A Biscoitê, conhecida por seus biscoitos artesanais e experiências personalizadas, enfrentava um desafio comum a muitas marcas que prezam pelo encantamento: escalar o atendimento ao cliente sem perder o toque humano.
A solução veio com a implementação da inteligência artificial conversacional da OmniChat, que deu origem à Maitê, a assistente virtual que hoje atua como vendedora oficial da marca.
De IA estagiária a vendedora oficial
A operação da Biscoitê sempre foi marcada por um atendimento consultivo e cuidadoso. Mas com o crescimento das lojas e o comportamento do consumidor cada vez mais digital, surgiu o desafio:
Como escalar essa experiência no WhatsApp sem perder a personalização?
Foi aí que nasceu a Maitê, uma IA criada com a tecnologia da OmniChat e treinada para falar como uma vendedora real.
A equipe da Biscoitê desenvolveu um script baseado no atendimento humano das lojas — com linguagem próxima, recomendações personalizadas e empatia em cada mensagem. Como resultados mais conversão, mais escala, mais eficiência. A implementação da Maitê trouxe resultados significativos para a Biscoitê:
- +150% na conversão influenciada
- A assistente virtual passou a responder mais de 70% das campanhas no WhatsApp, com agilidade e proximidade no atendimento. Atendimento 24/7
- Maitê responde clientes a qualquer hora do dia, inclusive de madrugada — especialmente em datas sazonais como Natal e Black Friday.
- Redução da carga operacional
Com o atendimento automatizado, a equipe de vendas pode focar em tarefas mais estratégicas, como relacionamento e curadoria de conversas, garantindo um atendimento automatizado, mas com toque humano.
Para Clara Calderano, Head de Digital da Biscoitê, o sucesso está na humanização da tecnologia:
“A Maitê foi criada para parecer uma vendedora da loja. Com empatia, cuidado e uma linguagem que representa a marca. Ela fala como a gente. E o cliente sente isso.”
Esse cuidado foi essencial para a aceitação dos consumidores e para o alto desempenho das campanhas automatizadas.
A IA como Aliada na Transformação Digital
A experiência da Biscoitê mostra como a inteligência artificial, quando bem aplicada, é muito mais do que automação: ela é estratégia, escala e resultado.
Com a Maitê, a marca conseguiu vender mais, atender melhor e manter a essência do seu atendimento humano — agora via chat.
Quer saber mais? Assista ao episódio #1 do OmniCast com Clara Calderano e descubra como a IA da OmniChat pode revolucionar o seu atendimento.
Spotify: https://acesse.one/YtG6o
Youtube: https://youtu.be/lRCGQFjTYWM
