A comunicação tem assumido um papel cada dia mais importante para o relacionamento do mercado com o consumidor. As redes sociais tornaram o contato com qualquer marca algo acessível e temos a sensação de que elas estão a um “oi” de distância.
Agora pare e olhe para o seu laboratório, qual tem sido o caminho que um paciente percorre quando entra em contato com você? Ele está mesmo a um “oi” de distância da sua marca? O fato é que entender os gargalos de comunicação do seu negócio é um passo importante para descobrir como resolvê-los.
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Quando percebemos que estamos em um contexto onde a rede social mais utilizada pelos brasileiros é o WhatsApp, entendemos que o público tem preferência por um contato mais próximo com as marcas, independentemente da sua área de atuação.
Uma pesquisa da Opinion Box mostra que 61% dos usuários do WhatsApp abrem o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, sendo que, desses, 35% deixam o aplicativo aberto o dia todo.
Além disso, 78% dos entrevistados relataram ter recebido mensagens e ofertas comerciais de empresas desconhecidas através do WhatsApp, destes, 50% afirmaram que, quando recebem esse tipo de mensagem, eles as leem e respondem.
O uso do WhatsApp em laboratórios
Bem, você já entendeu o papel protagonista do WhatsApp quando o assunto é comunicação entre marca e consumidor, mas como ele pode tornar alguns processos de um laboratório ainda mais eficiente?
O primeiro passo é encará-lo como um canal oficial da empresa, e profissionalizá-lo. Para isso você vai precisar de: um número de WhatsApp Business, uma API e uma ferramenta de automação e centralização de conversas.
O resultado: um canal de captação e nutrição de leads e atendimento automatizado. Continue lendo para entender melhor.
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Comunicação eficiente no seu laboratório
O WhatsApp para laboratórios possibilita agendamentos de consultas automatizados, ou seja, não é necessário que exista um time específico para agendamentos online. Com uma ferramenta de chatbot com integração do WhatsApp você automatiza a resposta ao cliente desde o momento do “oi” até o pagamento.
Além disso, você torna o seu laboratório disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana porque as mensagens são respondidas em tempo real de acordo com os fluxos de conversa programados.
Para o seu paciente isso simboliza um nível extraordinário de conveniência.
Sem contar que ele pode tirar qualquer dúvida, consultar resultados de exames, enviar documentos ou relembrar agendamentos sem precisar ligar ou esperar para falar com você no chat manual.
Toda a comunicação é feita na ferramenta que seu paciente usa diariamente.
Mensagens seguras para compartilhamento de dados sensíveis
Os laboratórios precisam atender a certos padrões quando se trata de dados de pacientes.
Com a API do WhatsApp para laboratórios, é possível compartilhar resultados de testes seguindo as diretrizes da HIPAA (Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Provedores de Saúde).
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Fidelização de clientes
Um contato direto, simples e personalizado, sem barreiras ou fricções faz toda a diferença para o cliente. Imagine que, após agendar seu exame em segundos pelo WhatsApp, ele recebe lembretes, orientações sobre quais documentos levar e como se preparar para o procedimento.
Depois disso, entram em cena os avisos da data em que o exame ficará pronto, dicas de pós-procedimento e o resultado, também via WhatsApp.
Você acha que esse paciente vai considerar outro laboratório quando precisar?
Gestão interna de laboratórios
Uma boa comunicação interna garante que todo o time esteja na mesma página, dessa forma fica muito mais simples gerenciar cada equipe, garantindo que todos estejam por dentro de possíveis alterações na programação do dia, orientações para procedimentos específicos ou até mesmo envio e recebimento de documentos do RH.
Uma comunicação assertiva e profissional pelo WhatsApp pode transformar a rotina do seu laboratório, com processos mais leves, informações claras e comunicação assertiva.
O uso do WhatsApp para laboratórios em campanhas de marketing
Bem, se o WhatsApp é a rede social preferida dos brasileiros, com 169 milhões de usuários, nada mais estratégico do que investir nessa ferramenta para ampliar o seu número de leads e nutrí-los de forma assertiva.
Com a OmniChat você cria campanhas de marketing Click to WhatsApp. Ou seja, você anuncia os serviços e produtos disponíveis no seu laboratório em redes sociais como o Instagram, Facebook ou Linkedin, depois disso você pode direcionar o usuário para o seu número de WhatsApp.
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Dessa forma ele começa a fazer parte da sua lista de contatos e receber informações sobre a sua empresa, como promoções específicas ou dicas de saúde. É o que chamamos de estratégia de captação de leads.
Se você já possui uma lista de contatos no WhatsApp e deseja nutrí-la, o Marketing Studio ajuda você nessa missão. Com ele é possível programar campanhas específicas para listas segmentadas, por exemplo, separar seus contatos por idade e gênero e dessa forma oferecer apenas os serviços que são exclusivos a estes nichos.
Com a OmniChat, todas as conversas centralizadas em um só lugar
Tudo isso pode ser feito usando apenas uma ferramenta, centralizando todas as conversas e disparos em um só local, com insights em tempo real. Ou seja, você dispara a campanha hoje e amanhã já consegue acompanhar quem está lendo suas mensagens, clicando no link ou interagindo com você. Tudo de forma objetiva, simples e totalmente organizada.
O fato é que o uso do WhatsApp em laboratórios é uma demanda que vem diretamente do paciente. Para ele ganha quem tiver o atendimento mais rápido, completo e conveniente, sem que ele precise baixar aplicativos ou preencher grandes formulários.
Seu laboratório está a um passo de ter uma comunicação sem ruídos sem que para isso seu time precise assumir mais demandas, muito pelo contrário, o WhatsApp vem para simplificar e desafogar o seu time de demandas operacionais. Na a OmniChat você encontra um parceiro estratégico para escalar o atendimento do seu laboratório e vender mais.
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