Se você é varejista provavelmente essa é a época do ano que mais lhe causa expectativas, afinal, trata-se de um período crucial. Uma pesquisa desenvolvida pela SA+ Ecossistema de Varejo, aponta que, para 60% dos varejistas, as festas de fim de ano têm peso de médio a alto para alcançar as metas de faturamento. Então por que não vender mais no WhatsApp?
Um relatório da Meta mostra que 71% dos consumidores brasileiros pretendem fazer compras antes do Natal. Importante ressaltarmos que, no Brasil, as promoções, como as de Black Friday, não se restringem a apenas um dia, elas geralmente começam no início de novembro e se estendem até dezembro.
Neste artigo nós vamos explicar como você pode aproveitar essa época para colocar a sua marca na lista de compras de final de ano e ainda criar fluxos de conversa com entregas contínuas de valor para vender mais no WhatsApp.
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Para vender mais no WhatsApp, descubra o que os clientes querem
Segundo a pesquisa da Meta, 78% dos consumidores brasileiros esperam receber ofertas personalizadas com base em seu histórico de pesquisas e compras neste final de ano.
O que para alguns pode soar como uma grande oportunidade de chamar a atenção do usuário e despertar o interesse pela marca, para outros pode ser um grande desafio.
Os canais online seguem tendo preferência, por isso, entender as demandas do cliente pode ser uma tarefa mais simples se você contar com uma boa estratégia de captação de dados, como um chatbot, por exemplo.
Interagir com empresas por meio de mensagens já faz parte da vida cotidiana dos latino-americanos
Segundo a Meta, 43% dos compradores de fim de ano afirmam que trocar mensagens com uma empresa é o método mais fácil e conveniente para sua jornada de compras.
Além disso, 1 em 3 pessoas descobre novas marcas ou produtos através do WhatsApp durante as compras de final de ano e 96% dos compradores provavelmente experimentarão uma nova marca durante a temporada de festas.
E vender no WhatsApp realmente dá mais resultado quando comparado a outros canais:
| SMS | |||
| Taxa de entrega | 90% | 92% | 100% |
| Taxa livre | 28-33% | 36% | 99% |
| Taxa de cliques | 6%-7% | 6%-19% | 52%-65% |
| Eficiência | 1% | 2% | 51% 😲 |
| Comparação de preços | R$ 0,03 | R$ 0,07 | R$ 0,4224h session |
| Custo médio de clique | R$ 2,70 | R$ 3,50 | R$ 0,63 |
Se você entendeu a importância do uso do WhatsApp para reforçar sua estratégia de vendas nessa época, continue lendo e entenda como desenvolver conversas estratégicas e personalizadas com o seu consumidor.
A imagem abaixo vai ilustrar o caminho que seu cliente provavelmente fará durante uma compra online pelo WhatsApp.
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Quando falamos de uma experiência de compra completa, como a descrita na imagem, estamos considerando que dois tipos de mensagens estarão presentes aqui: as mensagens de marketing e mensagens de serviço.
As mensagens de marketing chamam o consumidor para consumir a sua marca utilizando gatilhos de venda e oferecendo benefícios específicos a ele. É o que envolve, engaja e converte.
Quando falamos de mensagem de serviço estamos falando de avisos informativos como: status da compra, rastreamento do pedido, retorno do suporte e mais. Estas são as mensagens responsáveis por tornar a experiência de compra eficiente.
Mensagens de Marketing
As mensagens de marketing abrangem os seguintes pontos da jornada de compra:
Conhecimento
Antes de tudo, anúncios Click to WhatsApp
O primeiro passo é criar um anúncio do seu produto e direcioná-lo para o seu número do WhatsApp. Com essa estratégia você economiza tempo e direciona o conteúdo diretamente para o seu nicho. Além disso, é uma ótima forma de receber um lead mais quente e pronto para a compra.
Notificação Ativa
Outra forma de conseguir o aceite do consumidor é através de uma mensagem de notificação ativa, onde você lhe pergunta se aceita receber informações sobre promoções e conteúdos da marca. Trata-se de um sinal verde significativo para a marca e comunica um certo nível de interesse de compra.
Consideração da solução
Contato direto com o possível cliente
O consumidor que passa para essa fase é um grande cliente em potencial, afinal, ele permitiu que sua marca se comunicasse com ele através da ferramenta de mensagem que mais usa no seu dia a dia. Aproveite para capturar informações que ajudem você a convertê-lo mais rápido através da personalização.
Boas-vindas
Quando um novo cliente chega à sua loja física, você o recepciona bem, pergunta como ele está e procura deixá-lo confortável, quem sabe até mesmo oferecendo um cafezinho. A chegada de um novo cliente em seu WhatsApp precisa ser tratada com o mesmo cuidado e receptividade.
Mensagens de serviço
Já as mensagens de serviço são responsáveis por manter o cliente por perto, simplificando sua vida e resolvendo possíveis problemas.
Estas mensagens geralmente estão na seguinte fase de compra:
Pós-venda/Fidelização
Agora que você tem dados importantes do seu cliente como contato e preferências de compra, você tem uma pequena pedra que pode ser transformada em diamante. Invista em remarketing e garanta que seu cliente vai seguir em contato com seus produtos com uma frequência equilibrada.
Neste contexto, as mensagens de serviço podem ajudar você a entregar uma experiência mais rica e fluida para seu consumidor. Isso porque esse tipo de mensagem tem a função de orientar o cliente a respeito do momento em que ele se encontra na jornada de compra e o que vai acontecer a seguir. Alguns exemplos de mensagens de serviço são:
- Aviso de conclusão de compra: confirma para o consumidor que deu tudo certo após a confirmação do pagamento mostrando que o cliente tem um canal para recorrer caso tiver dúvidas no processo.
- Acompanhamento da entrega: A paz de receber no Whatsapp o status da entrega do seu pedido, fornece tranquilidade e segurança para o cliente. Geralmente esses envios são feitos quando existe alguma atualização de status.
- Faturamento e lembretes de pagamento: Esse tipo de mensagem lembra os clientes sobre uma fatura disponível para pagamento ou envia comprovantes de compra.
- Pesquisas de satisfação do cliente: A pesquisa pode ser um ótimo termômetro da experiência do seu cliente. O momento em que o cliente fecha uma compra é a melhor hora para você enviá-la.
- Lembretes de compromissos: Confirme reservas e envie lembretes conforme a data se aproxima, isso ajuda o seu cliente a se organizar, além de demonstrar que você se importa.
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Para vender mais no WhatsApp, basta começar!
O ponto aqui é oferecer ao seu cliente uma jornada de compra fluida, com conversas que priorizem a naturalidade e a rapidez. Cuidado com a sobrecarga cognitiva e evite enviar mensagens com muita frequência, manter o equilíbrio pode evitar que seu cliente enjoe da sua marca ou chegue ao ponto de bloquear seu número.
Perceba a diferença que existe entre tratar o seu fluxo de conversas pelo WhatsApp como atendimento ou conversa. A palavra atendimento conota reatividade e presença apenas quando existe uma demanda ou problema a ser resolvido. Quando tratamos isso como uma conversa, estamos falando de relacionamento, conexão e senso de pertencimento.
Procure tratar o seu canal de WhatsApp com a relevância estratégica que ele possui, pensando no longo prazo e criando, de fato, um diálogo constante com o seu consumidor. Tanto ele quanto você verão a venda acontecer de forma mais fluida acontecer.
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