Como a UNIASSELVI aumentou seu volume de atendimentos
em 30% com a OmniChat
Combinar todo o potencial dos chatbots com atendimento humano utilizando a mais avançada tecnologia conversacional: foi assim que a UNIASSELVI transformou seu processo comercial e aprimorou a jornada de relacionamento com os alunos.
Cada atendente levava cerca de 15 minutos para concluir o envio do material de boas-vindas aos novos estudantes.
Implementação do bot copiloto para busca e envio automático do material para cada aluno.
de aumento nos atendimentos
de crescimento nas matrículas
de evolução no CSAT
Necessidades
Soluções
Presente no setor educacional há 24 anos, a UNIASSELVI é a maior instituição de ensino superior de Santa Catarina e uma das maiores do Brasil.
Atualmente, já são ofertados mais de 300 cursos de graduação, pós-graduação, profissionalizantes e técnicos nas modalidades presencial e a distância, atendendo mais de 500 mil estudantes em todo o país com a missão de ser a melhor solução de educação para a construção de suas próprias histórias.
Ao ingressar na instituição, cada estudante recebe um material de boas-vindas com orientações sobre o início de sua jornada com a UNIASSELVI. Uma etapa de grande importância para ambas as partes.
Por se tratar de uma das maiores instituições de ensino superior do país, seu número de novos alunos a cada mês também é grande. A cada novo processo seletivo, milhares de alunos ingressam na instituição para os mais diversos cursos, distribuídos em 10 unidades próprias de ensino presencial e mil polos de ensino a distância.
Com isso, o time interno tinha a responsabilidade de atender um alto volume de demanda por dia. Porém, de forma manual, coletando as informações sobre a matrícula de cada aluno para realizar o envio do material adequado, um por vez.
Um processo oneroso, que limitava o número de atendimentos por dia, além de expor a instituição ao risco de envios de documentos errados e reduzir as possibilidades de uma atuação mais estratégica dos atendentes.
Da parceria entre a UNIASSELVI e a OmniChat veio a solução: desenvolver um bot copiloto para apoiar o trabalho dos atendentes, capaz de identificar a matrícula de cada aluno, realizar a coleta de dados para agilizar seu processo interno e fazer o envio do guia de boas-vindas.
Ao inserir o bot na jornada, foi possível alcançar a redução no trabalho manual e um notável aumento da eficiência da força de trabalho, registrando o crescimento de 30% no volume de atendimentos entre os atendentes da instituição.
O resultado refletiu não só na melhora da performance operacional, como também em uma experiência ainda mais satisfatória para os estudantes, registrando a evolução do CSAT de 4,6 para 4,91.
Menos trabalho manual, mais oportunidades de fechar novas matrículas: com a implementação do bot copiloto, a equipe da UNIASSELVI garantiu mais tempo para uma atuação mais estratégica, possibilitando novas conversas com potenciais leads e o aumento de 8% de alunos matriculados.
Canais de chat centralizados
Chatbots inteligentes
Resultados
mensuráveis
Estrutura de suporte ao cliente
Gestão
simplificada
Melhor custo benefício
Início da jornada
O aluno realiza sua matrícula na instituição e inicia o contato com um atendente pelo WhatsApp para receber as orientações introdutórias sobre seu ingresso.
Atendimento via bot copiloto
O bot copiloto identifica de forma automática a matrícula do aluno, consulta o material de boas-vindas referente ao seu curso e realiza o envio do guia de estudante.
Atendimento humano
Depois de compartilhar o material, a conversa retorna para o atendente que segue apoiando o aluno para tirar suas dúvidas e fornecer o auxílio necessário.
Economia de tempo
Com o suporte do bot copiloto, os atendentes ganham tempo para ampliar a quantidade de conversas realizadas por dia e, consequentemente, aumentam as oportunidades para fechar novas matrículas.
Não requer customização
ou upgrade de
sistemas existentes
Escalabilidade
e agilidade para
responder os alunos
Redução de erros e,
consequentemente,
de custos para corrigi-los
Melhora na eficiência
dos processos e
performance do time
Mais tempo disponível
para atividades de alto
valor agregado
Suporte simplificado
com a criação de um
fluxo inteligente
Simplifique também a jornada de atendimento ao seu cliente e
amplie a sua operação com o melhor da tecnologia conversacional.
Fique por dentro do mundo do marketing conversacional!
