DADOS DE CAMPANHAS

Conversas, a nova arma secreta do marketing

Quer você trabalhe com produtos ou serviços, uma coisa é certa:
conversas sempre foram fontes propulsoras de vendas. Mas calma,
não estamos aqui para tentar te convencer com mais do mesmo.

Temos dados para provar isso e eles serão apresentados agora!

WhatsApp: o novo idioma
dos negócios B2C

As campanhas de marketing conversacionais vem se destacando como elementos-chave nas estratégias de
marketing e vendas. Não à toa, 60% das marcas mais valiosas do país usam a API do WhatsApp para esse fim.

Na OmniChat, o número de empresas que resolveu investir nessa estratégia subiu 105% em relação ao ano
anterior. Isso se traduz em um crescimento significativo não apenas na adesão, mas também na quantidade de
disparos realizados:

Disparos de mensagens no WhatsApp via OmniChat

Com mais de 32 milhões de conversas realizadas em 2023,
observamos um volume maior de campanhas no final do mês, a
partir do dia 23, tendo a sexta-feira como data preferida para os
disparos. Este padrão pode ser atribuído a várias práticas comuns
no mundo dos negócios B2C.

Por exemplo, em muitas empresas o fim do mês é um período
estratégico, onde as metas de vendas e comunicação se tornam
mais urgentes. Dessa forma, é comum que equipes de vendas e
marketing intensifiquem suas ações para atingir metas.

Volume de disparos por semana

Outro indicador importante para otimizar a eficácia das campanhas, é entender os momentos em que os
consumidores estão mais receptivos para receber essas mensagens.

De acordo com os dados da plataforma da
OmniChat, o melhor dia da semana para envio
das comunicações de marketing via WhatsApp,
seria na segunda, terça e quinta-feira.

Logo, ajustar a cadência de comunicação de acordo com a receptividade dos clientes pode transformar
significativamente o impacto das campanhas, impulsionando tanto a 5.781.022 satisfação do consumidor
quanto os resultados de vendas.

Volume de disparos por semana

Top 5 setores que mais
convertem em campanhas
no WhatsApp

Ticket médio campanhas

As interações personalizadas não apenas geram mais vendas, mas também colaboram para um ticket médio maior nas campanhas de WhatsApp.

Com uma estratégia de beauty advisor, a L’Oréal não só potencializou
as vendas das marcas Lancôme, Dermaclub, SkinCeuticals e
Segredos de Salão, como também conseguiu um ticket médio 18% maior no WhatsApp em relação ao e-commerce.

ROAS em Campanhas de
Marketing no WhatsApp

A possibilidade de criar campanhas altamente
personalizadas, segmentadas e alinhadas às
expectativas do consumidor contribuem para
que a média de ROAS tenha resultados
significativamente acima da média.

O uso do WhatsApp como uma ferramenta de marketing é uma excelente estratégia, os resultados falam por si.
Mensurar a efetividade das campanhas de marketing no WhatsApp, o ROAS (Return on Advertising Spend) é
um indicador crucial. Pode ser calculado dividindo a receita total gerada pela campanha pelo custo total dos
disparos das mensagens

O ROAS esperado para campanhas de marketing é de 2 ou 200%. Isso significa que a cada R$1 investido em
publicidade, é esperado que haja um retorno de R$2.

Em 2023, o ROAS médio para campanhas no WhatsApp
foi de 15x. Isso significa que, para cada real investido, as
empresas obtiveram um retorno de R$15 em vendas.

GMVi e o impacto das campanhas de
marketing no WhatsApp

Outro aspecto relevante para avaliar a eficácia das campanhas de
marketing no WhatsApp é o GMVi.

Essa métrica representa a porcentagem de vendas (e-commerce e lojas físicas) que foram influenciadas por interações nos canais de chat. Ou seja, demonstra como as interações nesses canais influenciam as decisões de compra dos consumidores, evidenciando sua importância na jornada do cliente e na maximização das vendas.

Dentre os setores em que o WhatsApp mais influenciou na decisão de compra do consumidor, os que mais se destacam são:

As campanhas conversacionais se sobressaem quando o assunto é criar jornadas centradas no ser humano, pois
podem ser desenhadas para parecer uma amiga confiável ao invés de uma ferramenta fria.

Bruna Canani,

Product Owner | Dzarm

Com a solução da OmniChat, conseguimos trabalhar a base
de forma eficiente e rentável. Oferecendo ao cliente do
e-commerce um atendimento personalizado e uma experiência
similar a da loja física, independente de sua localização. Tudo
isso com acompanhamento de métricas e aderência à LGPD,
essenciais no momento atual do comércio.”

A SEGUIR

Tendênc(IA):

prepare-se para uma nova era de
engajamento e vendas!