HISTÓRIAS DE SUCESSO
promoacao-0004-1 (1)

Como a PromoAção triplicou seu faturamento
com campanhas de WhatsApp


Com uma estratégia omnichannel, aliada às boas práticas de campanhas no WhatsApp,  a PromoAção viu
seus resultados se multiplicarem com um aumento de 240% no faturamento mensal.

user-add-line (3)
Leads gerados
+ 0 k
Ticket médio
R$ 0 k
shopping-cart-line (3)
Aumento no faturamento
+ 0 %
line-chart-line (2)

Segmento

entrevista

Entretenimento

Necessidades

  • Gerar demanda para compra de cabines
  • Reduzir o Custo de Aquisição de Cliente
  • Estruturar estratégias de fidelização via chat

Soluções

  • Ações de remarketing via WhatsApp
  • Multibots para engajamento
  • Atendimento 24×7 com o bot

Sobre a PromoAção

Há mais de 20 anos a PromoAção é referência em vender experiências em alto mar, realizando eventos a bordo de navios MSC. Hoje ela é considerada a maior produtora de cruzeiros temáticos do mundo, com festivais de música a bordo de resorts flutuantes.

Com cerca de 150 agências associadas, a PromoAção já realizou mais de 40 cruzeiros nesse formato único e inesquecível.

O desafio

Por ter uma jornada de compra complexa, devido ao alto valor de  ticket médio (10k), a intermediação com o vendedor torna-se um diferencial decisivo para a conversão. 

Mas, apesar dessa demanda, a PromoAção utilizava uma plataforma com limitações que engessaram o vendedor, além de ter um custo elevado e um suporte oneroso. 

Ou seja,  boa parte do plano estratégico era afetado, não obtendo o resultado esperado com as ações de vendas online.

A solução

Da parceria entre a PromoAção e OmniChat surgiu a solução: construir uma jornada completa no WhatsApp, com touchpoints em todas as etapas do ciclo de vendas.

Os esforços de comunicação foram concentrados  no canal onde o público está, sem desperdício de dinheiro com ações que não traziam resultados.  Assim, a PromoAção deu start nas campanhas Click to WhatsApp, via Marketing Studio, que aliadas ao suporte proativo da OmniChat, inovaram em toda a jornada do cliente, tanto no processo de compra, quanto no pós-venda.

Com um único número verificado e mais de 60 consultores de venda cadastrados, a marca oferece um atendimento ágil, intuitivo e omnichannel de verdade, aumentando a taxa de conversão em vendas.

RESULTADOS

A  inclusão efetiva do WhatsApp  na jornada do consumidor fez com que a empresa conseguisse
um
ROAS acima da média do mercado, mesmo com um alto valor de Ticket Médio.

+ 0

Campanhas
no WhatsApp

+ 0 %

Contatos
recebidos

+ 0 M

Pessoas
impactadas

+ 0 K

Leads
por ano

+ 0 K

Consumidores
engajados

+ 0 K

Interações
via Bot

+ 0 %

Aumento
do GMV
influenciado

+ 0 M

Recuperados com campanhas
de carrinho abandonado

simbolo2

Por que a Omni?

chat-check-line (1)

Canais de chat centralizados

chat-smile-2-line (2)

Experiência
conversacional

pie-chart-line (1)

Resultados
mensuráveis

user-settings-line (1)

Estrutura de suporte ao cliente

line-chart-line (2)

ROAS de campanhas expressivo

money-dollar-circle-line (2)

Melhor custo benefício

Embarque a bordo do ciclo de vendas da PromoAção

Jornada_01

Atração:
campanhas no WhatsApp

O consumidor é impactado de duas formas: através das redes sociais e por campanhas feitas no WhatsApp com o Marketing Studio.  Com essa estratégia a PromoAção conseguiu o incrível resultado de +3.296 leads altamente engajados por dia.

Jornada_04

Conversão:
atendimento via Bot e vendedor

O consumidor é atendido por um Bot inteligente, que qualifica e transfere a conversa para um time de vendas,  que oferece um atendimento humanizado e consultivo, permitindo que ele tire dúvidas e negocie condições de pagamento.

Jornada_05

Pagamento: 
check-out integrado no WhatsApp

Após a criação do pedido, o consumidor realiza o pagamento através de um link, no mesmo canal de atendimento, de forma rápida, prática e segura.

Jornada_06

Engajamento: 
WhatsApp à bordo do navio

Em diversos locais do navio, o cliente encontra QR Codes que o levam para um Bot criado estrategicamente para o evento, oferecendo uma experiência conversacional e mantendo os clientes engajados durante toda a estadia no navio. 

Assim, os clientes recebem orientações de embarque e desembarque, atrações, cardápios especiais, sorteios e muito mais.

Jornada_07

Fidelização e recompra:
A viagem acaba, a experiência continua

Para tornar a jornada ainda mais completa, ao final da viagem o consumidor pode reviver a experiência com o envio do aftermovie e ofertas para uma nova compra no WhatsApp.

Com o Marketing Studio, a marca aproveita o canal para realizar campanhas de pré-vendas de novos eventos e também incentivar a recompra, fidelizando o cliente.

Ofereça também uma jornada completa ao seu cliente e consiga resultados tão expressivos quando ao da PromoAção.