Como a Uniasselvi aumentou seu volume de atendimentos
em 15% com a OmniChat
Combinar todo o potencial dos chatbots com atendimento humano utilizando a mais avançada tecnologia conversacional: foi assim que a Uniasselvi transformou seu processo comercial e aprimorou a jornada
de relacionamento com os alunos.
Cada atendente levava cerca de 15 minutos para concluir o envio do material de boas-vindas aos novos estudantes.
Implementação do bot copiloto para busca e envio automático do material
para cada aluno.
de aumento nos atendimentos
de crescimento nas matrículas
de evolução no CSAT
Necessidades
Soluções
Presente no setor educacional há 24 anos, a Uniasselvi é a maior instituição de ensino superior de Santa Catarina e uma das maiores do Brasil.
Atualmente, já são ofertados mais de 300 cursos de graduação, pós-graduação, profissionalizantes e técnicos nas modalidades presencial e a distância, atendendo mais de 500 mil estudantes em todo o país com a missão de ser a melhor solução de educação para a construção de suas próprias histórias.
Ao ingressar na instituição, cada estudante recebe um material de boas-vindas com orientações sobre o início de sua jornada com a Uniasselvi. Uma etapa de grande importância para ambas as partes.
Por se tratar de uma das maiores instituições de ensino superior do país, seu número de novos alunos a cada mês também é grande. A cada novo processo seletivo, milhares de alunos ingressam na instituição para os mais diversos cursos, distribuídos em 10 unidades próprias de ensino presencial e mil polos de ensino a distância.
Com isso, o time interno tinha a responsabilidade de atender um alto volume de demanda por dia. Porém, de forma manual, coletando as informações sobre a matrícula de cada aluno para realizar o envio do material adequado, um por vez.
Um processo oneroso, que limitava o número de atendimentos por dia, além de expor a instituição ao risco de envios de documentos errados e reduzir as possibilidades de uma atuação mais estratégica dos atendentes.
Da parceria entre a Uniasselvi e a OmniChat veio a solução: desenvolver um bot copiloto para apoiar o trabalho dos atendentes, capaz de identificar a matrícula de cada aluno, realizar a coleta de dados para agilizar seu processo interno e fazer o envio do guia de boas-vindas.
Ao inserir o bot na jornada, foi possível alcançar a redução no trabalho manual e um notável aumento da eficiência da força de trabalho, registrando o crescimento de 15% no volume de atendimentos entre os atendentes da instituição.
O resultado refletiu não só na melhora da performance operacional, como também em uma experiência ainda mais satisfatória para os estudantes, registrando a evolução do CSAT de 4,6 para 4,91.
Menos trabalho manual, mais oportunidades de fechar novas matrículas: com a implementação do bot copiloto, a equipe da Uniasselvi garantiu mais tempo para uma atuação mais estratégica, possibilitando novas conversas com potenciais leads e o aumento de 8% de alunos matriculados.
Canais de chat centralizados
Chatbots inteligentes
Resultados
mensuráveis
Estrutura de suporte ao cliente
Gestão
simplificada
Melhor custo benefício
Início da jornada
O aluno realiza sua matrícula na instituição e inicia o contato com um atendente pelo WhatsApp para receber as orientações introdutórias sobre seu ingresso.
Atendimento via bot copiloto
O bot copiloto identifica de forma automática a matrícula do aluno, consulta o material de boas-vindas referente ao seu curso e realiza o envio do guia de estudante.
Atendimento humano
Depois de compartilhar o material, a conversa retorna para o atendente que segue apoiando o aluno para tirar suas dúvidas e fornecer o auxílio necessário.
Economia de tempo
Com o suporte do bot copiloto, os atendentes ganham tempo para ampliar a quantidade de conversas realizadas por dia e, consequentemente, aumentam as oportunidades para fechar novas matrículas.
BENEFÍCIOS DO
BOT ASSISTENTE
Não requer customização
ou upgrade de sistemas existentes
Escalabilidade e agilidade para
responder os alunos
Redução de erros e, consequentemente,
de custos para corrigi-los
Melhora na eficiência dos processos
e performance do time
Mais tempo disponível para atividades
de alto valor agregado
Suporte simplificado com a criação
de um fluxo inteligente
Simplifique também a jornada de atendimento ao seu cliente e
amplie a sua operação com o melhor
da tecnologia conversacional.
Fique por dentro do mundo do marketing conversacional!
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