Como o WhatsApp ajuda sua marca a bater as metas de venda de 2023

Com o fim do ano chegando existe uma preocupação constante que faz parte das reuniões diárias e tomadas de decisão da empresa: afinal, existe uma forma de conseguirmos bater as metas de venda anual a tempo?

Se você trabalha com varejo eu diria que existe uma forma de você bater a meta e ainda incrementar sua estratégia de vendas para 2024 com uma ferramenta robusta e extremamente popular entre seu público.

Estamos falando do WhatsApp, esse canal que tem o coração, e um espaço no celular, de 99% brasileiros, se destaca como a menina dos olhos de uma equipe de vendas.

Isso porque permite que exista uma comunicação entre marca e consumidor. O cliente passa a ter voz no processo de venda, assim como ele teria em uma experiência física, ou seja, ele pode perguntar detalhes sobre o produto, pedir cores diferentes, tamanhos específicos ou até mesmo um desconto, por que não?

Tudo isso sem precisar sair do canal que usa diariamente, com a mesma experiência que ele teria em uma conversa com a sua mãe, por exemplo.

Nada de botões que não funcionam, links que não carregam ou experiências confusas com informações faltando. Estamos falando de uma conversa, onde o cliente pergunta e a ferramenta responde, tudo rápido, personalizado e extremamente eficiente. Sim, o WhatsApp pode ajudar você a bater suas metas de venda e nós vamos explicar os porquês.

Usando o WhatsApp para bater as metas de venda: por onde começar?

Conhecer o seu público é o passo mais importante dentro de uma estratégia para bater as metas de venda. Dessa forma você consegue saber o que ele deseja para que então possa oferecer isso a ele. Uma pesquisa da Opinion Box mostra que 80% dos usuários usa a ferramenta para se comunicar com as marcas.

Além disso, sua eficiência é comprovada. Em comparação com o e-mail o WhatsApp sai na frente, isso também vale para o e-commerce, onde a taxa de conversão do WhatsApp é 10 vezes maior.

Em um mercado pós pandemia, é preciso encarar as mudanças nos hábitos de consumo de forma prática e realista. As pessoas desejam os benefícios de uma venda física online, e não apenas isso, na ferramenta em que costumam usar diariamente.

1 – A comunicação é personalizada, e de mão dupla

Perceba que usamos a palavra comunicação aqui. Isso porque com o WhatsApp você, de fato, consegue estabelecer uma conversa com seu cliente e não ser apenas um emissor de mensagens e ofertas. A possibilidade de ouvi-lo (ou lê-lo) abre um universo de possibilidades:

Você tem a chance de melhorar a conversa na medida em que recebe feedbacks.
Passa a entender com mais detalhes aquilo que de fato seu cliente está procurando e consegue oferecer opções que de fato atendem o que ele busca.
Fornece ao cliente uma experiência que comunique que sua marca se importa e de fato oferecer soluções para possíveis problemas (de entrega, por exemplo).

O chat commerce é uma prática nova no mercado e, cada dia mais, se mostra como a estratégia que mais atende às necessidades atuais dos consumidores, não é à toa que entre 2021 e 2022, o ticket médio das vendas feitas pelo WhatsApp aumentou em 99.3%.

3 – Automatização

A frustração de ficar esperando atendimento por chat pode levar seu cliente a desistir da compra. É por isso que automatizar suas conversas pode ser uma solução interessante. Afinal, o cliente pode querer tirar dúvidas ou comprar seu produto fora do horário comercial.

Uma operação com atendimento 24/7 garante que nenhuma oportunidade de compra seja perdida. Com a tecnologia disponível em um chatbot é possível programar mensagens que irão filtrar o seu cliente, coletando informações básicas para então encaminhá-lo ao time de vendas.

3 – É intuitivo para o seu time bater as metas de venda

Um processo com gerenciamento de conversas manual, sem fluxos de conversa previamente desenhados e análise de dados, não é escalável, nem metrificável.

Os recursos de uma ferramenta como o Marketing Studio, por exemplo, permitem que seu time escale as vendas pelo WhatsApp de uma forma simples e embasada, sem a necessidade de um time técnico.

Seu time de atendimento pode criar jornadas fluidas e automatizadas, além de acompanhar os dados de vendas e performance.

Com a plataforma é possível:

Importe os contatos
Crie bots específicos para cada campanha
Monte os fluxos de conversa
Configure os direcionamentos de cada fluxo de conversa
Escolha quando sua base deve receber as mensagens
Tenha os dados para análise de resultados em tempo real

4 – Inteligência de dados

Na era da informação, qualquer decisão importante precisa antes de qualquer coisa olhar para o que os dados estão mostrando, por isso, contar com um dashboard que forneça dados sobre a operação em tempo real é ouro.

O fato é que em meio a à urgência de fazer boas vendas no final de ano decisões rápidas precisam ser tomadas com assertividade e inteligência.

Com a OmniChat você recebe insights a todo o momento e cria estratégias de vendas mais assertivas com acesso a:

Dashboards e relatórios
Performance do time de vendas
Conversão e volume de vendas
Previsibilidade e sazonalidades

Como a Animale fez um ROAS de 206x através de campanhas no WhatsApp

A marca Animale, do Grupo Soma, transformou suas vendedoras em personal shoppers no WhatsApp e, através de campanhas ativas, alcançou 10% de taxa de conversão em vendas fazendo um ROAS superior a 200x.

“O grande ganho de a gente ter escolhido usar a plataforma da OmniChat é ter o monitoramento muito de perto. Porque quando a gente vai para o WhatsApp Business, sem uma API Oficial, a gente perde o controle, não tem visibilidade de como as conversas se desdobram, e pela OmniChat a gente consegue acompanhar como tudo está acontecendo e ainda fazer reports completos sobre isso.”

Mariana Duarte – Head de E-commerce — Animale

Conheça a ferramenta que pode ser sua parceira na busca por bater as metas de vendas ainda esse ano. Clique aqui e agende uma demonstração.

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