O Instagram é a vitrine virtual mais atrativa da atualidade. Com recursos únicos, a rede social é uma das mais acessadas do país, sendo o Brasil o 3 em número de usuários em todo o mundo.
E mais do que uma vitrine, o app funciona como uma loja completa, com possibilidades reais de vendas para as marcas. Veja a seguir alguns números que nos mostram o potencial de vendas que o Instagram gera para as marcas.
| 90% dos usuários seguem marcas e empresas | 42% já usaram o app para tirar dúvidas com as marcas | 84% entram no Instagram, pelo menos, 1 vez ao dia. | 2 em cada 3 usuários acreditam que o Instagram favorece a relação entre marcas e consumidores |
Mas, diante de tantos comentários feitos nas suas postagens, como saber quais deles são leads em potencial? Como, além de identificar possibilidade de vendas, atender a esse público de forma profissional e efetiva? Veja a seguir como é possível converter conversas em vendas no Instagram.
Leve os consumidores para o Direct Message
O primeiro passo para você poder vender através dos comentários feitos nos posts, reels e lives é, sem dúvidas, chamar esse usuário para uma conversa privada. Afinal, já sabemos que conversas vendem, em média, 20 vezes mais do que meios digitais tradicionais.
Para isso, o seu perfil do Instagram precisa estar integrado a uma plataforma que filtre esses comentários através do reconhecimento das palavras-chaves selecionadas, responda automaticamente o usuário por meio de um bot e leve o consumidor para um atendente real que vai encantá-lo e fechar a venda.
A integração com o Instagram Direct da OmniChat faz toda essa jornada, centralizando as conversas que tem, de fato, potencial de vendas e dando todas as ferramentas necessárias para que os vendedores possam fechar uma venda no próprio Instagram.
Social Listening. Escute seus usuários e saiba quais deles quer comprar.
Depois de ter integrado a plataforma ao Instagram da sua marca, é a hora de definir as palavras-chaves. Por meio delas, será possível identificar, em meio a todos os comentários em posts, reels e lives, quais deles têm potencial de vendas.
Veja a seguir alguns exemplos de palavras-chave já escolhidas por grandes marcas que usam a integração da OmniChat
| amei | quero | quanto | valor |
| <3 | custa | comprar | vende |
Crie o desejo de comprar. Crie conteúdo no Instagram.
Depois de definida a estratégia de vendas no seu Instagram, chegou a hora de colocar a mão na massa. É preciso criar conteúdos relevantes e, ao mesmo tempo, atrativos para que seu usuário tenha interesse pelo seu produto.
Independente qual seja o objetivo da sua rede social, seja institucional, branding ou educacional, sempre existe a possibilidade de gerar conteúdos voltados à venda, seja demonstrando um produto ou serviço, ou lançando uma promoção.
Lembrando sempre que todos os recursos são válidos, sejam lives, reels ou posts no feed. O importante é saber como extrair o melhor de cada um deles e abrir o canal de conversas por meio do DM.
Incentive o uso da palavra-chave
Para otimizar ainda mais a sua estratégia de vendas no Instagram, você pode incentivar seu usuário a comentar com uma das palavras-chaves já configuradas, com CTA (call to action) que chamem para a ação.
Um bom exemplo de uso desse recurso é da marca de roupas modeladores Modab, que por meio do incentivo do uso da #quero nos comentários, alcançou a marca de 20% de vendas do total de DM que entram para a marca, tornando-se um case de sucesso de Direct Message na OmniChat.
Veja como é possível incentivar o uso da palavra-chave nos diferentes formatos:
| Posts no Feed | CTA na imagem, como, por exemplo: “Quer pra você? Comente #amei”CTA no texto de apoio. |
| Live | Chamar o público para comentar com palavras específicas, caso tenham interesse em adquirir algum produto ou serviço demonstrado na live |
| Reels | CTA ao final do vídeo, como por exemplo: “Se gostou, comente #quero.CTA no texto de apoio |
Atenda bem, venda bem no Instagram.
Plataforma integrada, palavra-chave definida, conteúdos de alta qualidade. Tudo certo para vender por meio dos comentários? Não! Toda estratégia pode cair por água abaixo se o atendimento não for verdadeiro e humanizado.
É preciso garantir a qualidade de atendimento dos seus vendedores, com um treinamento eficiente e total controle das conversas. Seus vendedores precisam entender sobre seus produtos, saber o momento de fazer cross sell e up sell, e claro, serem gentis e falarem a mesma língua da sua empresa, garantindo que o usuário se identifique com sua marca.
Você é cliente OmniChat e ainda não configurou as palavras-chave do seu Instagram para transformar conversas em vendas? Veja agora mesmo como configurar.
Gostou da funcionalidade, mas ainda não é cliente Omni? Venha falar com a gente. Juntos podemos profissionalizar os seus canais de chat.
