Insights

Tendências do varejo para ficar de olho em 2024

O fim do ano está batendo à porta e nessa época o planejamento estratégico de 2024 passa a ocupar um bom espaço em nossas agendas. Foi dada a largada na busca por informações para direcionar e embasar as próximas ações e, claro, nós trouxemos algumas tendências de varejo para você ficar de olho.

A urgência do phygital

A Opinion Box realizou uma pesquisa com mais de 2 mil pessoas para entender as principais tendências de comportamento do consumidor no varejo em 2024 e descobriu que, enquanto 46% dos entrevistados preferem comprar online, 36% gostam de comprar tanto no físico quanto no digital.

Quando falamos sobre a importância de unir a experiência digital com a física (phygital) estamos trazendo luz a uma preferência de consumo do próprio público. É importante que, na experiência de compra, esses dois universos possam ser um só e isso só pode acontecer através de uma comunicação 100% integrada em todos os canais.

O que nos leva ao omnichannel

Você provavelmente deve ter consumido algumas informações a respeito da comunicação omnichannel e até mesmo implementado algumas ações na sua empresa durante o ano. O fato é que esse tipo de integração deve ser constantemente revisada e atualizada, afinal de contas, a experiência do consumidor nunca é linear.

A pesquisa Mobile Consumer Survey 2023, da Airship, mostra que 83% dos participantes costumam acessar o celular quando estão em uma loja física para comparar preços ou ler as avaliações da loja.

Por outro lado, a busca por experiências palpáveis é uma realidade entre os consumidores. De acordo com a pesquisa da Opinion Box, 22% escolhem lojas físicas pela possibilidade de serem atendidos por uma pessoa real e 77% gostam de uma experiência onde a loja física e a online estejam integradas.

Nesse sentido, oferecer uma experiência online que remete ao físico, como um chat-commerce, que dá ao cliente a sensação de estar interagindo com um vendedor, é fundamental tanto para fomentar a credibilidade quanto para finalizar a venda.

Uma outra tendência relacionada ao phygital é a necessidade que marcas online estão sentindo de oferecer experiências presenciais aos seus clientes e, por isso passaram a investir em eventos, lojas pop-ups ou collabs com lojas físicas.

Na medida em que vemos a linha tênue entre os dois mundos afinar, a necessidade de se criar uma experiência perfeita, sem fricções, torna-se fundamental.

Por que o WhatsApp pode ser o protagonista nessa história?

Existe um gap na experiência de compra online chamado humanização. O ato de se ir até uma loja física denuncia a preferência pelo atendimento consultivo, palpável e em tempo real.

Nesse sentido, os canais de chat chegaram para oferecer o melhor dos dois mundos e se apresentam como uma forte tendência para o varejo.

Nada mais inteligente do que apostar no canal de chat preferido do brasileiro para oferecer essa experiência. O WhatsApp possui cerca de 169 milhões de usuários brasileiros e se mostra como uma solução eficiente na construção de uma experiência de compra conversacional no digital.

Para receber uma mensagem da marca no WhatsApp, o usuário precisa autorizar essa interação através de um botão chamado opt-in. É somente a partir deste aceite que a comunicação passa a acontecer.

Ou seja, se o usuário aceitou receber mensagens de uma marca no canal de comunicação mais utilizado durante seu dia, é porque algum interesse de compra existe, certo? Portanto, profissionais de marketing enxergam esse “aceite” como uma importante levantada de mão no processo de compra.

Um estudo recente do Meta mostra que os profissionais de marketing registraram um aumento de 58% nos cadastros realizados via mensagem do WhatsApp.

O canal possui uma taxa de conversão 10 vezes maior que a do e-commerce, seu potencial de alcance é infinito e sua taxa de abertura é de 98%, enquanto a do e-mail é 20%.

Segundo o relatório State of WhatsApp Business Messaging da Spectrm:

57% dos clientes se comunicam periodicamente com marcas no WhatsApp;
70% dizem que as mensagens “afetaram positivamente a percepção que eles têm de uma marca;
66% fizeram compras depois de se comunicar com uma marca no WhatsApp.

Com as ferramentas certas é possível transformar o WhatsApp Business em um canal de vendas que inclui tanto a divulgação de um produto ou serviço quanto a interação, como resposta de dúvidas, cálculo de frete até a venda em si (sim, é possível e seguro). Isso tudo através de chatbots, sem a necessidade de um super time de atendimento.

Click to WhatsApp: faça ads conversacional

Gerar experiências mais ágeis e diretas para o cliente faz parte de uma estratégia que abrange a etapa do “oi” até a venda. Os anúncios Click to WhatsApp possibilitam a atração de leads de forma simples e totalmente intuitiva, basta um clique para que ele seja encaminhado ao seu canal de uso diário.

A partir desse clique se inicia uma conversa fluida e automatizada e ao invés de cair em formulário com links que demoram a carregar e campos infinitos, ele só precisa fazer o que lhe é intuitivo: responder a uma pergunta.

A partir daí a jornada de compra acontece de forma fluida e conversacional.

Abaixo confira o número de leads gerados através de estratégias Click to WhatsApp na OmniChat:

Conveniência

Em um contexto onde o cliente busca a conveniência, fazer uma compra consultiva, com respostas de dúvidas em tempo real e através do seu canal preferido, é uma grande conquista.

O mundo se encaminha para a conveniência, o digital existe justamente em função da conveniência, absolutamente tudo que gira em torno do online opera em função de tornar a vida do ser humano melhor e mais simples.

Então a tendência no varejo é de que o processo de compra se torne cada dia menos friccionado e mais rápido, sem muitos botões, links ou tempo de carregamento é real e urgente. Não há como fugir disso.

Fugindo da fricção e abraçando a conveniência

Segundo o projeto Futuro Sem Fricção, do Meta, 70% dos compradores do varejo brasileiro gostariam de comprar tudo online e receber a entrega no dia seguinte e 65% escolheriam como e onde comprar, baseados na opção mais conveniente, e não no preço.

Essa tendência de colocar a experiência fluida acima do preço revela a real preocupação do usuário: ser atendido da forma mais objetiva, rápida e personalizada possível. Simples? Nem um pouco.

A mesma pesquisa do Meta demonstra que a taxa de abandono de compras na América Latina é de 75% – a terceira maior taxa entre as regiões do mundo. Ou seja, existe um impacto real nas vendas quando o assunto é uma experiência de compra não fluida para o cliente.

Estamos falando de perda de dinheiro. Para sermos mais precisos, as vendas perdidas em 2019 somam R$ 82.8 bilhões na América Latina e R$ 39 bilhões no Brasil, isso só no e-commerce. Tudo por conta de checkouts lentos ou uma jornada de compra confusa.

Tendência do varejo para 2024: conveniência, rapidez e personalização

Resumindo: a conveniência deve ser o ponto principal a ser observado na sua jornada de venda em 2024, seja através de um processo mais rápido, que elimine passos desnecessários e simplifique a experiência, até um caminho mais personalizado, com recomendações estratégicas e um banco de dados completo.

E você, se sente um pouco mais preparado e até animado para finalizar seu planejamento estratégico? Se precisar de uma ajudinha, chame um de nossos especialistas para um papo totalmente sem compromisso. Estamos aqui para aproximar e simplificar.

Continue lendo: artigos relacionados