Não é segredo para ninguém que o WhatsApp se tornou imprescindível para as marcas. Os maiores varejistas do país já descobriram que o canal é uma máquina de vendas que gera uma taxa de conversão, em média, 10 vezes maior do que o e-commerce, quanto utilizado dentro da API Oficial do WhatsApp.
Porém, para escalar o atendimento e as vendas, é preciso saber explorar todo o potencial do WhatsApp e usá-lo de forma profissional, e foi partindo desta necessidade que as grandes marcas começaram a utilizar a API do WhatsApp Business.
O que é uma API Oficial do WhatsApp?
Ao contrário de uma conta comum do WhatsApp, a API é o que deixa tudo mais profissional, porque oferece mais recursos que as versões Business e WhatsApp Messenger. Desta forma conseguimos integrar sistemas de diferentes plataformas e agregar recursos para a comunicação de uma empresa.
E existem duas formas de contratar uma API Oficial do WhatsApp. entrando em contato diretamente com o WhatsApp ou por meio de uma Provedora Oficial. E há quem diga que existe ainda uma terceira forma, através de APIs não oficiais – que explicaremos os riscos a seguir.
Preciso de um provedor para entrar na API Oficial do WhatsApp?
No ano de 2021 a OmniChat tornou-se Business Solution Provider do WhatsApp. Isso significa que nós fazemos a ponte entre sua empresa e as melhores soluções de comunicação.
Com a nossa plataforma de chat-commerce, tornamos este canal cada vez mais profissional e personalizado, centralizando todos os atendimentos em um único número e oferecendo soluções exclusivas com um grande foco em vendas.
Os nossos recursos foram desenvolvidos para que o WhatsApp seja um dos canais com o maior ROI para as marcas – como o checkout na plataforma, por exemplo, que permite o fechamento da compra dentro do próprio canal, garantindo que aquele consumidor não abandone o carrinho no e-commerce.
E sim, a gente sabe, existe solução gratuita que é o WhatsApp Business, mas ele foi desenvolvido para atender às necessidades das pequenas empresas e apesar de ser excelente para eles, não é indicado para empresas com múltiplas lojas e um bom número de vendedores.
E é por isso que empresas como a OmniChat, Provedoras Oficiais, oferecem uma solução completa. Além de inúmeras funcionalidades que garantem uma boa experiência ao consumidor, a nossa plataforma traz, por exemplo, segurança em relação à Lei Geral de Proteção de Dados.
Em contrapartida, o uso do WhatsApp Business por empresas com grandes operações se torna uma ameaça às marcas, além de ter inúmeras desvantagens em relação à uma plataforma que unifica todos os atendimentos em um único número.
Quer saber por quê? Vamos apresentar a você alguns comparativos:
Gestão do WhatsApp com:
| WhatsApp Business | API Oficial do WhatsApp com a OmniChat |
| Sem acesso às conversas dos vendedores | Acompanhamento de todas as conversas dos vendedores centralizadas em um único painel |
| Sem levantamento de dados | Dados centralizados para o acompanhamento e a evolução das vendas (GMV, tempo médio de espera, ticket médio, volume de atendimento) |
| Apenas 1 usuário | Sem limite de usuários, podendo concentrar uma grande quantidade de vendedores com um único número de atendimento |
| Sem SLA. Ou seja, sem um objetivo claro para os times | SLA de atendimento que determina diretrizes específicas para o time deatendimento garantindo uma experiência de excelência parao cliente |
| Sem pesquisa de satisfação | Pesquisa de satisfação para que o administrador meça o sucesso etrace metas para evolução |
Vendas no WhatsApp com:
| WhatsApp Business | API Oficial do WhatsApp com a OmniChat |
| Sem a possibilidade de integrar em outros chats | Centralização dos atendimentos em múltiplos canais de chat, como Instagram, Facebook Messenger e WebChat |
| Sem transferência de atendimento direta, apenas através do envio de contato | Transferência do atendimento para outro vendedor ou outro time, seminterromper a conversa |
| Sem acesso ao histórico de atendimento | Histórico de atendimento completo do cliente, possibilitando umacomunicação mais assertiva |
| Apenas um bot automático para informar os horários de atendimento | Bot eficiente, com as opções de reconhecimento numérico e por palavras-chave |
| Sem controle do pagamento, deixando o consumidor vulnerável a fraudes | Link de pagamento fornecido por meio dos principais gateways do mercado |
LGPD no WhatsApp com:
| WhatsApp Business | API Oficial do WhatsApp com a OmniChat |
| Usuário vê na íntegra os dados dos seus clientes | Mascaramento de Dados mostrandoparcialmente as informações sensíveis dos clientes |
| Administrador não sabe dos riscos das conversas | Relatório de Atividades com todos os registros das conversas classificadosem graus de riscos de vazamento de dados |
| Mensagens podem ser apagadas, sem deixar rastro | Mensagens são registradas e controladas pelo Administrador da plataforma |
| Dados podem ficar registrados no celular do vendedor | Dados são armazenados de forma segura |
| Sem a possibilidade de exclusão dos dados | Possibilidade de exclusão dos dados, caso seja solicitado pelos titulares |
Mas e as APIs não oficiais do WhatsApp?
Depois de tudo o que falamos, você já sabe os benefícios de ter a API Oficial do WhatsApp para empresas. Mas há quem ainda insista em usar APIs não oficiais e chegou a hora de falarmos sobre os riscos em optar por esta versão.
Ter o número bloqueado
Usar um provedor não oficial pode ser o fim do usuário que desrespeita as políticas de uso do aplicativo. E pior do que perder somente a conta de WhatsApp comercial, você também perde o direito de manter contas em outros serviços da Meta.
Ou seja, junto com ele você perderá também acesso ao Instagram e Facebook.
Dependência de um aparelho celular
Em versões não oficiais, embora você utilize o WhatsApp no computador, é necessário sempre ter ao lado um celular conectado e com bateria. Ficar dependente do aparelho pode acarretar em problemas de conexão ou carga, dificultando a comunicação com o cliente.
Ah, e isso faz com que você só possa ter um atendente por conta, gerando um fluxo intenso de atendimentos na fila de espera.
Descumprimento da LGPD
A única versão que tem todos os requisitos da LGPD é a oficial. Além da possibilidade de ter o número banido, uma das consequências para quem não está em conformidade são multas que podem chegar até 2% do faturamento anual da empresa.
Já pensou pagar multas altíssimas e ainda perder o direito de trabalhar com dados dos clientes?
Integrações bem limitadas
Isso para não dizer que não há integração. Já que a API Oficial do WhatsApp precisa da liberação da Meta para ser utilizada, somente provedores oficiais do canal, como a OmniChat, estão autorizados a fazer integrações.
Entre na API Oficial do WhatsApp com a OmniChat
Agora você já pode analisar com clareza e entender que a melhor opção é contratar um Business Solution Provider como a OmniChat para ter acesso a API Oficial do WhatsApp e potencializar as vendas nos canais de chat da sua marca.
Com a gente você consegue inclusive integrar a uma API de Campanhas, e dessa forma importar sua base de contatos e criar campanhas personalizadas na nossa plataforma.
Crie, gerencie e acompanhe os resultados de campanhas como carrinhos abandonados, pedidos não pagos, cashback, status de pedido, notificações e muito mais, de forma automatizada e eficiente no WhatsApp.
