Chat Commerce

Automação de conversas: ou seu marketing adota ou fica para trás

Em uma era onde o contato com a marca é baseado em histórias e conversas, estabelecer uma linha de contato consistente e proativa é fundamental. Nesse contexto, automatizar mensagens é uma solução já conhecida e até praticada frequentemente pelo time de marketing.

Mas até que ponto ela é parte da sua estratégia ou apenas vista como uma “quebra-galho” na hora de enviar avisos específicos?

Um estudo da Gartner descobriu que 73% dos profissionais de marketing, que participaram da pesquisa, não confiam no aprendizado de máquina ou na inteligência artificial para decisões importantes.

Sabe por quê? Segundo eles, a incapacidade de entender como funcionam as automações e o uso de termos técnicos acaba gerando desconfiança e até um certo afastamento.

Fique por aqui, nós vamos explicar para você como a automação pode ser útil e confiável, sem abandonar você quando mais precisa.

Um estudo da Harvard Business Review mostra que 88% dos entrevistados concordam que o envolvimento do cliente com a marca tem um impacto significativo no resultado final de sua organização. Manter seu público engajado de verdade é, além de adotar uma estratégia omnichannel, transformar esses canais em pontos de contato relevantes.

Inserir a automação de chatbot em sua estratégia de marketing é colocar a comunicação e o engajamento do seu cliente no centro.

Isso porque, além dessa comunicação fluida, um chatbot consegue captar dados de interações anteriores. Isso significa que seu cliente pode sempre continuar um atendimento de onde parou, sem precisar repetir informações que já forneceu anteriormente, o que simboliza uma infinita capacidade de segmentação e personalização.

Automação de chatbot e funil de vendas na estratégia de marketing

Sem uma automação bem estruturada você deixa de aproveitar o potencial máximo do seu funil. Isso porque em todas as fases, seu público precisa de um contato muito específico, totalmente personalizado e com constância.

75% dos usuários da Internet devem usar um aplicativo de mensagens mensalmente até 2024. Isso significa que existe uma cultura de comunicação digital mudando. Os canais de chat fazem parte da nossa vida, nossa comunicação digital é baseada nisso. A adaptação a esse formato por parte das marcas é urgente.

Seu cliente quer conversar com a sua marca no chat porque é isso que ele faz com todos que ele conhece, não espere que ele mude de canal por você.

Dados do nosso Chat-commerce Report 2023 mostram que os consumidores gastaram, em média, 189,2% a mais nos chats do que no e-commerce. Esse dado demonstra uma preferência clara de canal para compra.

As respostas automatizadas garantem que sua empresa mantenha uma alta taxa de engajamento, ao mesmo tempo em que garante que os clientes obtenham respostas às suas dúvidas, o que gera fidelização. Outra possibilidade é a de alimentar o diálogo com leads recém adquiridos.

Automação no WhatsApp

Você pode usar a automação de mensagens no WhatsApp para qualquer etapa do funil de vendas. Se a sua empresa está com baixos níveis de engajamento, invista no estágio de conscientização, se você estiver preocupado com as taxas de conversão, tente trabalhar a automação no meio ou na parte inferior do seu funil.

Mensagens automatizadas para divulgar um novo produto:

É a oportunidade que você dá ao cliente de conhecer um novo serviço ou produto da sua marca. Você deve fazer isso de forma leve e informativa. Não esqueça de priorizar o opt-in: seu cliente primeiro precisa sinalizar que aceita receber suas próximas mensagens.

Ajudam a gerar conscientização sobre o produto entre um público amplo.

Os botões de resposta rápida facilitam a interação do cliente, exigindo o mínimo de esforço.

Os clientes podem ser conectados imediatamente com um agente para discutir e aprender mais.

Resposta automatizada após o lead aceitar iniciar uma conversa

É importante que o cliente receba uma resposta rápida, assim que enviar a mensagem, dessa forma ele é envolvido desde o início da conversa.

As respostas automáticas simples e diretas garantem que a conversa flua de forma natural.

A automatização ajuda na oferta de produtos personalizados de acordo com as respostas do cliente, facilitando o caminho até a compra.

Sugira conteúdo relevante para manter os clientes envolvidos e fornecer mais informações conforme necessário.

Mensagem para engajar o cliente novamente

É possível enviar mensagens de mídia envolventes para promover novos produtos.

Também é possível enviar lembretes aos clientes avisando que eles não concluíram a compra, isso aumenta as chances de conversão com uma venda promocional.

Permita que os clientes naveguem por uma lista personalizada de produtos com base em seus gostos.

Automatize, engaje e venda mais com o WhatsApp

O WhatsApp é utilizado por 93,4% dos brasileiros, ou seja, trata-se de canal promissor para a distribuição de mensagens. Quando bem trabalhado, esse canal pode ser altamente estratégico para estabelecer conversas e fazer mais vendas. Isso porque o WhatsApp converte 10x mais que o e-commerce, afinal de contas, a ferramenta oferece o melhor dos dois mundos: o contato próximo e consultivo de uma venda física com a simplicidade e conforto da venda online.

Esse contato personalizado e próximo que o chat commerce oferece, ajuda a fazer up selling, cross selling e é a porta de entrada para vender produtos ou serviços de maior valor agregado.

Anúncios Click to WhatsApp

Na hora de atrair novos leads, o WhatsApp também desponta como uma ferramenta promissora. Isso porque os anúncios “Click to WhatsApp” evitam que os usuários caiam em formulários infinitos ou sites confusos. Depois disso, cabe ao time de marketing prever jornadas personalizadas e específicas para o público.

As Marketing Messages possibilitam que esse engajamento ocorra de forma natural e amigável, diferentemente do SMS ou e-mail.

Para garantir que as suas mensagens estejam de acordo, siga as seguintes dicas:

Obtenha sempre o consentimento do destinatário
Envie mensagens relevantes e personalizadas
Preste atenção na frequência de envio
Ofereça opções de saída e peça feedbacks
Use recursos de imagens, botões e bots sempre que puder
Faça disparos através do Marketing Studio da OmniChat

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