Você já desistiu de alguma compra porque o caminho ficou extenso e confuso? O estudo CX Trends 2023, feito com mais de dois mil consumidores online de todo o país, descobriu que 48% dos consumidores acreditam que as empresas brasileiras têm dificuldades para oferecer um atendimento e suporte rápido.
Check-out lento e uma experiência ruim para o usuário representaram mais de 39 bilhões de reais em vendas perdidas somente no Brasil, segundo o Projeto Zero Friction da Meta.
A etapa mais crítica para o abandono de uma compra é a do check-out, momento em que o cliente se depara com muitos campos para preencher, carregamento demorado ou sente a necessidade de tirar dúvidas com um atendente.
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| Problemas na hora do check-out |
| ❌Muitos passos para completar a compra ❌Atrasos/ falhas na transação ❌Dificuldade em usar cupons/vouchers de desconto ❌Plataforma de pagamento online não é confiável ❌Dificuldade de inserir informação de pagamento ❌A criação de conta é obrigatória para a compra ❌Custos adicionais são revelados apenas na conclusão da transação ❌Check-out não é otimizado para mobile ❌Dificuldade em inserir informações de pagamento |
Como a PromoAção simplificou seu processo de vendas e triplicou o faturamento com a OmniChat
A PromoAção é a maior produtora de cruzeiros temáticos do mundo, com festivais de música a bordo de resorts flutuantes. Com um ticket médio alto e processo de venda complexo, a empresa de entretenimento para transportes turísticos viu seu faturamento triplicar quando simplificou o checkout, direcionando os usuários para o WhatsApp, tornando o contato com o vendedor um fator decisivo para as conversões.
O processo de venda de uma viagem envolve muitas dúvidas e detalhes importantes. Por isso, um contato mais direto e consultivo com a equipe de vendas é fundamental. Pensando em resolver esse problema, a OmniChat construiu uma jornada completa no WhatsApp, com touchpoints em todas as etapas do ciclo de vendas.
Os esforços de comunicação foram concentrados no WhatsApp, canal onde o público da marca está. Assim, a PromoAção deu start nas campanhas Click to WhatsApp, via Marketing Studio, que, aliadas ao suporte proativo da OmniChat, inovaram em toda a jornada do cliente, tanto no processo de compra, quanto no pós-venda.
Bastou um número verificado e um time de consultores de vendas cadastrado para que a marca presenciasse uma revolução no processo de vendas. Ao todo foram:
✅+600k Leads gerados ✅ +240% Aumento no faturamento ✅R$10k Ticket médio
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Assim, o cliente inicia o seu embarque de experiência com a marca já no canal, utiliza seus bots interativos dentro do navio, e ainda recebe informações e campanhas especiais de recompra, logo após aportar.
No pós-venda, a estratégia foi disparar informações úteis para que o cliente tivesse uma viagem tranquila. Através de um QR code, os passageiros receberam informações importantes sobre o evento. Isso proporcionou uma automação para o time de vendas, o que resultou em ganho de tempo e eficiência.
Hoje o WhatsApp é responsável por 80% das vendas da PromoAção.
Por que o uso do WhatsApp no processo de vendas é tão estratégico para empresas de transporte turísitico?
O WhatsApp é a rede social mais utilizada pelos brasileiros. Segundo uma pesquisa da We Are Social, 93,4% dos usuários de internet usam a rede social, o que equivale a 169 milhões de usuários. Isso significa que incluir o WhatsApp em sua estratégia de marketing pode simbolizar mais resultados.
A Meta classifica as conversas em diferentes categorias:
Service
Qualquer conversa iniciada pelo próprio usuário para resolver suas dúvidas.
Authentication
Conversas iniciadas pelas empresas para autenticar usuários com senhas únicas. Neste modelo, não é permitido o uso de URLs, mídias e emojis.
Utility
Conversas iniciadas pelas empresas para comunicar transações previamente autorizadas sobre cobranças, pagamentos e operações específicas.
Marketing
Conversas iniciadas pelas empresas para divulgar promoções, atualizações e convites para os clientes responderem ou agirem.
Campanhas de Marketing no WhatsApp para empresas de transporte turístico
O contato direto pelo WhatsApp possibilita que você faça a captura de contatos, nutrição de leads, envie promoções e informações importantes, aproximando seu público da marca e encurtando o processo de compra.
Campanhas Click to WhatsApp são as responsáveis por levar seu público do Facebook ou Instagram para uma conversa no WhatsApp. A partir desse momento o céu é o limite. Para estabelecer um fluxo de nutrição eficiente, siga os seguintes passos:
- Opt -in
Certifique-se de que o seu cliente aceite receber as suas mensagens. Esse processo é importante para que seu número não sofra penalidades depois. Essa é, também, uma forma de segmentar sua base, filtrando clientes que realmente estão interessados em estabelecer uma comunicação com você.
Garanta que seu primeiro contato seja simples, prático e amigável. Você pode oferecer alguma promoção exclusiva ou benefício especial, dessa forma você se aproxima do cliente ao mesmo tempo em que o convence de que manter contato pode ser benéfico a ele.
- Seja relevante
Seu conteúdo deve resolver algum problema, aproximá-lo do checkout ou melhorar sua rotina. Certifique-se de que sua equipe de atendimento esteja preparada para todos os tipos de abordagens, com roteiros pré-definidos. Não deixe de investir na personalização de mensagens automáticas com o uso de chatbots, dessa forma seu time ganha tempo e você garante respostas ágeis.
- Personalize sempre
Tenha clareza a respeito do seu público e personalize os fluxos de mensagens de acordo com os diferentes perfis de cliente. Faça um diagnóstico a respeito das principais dúvidas que podem levar o seu cliente a desistir da compra e crie fluxos automatizados que respondam a esses questionamentos.
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Como a OmniChat pode ajudar você nesse processo
Através de soluções estratégicas, como o Marketing Studio, a OmniChat amplifica o alcance da sua marca ao oferecer a possibilidade de envios em massa, captação, nutrição do lead e vendas consultivas.
Com o Marketing Studio é possível:
- Criar campanhas conversacionais nos principais canais de chat com o DNA da sua marca;
- Fazer envio rápido de campanhas interativas e personalizadas para toda a sua base;
- Integrar o time de marketing e vendas em uma única plataforma;
- Contar com taxas de abertura, leitura, conversão e ROAS até 10x maior;
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