza e entender que a melhor opção é contratar um Business Solution Provider como a OmniChat para ter acesso a API Oficial do WhatsApp e potencializar as vendas nos canais de chat da sua marca.

Com a gente você consegue inclusive integrar a uma API de Campanhas, e dessa forma importar sua base de contatos e criar campanhas personalizadas na nossa plataforma.

Crie, gerencie e acompanhe os resultados de campanhas como carrinhos abandonados, pedidos não pagos, cashback, status de pedido, notificações e muito mais, de forma automatizada e eficiente no WhatsApp.

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