O que 1 bilhão de mensagens revelam sobre vender no WhatsApp Acesse o Estudo
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AUGMENTED_REALITY_MANAGEMENT_OMNI_CHAT

Um retrato em dados da jornada conversacional e o impacto da IA no Brasil

Relatório de comércio por chat no Brasil 2026, análise de impacto e tendências do mercado digital. Relatório de comércio por chat no Brasil 2026, análise de impacto e tendências do mercado digital.
Atendimento ao cliente com inteligência artificial na omni.chat.
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O que dados exclusivos revelam sobre o mercado conversacional
O que sua operação tem a aprender com 600 marcas brasileiras que vendem pelo WhatsApp todo dia? Este estudo mapeia, com dados proprietários, os padrões que realmente movem resultado na jornada conversacional em 2026.
Visão detalhada de um olho humano com óculos, destacando tecnologia e foco em inovação.

Mensagens trocadas:

1 bilhão

Conversas realizadas:

51 milhões

Clientes atendidos:

22 milhões

Vendedores ativos na plataforma:

32 mil

Marcas analisadas:

600

Grandes marcas no Chat-Commerce Report 2026

Mais do que volume: o que 51 milhões de conversas dizem sobre quem já vende pelo WhatsApp em escala
Produzido com dados proprietários de uma das maiores bases de WhatsApp commerce do Brasil, o Chat Commerce Report 2026 mapeia padrões inéditos da jornada conversacional, da primeira mensagem à recompra. Um estudo feito para quem toma decisões.

O consumidor já está comprando pelo WhatsApp. E sua marca, está vendendo lá com inteligência?

IA interagindo com usuário em dispositivo digital, interface de atendimento ao cliente online.

Entenda como a conversa passou a conectar atração, conversão, relacionamento e recompra dentro do mesmo fluxo, com a IA como base da operação.

96% das conversas entre marcas e consumidores no Brasil acontecem no WhatsApp. O canal que antes era suporte virou o principal ambiente de decisão de compra.

O potencial das conversas
e seus impactos:
Marcas que estruturaram a jornada conversacional com IA em 2025 conquistaram:
25%

mais conversão de carrinho abandonado com IA

37x

retorno médio em campanhas de marketing

53%

menos tempo médio de atendimento

Apenas uma imagem de um jovem usando smartphone, representando comunicação digital e atendimento

Explore agora as melhores práticas do mercado conversacional

Veja onde sua operação está em relação às melhores do mercado e o que empresas que convertem 32% das respostas de campanha em vendas estão fazendo diferente.
O que você vai encontrar no
Chat Commerce Report 2026:
Apenas uma imagem de um jovem usando smartphone, representando comunicação digital e atendimento

A escala que confirma o padrão

1 bilhão de mensagens. 51 milhões de conversas. 22 milhões de consumidores. Os dados de 2025 mostram que o WhatsApp virou infraestrutura central da jornada de compra, presente em 96% de todas as interações entre marcas e clientes.

IA que vende, qualifica e atende 24h

Conversas conduzidas por IA cresceram quase 40 vezes mais rápido do que o volume geral da plataforma. Agentes autônomos convertem tanto quanto humanos e os copilotos reduzem em 53% o tempo médio de resposta. Mais demanda, mesma equipe, outro patamar.

Campanhas que transformam resposta em receita

Em 2025, 1 em cada 3 pessoas respostam a campanhas no WhatsApp viraram venda, 11% mais do que no ano anterior. Campanhas gerais tiveram ROAS médio de 37x nas, enquanto as de carrinho abandonado converteram 71%. Vendas originadas de campanhas quase triplicaram.

Benchmarks por setor: onde ainda existe margem

Educacional, Moda, Materiais de Construção, Eletro, Pet e mais. Cada segmento opera em um estágio diferente. O report mapeia maturidade, oportunidades e os padrões que separam quem já domina o canal de quem ainda está deixando receita na mesa.

Depoimentos

”

A IA não esquece, não pede demissão e escala sem perder qualidade.

Bruna Canani Senior Product Owner, Hering
”

O WhatsApp virou nosso novo ponto de venda. Se não estivermos com o cliente lá, perdemos o contato.

Thiago Belisário Diretor Executivo de Lojas, Mobly
”

A Black Friday exige uma abordagem assertiva para alcançar clientes no momento certo, e o WhatsApp é ideal por estar disponível 24 horas por dia.

Júlia Cavalcanti Head Digital, Farm
Inteligência artificial da Omni.chat em smartphone com relatório de vendas 2026.

Os padrões já estão mapeados. Sua operação está preparada para 2026?

Baixe já o Chat Commerce Report 2026, principal estudo proprietário sobre WhatsApp commerce no Brasil, e descubra o que as marcas líderes já estão fazendo de diferente.
Inteligência artificial da Omni.chat em smartphone com relatório de vendas 2026. Baixar Report

Quem somos nós?

A OmniChat é a plataforma de marketing, vendas e pós-venda com IA no WhatsApp.

O que diferencia nossa inteligência artificial é a profundidade: cada agente é treinado com o catálogo, as regras comerciais e o tom de voz da marca para vender, qualificar e atender como se fosse a própria empresa.

A plataforma integra nativamente com os principais e-commerces e CRMs do mercado, e os dados de comportamento retroalimentam campanhas, conversas e decisões em tempo real. Mais de 500 marcas usam a OmniChat para crescer em conversão, ticket médio e eficiência operacional no WhatsApp.

Anualmente, a OmniChat publica o Chat Commerce Report, um dos principais estudos sobre a jornada conversacional no WhatsApp no Brasil.

Vetor de integrações do Omni.chat com plataformas como Salesforce, SAP, Linux, e mais, facilitando a.