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Como o WhatsApp escala as vendas da sua loja de materiais de construção

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Sumário

O setor de Construção Civil deve crescer mais do que o previso neste ano. Segundo a Câmara Brasileira da Indústria da Construção, a previsão é de um avanço de 2,3%. Esse percentual é positivo e traz um certo clima de motivação seja para investir em novas formas de vender ou reforçar processos já existentes, afinal, o público está mais propenso à compra neste setor. 

Bem, falando em novas formas de vender, sua loja de materiais de construção provavelmente já incluiu a tecnologia no dia a dia da empresa, seja com a criação de um CRM, um e-commerce ou até mesmo um sistema mais complexo de ERP, certo? O fato é que não há como fugir, a cada dia que passa a sua loja fica mais digital. Sabe o que é melhor? Isso contribui para uma operação muito mais eficiente. 

O fato é que nos últimos anos a revolução digital trouxe um novo panorama para o varejo. Vimos processos de vendas que antes eram burocráticos e lentos serem automatizados, times inteiros eliminando demandas operacionais e focando seus esforços em funções estratégicas. 

O melhor disso tudo é que a revolução não acabou, agora que o seu negócio é digital, ele irá se tornar conversacional.

Comércio conversacional: a realidade do varejo brasileiro 

Nos velhos tempos, quando ainda não tínhamos acesso à internet, uma venda era realizada de forma presencial e, obviamente, de forma consultiva, com o vendedor tirando todas as dúvidas do cliente e fornecendo todas as informações necessárias para a compra. Com a digitalização das informações, o público passou a comprar online, só que de forma fria, sem o contato mais próximo com o vendedor. 

Só que o cliente passou a desejar o melhor dos dois mundos: a agilidade e a comodidade de uma compra online, com a proximidade de uma venda presencial. Foi aí que a venda conversacional começou a ganhar espaço.

Hoje, 64% dos consumidores brasileiros preferem conversar com as marcas pelos canais de chat, como o WhatsApp. Em um contexto onde a ferramenta está instalada em 99% dos smartphones brasileiros, fica evidente que o comércio conversacional já deixou de ser tendência e virou a realidade do varejo brasileiro.

Leia também: Como a revolução do comércio conversacional afeta o seu negócio

Mas como essa realidade pode fazer parte do dia a dia de uma loja de materiais de construção? 

O WhatsApp que você conhece e usa para falar com seus amigos e familiares pode se transformar na ferramenta mais importante de vendas do seu negócio se utilizado de forma profissional e contar com as integrações certas. 

Começando pelo atendimento, passando pela venda consultiva, pós-venda, possibilidade de centralização da carteira de clientes, automação de mensagens e até mesmo acompanhamento de resultados. 

Vamos entender isso de forma detalhada:

Tornando seus atendimentos mais eficientes

Com o WhatsApp profissional é possível automatizar mensagens em momentos específicos do atendimento, dessa forma você consegue escalar o número de atendimentos diários, padronizar as respostas e não deixar os clientes da sua loja de materiais de construção esperando. 

Além disso, em um processo de vendas, é possível que o próprio vendedor tire as dúvidas do cliente, envie fotos e vídeos do produto ou até mesmo aconselhe o cliente sobre qual produto utilizar, algo que acontece muito no varejo de materiais de construção.

Outra coisa importante sobre os atendimentos é que eles podem se transformar em uma venda diretamente pelo chat mesmo, mediante uma integração com o canal de pagamento online da empresa, ou o vendedor pode reservar o pedido e deixá-lo pronto para a retirada. 

Acompanhe todas as conversas e transforme tudo em dados

Quando você utiliza o WhatsApp para vendas dentro de uma ferramenta que centraliza a operação, é possível acompanhar os históricos dos atendimentos, dados de vendas realizadas, vendas perdidas e performance das campanhas disparadas.

Esses dados ficam em um dashboard robusto e essa visibilidade resulta em novos insigths para estratégias de vendas mais assertivas. 

Envie campanhas de marketing para listas de leads segmentados 

Com uma ferramenta que centraliza as conversas e vendas pelo WhatsApp, é possível criar campanhas em conformidade com as regras da Meta e personalizá-las de acordo com o perfil dos seus leads. 

Dessa forma, é possível enviar campanhas separadas para leads que estão em meio a uma obra ou profissionais da área da construção civil que compram com recorrência, por exemplo. 

Com abordagens diferentes e promoções específicas, as campanhas personalizadas conversam com as necessidades específicas dos consumidores, chamando a sua atenção e tornando-os mais propensos à conversão. 

Leia também: 3 exemplos de campanhas de WhatsApp para você gerar mais vendas

Converta muito mais leads e escale a operação de vendas

O WhatsApp é o canal que mais converte, com uma média de 94,2%. Enquanto isso, uma plataforma de disparos e gerenciamento de conversas torna possível uma operação de vendas em escala, tanto pela centralização de informações, quanto pela automação e inteligência de dados.

A OmniChat permite que você monte uma robusta operação de atendimento via WhatsApp personalizável e escalável. 

Isso porque a ferramenta permite que:

  1. Você torne a operação comercial da sua loja de materiais de construção mais eficiente ao centralizar a sua carteira de clientes, atendimentos, históricos de vendas e gestão de conversas. 
  1. Tenha mais controle sobre toda a área de vendas, já que é possível acompanhar as conversas, analisar dados de vendas e testar novas estratégias de abordagens. 
  1. Aproxime a sua marca do consumidor, tornando o atendimento ainda mais ágil, humanizado e assertivo, sem informações desencontradas ou confusões com pedidos. 
  1. Organize os processos do seu time comercial, tornando o dia a dia mais tranquilo com o registros dos atendimentos e carteira de clientes em um só lugar. 
  1. Você possa pensar em estratégias de campanhas altamente estratégicas ao ter acesso a dados robustos sobre o desempenho das campanhas e vendas.

Leia também: 6 dicas de como criar uma estratégia de marketing para WhatsApp

Como o WhatsApp passou a representar 80% das vendas do Espaço Smart

O Espaço Smart, empresa do setor de construção civil, utiliza a OmniChat em toda a jornada de compra do usuário, além disso, automatiza funções e integra a ferramenta à sua plataforma de CRM. 

Hoje a marca combina o atendimento automatizado dos bots ao atendimento humanizado do seu time especialista para vender casas no WhatsApp. Com isso, o canal passou a representar 80% de todo o volume de vendas da empresa.

A parceria com a OmniChar também trouxe R$ 12 milhões em negócios e 3 mil atendimentos resolvidos em seis meses. Números incríveis, mas que não param por aí.

Clique aqui e conheça o case da Telhanorte Tumelero, outra marca do ramo de materiais de construção que escalou suas vendas com a nossa ferramenta. Hoje o WhatsApp é responsável por 40% das vendas digitais. 

A OmniChat é uma empresa de tecnologia que viabiliza o disparo e a gestão de conversas pelo WhatsApp com o objetivo de escalar as vendas. Marcas como Leroy Merlin, Cassol, Espaço Smart e Telhanorte Tumelero confiam na OmniChat para vender mais. 
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