CONEXÃO E CONVERSÃO
A jornada ideal: criando conexões conversacionais
Para um consumidor cada vez mais exigente a conexão com a marca é fundamental.
Descubra o que seu cliente espera de uma experiência de compra conversacional.
O marketing conversacional tornou-se um elemento essencial no comércio digital, redefinindo e agilizando a forma como consumidores e empresas interagem. Diante desse cenário, é fundamental questionar: as empresas estão realmente sintonizadas com o que seus clientes esperam, pensam e fazem em uma jornada de compra conversacional?
Pesquisas indicam que a preferência por experiências conversacionais não se limita apenas à praticidade, ela está enraizada na busca por personalização e conexão.
E o que isso significa na prática: interações naturais e fluidas,
mediadas por tecnologia.
das pessoas acreditam que a interação por meio de apps de mensagens ajudam a construir relacionamentos com as empresas.
⅔
pessoas são mais propensas a comprar com uma empresa para a qual podem enviar mensagens.
é o tempo de resposta que um cliente on-line aceita esperar (satisfação imediata).
das pessoas enviam mensagens a uma empresa para receber ajuda sobre um produto ou serviço.
Fonte:
The Harris Poll
Os consumidores querem ser compreendidos e buscam por interações que mostrem entendimento das suas necessidades antes de fechar uma compra.
O empoderamento do consumidor não é apenas uma estratégia, mas sim um elemento crucial para o sucesso nas abordagens de marketing conversacional.
Um diálogo fluído e natural, aliado à possibilidade de mudar de canal ou retomar a conversa com outro agente sem interrupções, coloca o consumidor no comando da interação, onde a experiência é moldada de acordo com suas necessidades.
O cliente não quer mais ser persuadido, mas sim participar ativamente da conversa.
E para garantir uma experiência alinhada com a preferência do consumidor é importante incluir os canais de chat na estratégia de comunicação por alguns motivos:
dos consumidores enviam mensagens para uma empresa ao menos 1x por semana.
querem ter a opção de se comunicarem com uma empresa por meio de mensagens.
dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que podem contatar por meio de mensagens.
dizem que preferem fazer uma compra por mensagem do que ir a uma loja.
Fonte: Business Messaging Usage Research by Kantar.
Como as empresas podem se preparar para atender às expectativas do consumidor?
Com jornadas de compra personalizadas, interativas e humanizadas. De acordo com os dados da última pesquisa da Mintel, os consumidores valorizam um equilíbrio entre o contato humano e automatizado durante suas interações.
Ocorre que, ser intencionalmente conversacional não é fácil. Por isso, é importante mapear o perfil do seu público e entender quais tarefas podem ser automatizadas e quais precisam de suporte humano estratégico.
Nesse contexto, chatbots e inteligencia artificial surgem como uma solução eficaz e ganham cada vez mais espaço na estratégia de grandes marcas.
Principais aplicações ao uso de chatbots na OmniChat
Bot de qualificação com geolocalização
Bot de inatividade e engajamento
Bot para pesquisa de satisfação do cliente
Bot especialista em informações sobre o produto ou serviço (IA)
Bot consultivo para o time de vendas (IA)
Bot para capturar informações de cadastro automaticamente
Bot para automatizar o envio de documentos e arquivos de mídia
Bot para compartilhar coleções de produtos com os clientes
Mauricio Trezub,
CEO da OmniChat
O consumidor moderno quer a agilidade dos chatbots, mas também valoriza a autenticidade das conversas humanas. Oferecer esse equilíbrio é o ideal para atender às suas expectativas.”
A capacidade dos bots de lidar simultaneamente com um grande número de interações e fazer o transbordo humano somente quando necessário é especialmente relevante em períodos de alta demanda ou durante o lançamento de produtos ou serviços.
Isso significa menos tempo gasto em tarefas repetitivas e de baixo valor agregado e uma equipe concentrada em interações mais complexas e estratégicas, elevando ainda mais a produtividade do negócio.
Conheça as soluções de chatbots da OmniChat.
CASE 01
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Se o consumidor demanda por experiências que combinam interações humanas e automatizadas, as campanhas de marketing via WhatsApp são perfeitas, ainda mais para quem busca impulsionar a performance dos negócios.
E nós vamos te mostrar o porque:
Performance de campanhas no WhatsApp
Conversão em vendas
Taxa de abertura
Engajamento
ROAS
15X
Ticket médio
ROAS acima da média
As campanhas de marketing via WhatsApp apresentaram um Retorno sobre Investimento (ROAS)médio de 15x, superando significativamente os canais tradicionais, onde a média é de apenas 2x.
Essa eficácia é ainda mais evidente ao analisarmos as campanhas específicas de carrinho abandonado, que registraram um ROAS surpreendente de 213x.
Em 2023, as campanhas de marketing no WhatsApp disparadas pela OmniChat, tiveram uma taxa de abertura acima de 50%.
Essas campanhas não apenas impactaram um grande público, mas também geraram uma quantidade significativa de interações, com a média de resposta de 21%, demonstrando o envolvimento ativo dos consumidores.
50%
taxa de abertura
Ticket médio
Ao analisarmos o ticket médio das campanhas, temos valores muito próximos ao do e-commerce, observando um crescimento de 10% em relação a 2022.
Esse crescimento indica que as interações realizadas no WhatsApp não só conduzem a vendas mais qualificadas, mas também proporcionam oportunidades eficazes de upsell.
É o caso da Karsten, indústria brasileira do setor têxtil, que registrou um aumento de 215% em seu ticket médio ao utilizar campanhas de carrinho abandonado no WhatsApp.
Tem pra todo mundo!
Diversos setores já estão capitalizando com campanhas no WhatsApp, mas no top 6 das empresas que mais exploram o canal estão:
+ Oportunidades
– Concorrência
Há oportunidades para incluir o
WhatsApp em toda a jornada do funil de compra.
Adriana Prado,
Head de Customer Success | Beyoung & Hive
Humanizar as experiências não é apenas utilizar uma boa comunicação, mas fazer uma imersão no comportamento dos seus clientes. Descobrir o que os engaja mais e concentrar nos objetivos para captar dados e medir resultados.”