HISTÓRIAS DE SUCESSO

promoacao-0004-1 (1)

Como a PromoAção triplicou
seu faturamento com
campanhas de WhatsApp


Com uma estratégia omnichannel, aliada às boas práticas de campanhas no WhatsApp,  a PromoAção viu seus resultados se multiplicarem com um aumento de 240% no faturamento mensal.

user-add-line (3)
Leads gerados
+ 0 k
Ticket médio
R$ 0 k
shopping-cart-line (3)
Aumento no faturamento
+ 0 %
line-chart-line (2)

Segmento

entrevista

Entretenimento

Necessidades

  • Gerar demanda para compra de cabines
  • Reduzir o Custo de Aquisição de Cliente
  • Estruturar estratégias de fidelização
    via chat

Soluções

  • Ações de remarketing via WhatsApp
  • Multibots para engajamento
  • Atendimento 24×7 com o bot

Sobre a PromoAção

Há mais de 20 anos a PromoAção é referência em vender experiências em alto mar, realizando eventos a bordo de navios MSC. Hoje ela é considerada a maior produtora de cruzeiros temáticos do mundo, com festivais de música a bordo de resorts flutuantes.

Com cerca de 150 agências associadas, a PromoAção já realizou mais de 40 cruzeiros nesse formato único e inesquecível.

A solução

Da parceria entre a PromoAção e OmniChat surgiu a solução: construir uma jornada completa no WhatsApp, com touchpoints em todas as etapas do
ciclo de vendas
.

Os esforços de comunicação foram concentrados  no canal onde o público está, sem desperdício de dinheiro com ações que não traziam resultados.  Assim, a PromoAção deu start nas campanhas Click to WhatsApp, via Marketing Studio, que aliadas ao suporte proativo da OmniChat, inovaram em toda a jornada do cliente, tanto no processo de compra, quanto no pós-venda.

Com um único número verificado e mais de 60 consultores de venda cadastrados, a marca oferece um atendimento ágil, intuitivo e omnichannel de verdade, aumentando a taxa de conversão
em vendas.

O desafio

Por ter uma jornada de compra complexa, devido ao alto valor de  ticket médio (10k), a intermediação com o vendedor torna-se um diferencial decisivo para a conversão. 

Mas, apesar dessa demanda, a PromoAção utilizava uma plataforma com limitações que engessaram o vendedor, além de ter um custo elevado e um suporte oneroso. 

Ou seja,  boa parte do plano estratégico era afetado, não obtendo o resultado esperado com as ações de vendas online.

RESULTADOS

A  inclusão efetiva do WhatsApp  na jornada do consumidor fez
com que a empresa conseguisse
um
ROAS acima da média do
mercado
, mesmo com um alto valor
de Ticket Médio.

+ 0 %

Contatos
recebidos

+ 0

Campanhas
no WhatsApp

+ 0 M

Pessoas
impactadas

+ 0 K

Leads
por ano

+ 0 K

Consumidores
engajados

+ 0 K

Interações
   via Bot

+ 0 %

Aumento do GMV

+ 0 M

Recuperados com campanhas
de carrinho abandonado

simbolo2

Por que a Omni?

chat-check-line (1)

Canais de chat centralizados

chat-smile-2-line (2)

Experiência conversacional

pie-chart-line (1)

Resultados mensuráveis

user-settings-line (1)

Estrutura de suporte ao cliente

line-chart-line (2)

ROAS de campanhas expressivo

money-dollar-circle-line (2)

Melhor custo benefício

Embarque a bordo do ciclo de vendas da PromoAção

Atração:
campanhas no WhatsApp

O consumidor é impactado de duas formas: através das redes sociais e por campanhas feitas no WhatsApp com o Marketing Studio.  Com essa estratégia a PromoAção conseguiu o incrível resultado de +3.296 leads altamente engajados por dia.

Conversão:
atendimento via Bot
e vendedor

O consumidor é atendido por um Bot inteligente, que qualifica e transfere a conversa para um time de vendas,  que oferece um atendimento humanizado e consultivo, permitindo que ele tire dúvidas e negocie condições de pagamento.

Pagamento: 
check-out integrado
no WhatsApp

Após a criação do pedido, o consumidor realiza o pagamento através de um link, no mesmo canal de atendimento, de forma rápida, prática e segura.

Engajamento: 
WhatsApp à bordo do navio

Em diversos locais do navio, o cliente encontra QR Codes que o levam para um Bot criado estrategicamente para o evento, oferecendo uma experiência conversacional e mantendo os clientes engajados durante toda a estadia no navio. 

Assim, os clientes recebem orientações de embarque e desembarque, atrações, cardápios especiais, sorteios e muito mais.

Fidelização e recompra:
A viagem acaba,
a experiência continua

Para tornar a jornada ainda mais completa, ao final da viagem o consumidor pode reviver a experiência com o envio do aftermovie e ofertas para uma nova compra no WhatsApp.

Com o Marketing Studio, a marca aproveita o canal para realizar campanhas de pré-vendas de novos eventos e também incentivar a recompra, fidelizando o cliente.

Ofereça também uma jornada completa ao seu cliente e consiga resultados tão expressivos quando ao da PromoAção.