HISTÓRIAS DE SUCESSO

Como a PromoAção triplicou seu faturamento com campanhas de WhatsApp

 


Com uma estratégia omnichannel, aliada às boas práticas de campanhas no WhatsApp,  a PromoAção viu seus resultados se multiplicarem com um aumento de 240% no faturamento mensal. Confira

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aumento no faturamento

Sobre a PromoAção

Há mais de 20 anos, a PromoAção é referência em vender experiências em alto mar, realizando eventos a bordo de navios MSC. Depois de muitas viagens, hoje  é considerada a maior produtora de cruzeiros temáticos do mundo, com festivais de música a bordo de resorts flutuantes.

Com mais de 150 agências associadas, a PromoAção já realizou mais de 40 cruzeiros nesse formato único e inesquecível.

O desafio

Por ter uma jornada de compra complexa, devido ao alto valor de  ticket médio (10k), a  intermediação com o vendedor torna-se um diferencial decisivo para a conversão. 

Mas apesar dessa demanda, a PromoAção utilizava uma plataforma com limitações que engessaram o vendedor, além de ter um  custo elevado e um suporte oneroso. 

Ou seja,  boa parte do plano estratégico era afetado, não obtendo o resultado esperado com as ações de vendas online.

A solução

Da parceria entre a PromoAção e  OmniChat surgiu a solução: construir uma jornada completa no WhatsApp, com touchpoints em todas as etapas do ciclo de vendas.

Os esforços de comunicação foram concentrados  no canal onde o público está, sem desperdício de dinheiro com ações que não traziam resultados.

Assim a PromoAção deu start nas campanhas Click to WhatsApp, que aliado ao suporte proativo da Omni, inovaram em toda a jornada do cliente, tanto no processo de compra, quanto no pós-venda.

Com um único número verificado e mais de 60 usuários cadastrados oferecendo um atendimento ágil,  intuitivo e omnichannel de verdade,  as chances de conversão aumentariam significativamente. 

Bots inteligentes que dão mais autonomia para os vendedores

Dashboard completo com total controle dos dados

Plataforma de chat-commerce que gera mais vendas
Campanhas “Click to WhatsApp” com leads altamente qualificados

Segmento
Serviços | Entretenimento

Desafios

  • Gerar demanda para compra de cabines
  • Reduzir o Custo de Aquisição de Cliente
  • Estruturar estratégias de fidelização via chat
  • Dar mais autonomia ao vendedor para aumento de produtividade
  • Construir jornada de compra completa  via chat
  • Aumentar ROI das ações

     

Soluções

  • Único número de WhatsApp
  • Funcionalidades diferenciadas ao time de vendas
  • Ações de remarketing via WhatsApp
  • Multibots para engajamento
  • Plataforma intuitiva
  • Atendimento 24×7 com o bot

     

Resultados

  • +300k pessoas impactadas
  • +600k leads gerados no mês
  • +100k interações via bot

     

Porque a Omni

  • Canais de chat centralizados
  • Experiência conversacional
  • Resultados mensuráveis 
  • Estrutura de suporte ao cliente confiável 
  • ROI de campanhas até 8x maior
  • Melhor custo benefício

O resultado

A  inclusão efetiva do WhatsApp  na jornada do consumidor fez com que a empresa conseguisse um ROI acima da média de mercado, mesmo com um alto valor de Ticket Médio.

Com uma estratégia omnichannel bem desenhada, aliada às boas práticas de campanhas no WhatsApp,  a PromoAção viu seus resultados se multiplicarem com um aumento de 240% no faturamento mensal.

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campanhas de WhatsApp

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contatos recebidos

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aumento do GMV

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consumidores engajados

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recuperados com campanha de carrinho abandonado

EMBARQUE A BORDO DO CICLO DE VENDAS DA PROMOAÇÃO

Atração: Campanha Click to WhatsApp 

Os melhores recursos para otimizar a experiência de atendimento dos seus clientes:

  1.  O Consumidor é impactado por um post nas redes sociais

     

  2. Através de um CTA, entra em contato com o WhatsApp da marca

     

  3. Um Bot faz o primeiro atendimento ao consumidor, entendendo suas intenções

     

  4. Bot transfere a conversa para um humano, que inicia o atendimento
 
Conversão: atendimento humano e vendas 
  1. O consumidor pode tirar dúvidas e negociar com o vendedor

  2. Vendedor cria um pedido e fecha a compra na própria plataforma

  3. Um Bot envia o status do pedido no pós-venda
WhatsApp no navio: um mergulho na experiência
 

  1. Na entrada do navio, o cliente escanea um QR Code

  2. O Bot inicia uma conversa, dando orientações de embarque e desembarque

  3. Durante a viagem, o Bot envia a programação de restaurantes, shows e atrações
 
Fim da viagem: fidelização e recompra
 

  1. Envio de pesquisa de satisfação

  2. Envio de aftermovie

  3. Disparos de campanhas de pré-vendas dos próximos eventos

  4. Incentivo de recompra, fidelizando o cliente com a marca.