DADOS DE CAMPANHAS
Quer você trabalhe com produtos ou serviços, uma coisa é certa: conversas sempre foram fontes propulsoras de vendas. Mas calma, não estamos aqui para tentar te convencer com mais do mesmo.
Temos dados para provar isso e eles serão apresentados agora!
As campanhas de marketing conversacionais vem se destacando como elementos-chave nas estratégias de marketing e vendas. Não à toa, 60% das marcas mais valiosas do país usam a API do WhatsApp para esse fim.
Na OmniChat, o número de empresas que resolveu investir nessa estratégia subiu 105% em relação ao ano anterior. Isso se traduz em um crescimento significativo não apenas na adesão, mas também na quantidade de disparos realizados:
Disparos de mensagens no WhatsApp via OmniChat
Com mais de 32 milhões de conversas realizadas em 2023, observa-se um volume maior de campanhas realizadas na segunda quinzena do mês (60%), sendo a sexta-feira o dia mais ativo para as empresas no WhatsApp.
Dias da semana com maior taxa de disparos
Envio mensal de campanhas
Este padrão pode ser atribuído a várias práticas comuns no mundo dos negócios B2C. Por exemplo, em muitas empresas o fim do mês é um período estratégico, onde as metas de vendas e comunicação se tornam mais urgentes. Dessa forma, é comum que equipes de vendas e marketing intensifiquem suas ações para atingir metas.
Entender os momentos em que os consumidores estão mais receptivos para receber as mensagens também pode ser outro indicador essencial para garantir a eficácia das campanhas.
Embora a sexta-feira seja o dia mais ativo para o envio de mensagens pelas empresas, é a segunda-feira que apresenta a maior taxa de abertura, com 15,98%.
Taxa de abertura por dia da semana
Ajustar a cadência de comunicação de acordo com a receptividade dos clientes pode transformar significativamente o impacto das campanhas, impulsionando tanto a satisfação do consumidor quanto os resultados de vendas.
Dados como esses permitem otimização estratégica no agendamento de disparos para melhorar a eficácia das campanhas.
DADOS DA PLATAFORMA OMNICHAT, REVELAM QUE:
campanhas de marketing no WhatsApp podem gerar até 12 vezes mais vendas do que outras formas de comunicação.
Isso evidencia a importância de se concentrar nas estratégias de conversão adequadas para esse canal.
Ranking dos setores que mais convertem em campanhas no WhatsApp
Top 5 setores que mais cresceram em disparos no WhatsApp
Gizele Barankevicz, Coordenadora de Customer Experience da Sanavita
Incluir o WhatsApp na estratégia resultou em taxas de conversão excepcionais, registrando um aumento de 600% no faturamento em novembro de 2023 comparado a novembro de 2022. A plataforma da Omnichat desempenhou um papel crucial na implementação, proporcionando mensuração eficaz do CSAT e otimizando processos, evidenciando a interconexão entre a experiência do cliente e do colaborador.”
Ao analisarmos o ticket médio das campanhas, temos valores muito próximos ao do e-commerce, observando um crescimento de 10% em relação a 2022.
Esse crescimento indica que as interações realizadas no WhatsApp não apenas geram mais vendas, mas também colaboram para um ticket médio maior nas campanhas de WhatsApp.
É o caso da Karsten, indústria brasileira do setor têxtil, que registrou um aumento de 215% em seu ticket médio ao utilizar campanhas de carrinho abandonado no WhatsApp.
Com uma estratégia de beauty advisor, a L’Oréal não só potencializou as vendas das marcas Lancôme, Dermaclub, SkinCeuticals e Segredos de Salão, como também conseguiu um ticket médio 18% maior no WhatsApp em relação ao e-commerce.
A possibilidade de criar campanhas altamente personalizadas, segmentadas e alinhadas às expectativas do consumidor contribuem para que a média de ROAS tenha resultados significativamente acima da média.
O uso do WhatsApp como uma ferramenta de marketing é uma excelente estratégia, os resultados falam por si. Mensurar a efetividade das campanhas de marketing no WhatsApp, o ROAS (Return on Advertising Spend) é um indicador crucial. Pode ser calculado dividindo a receita total gerada pela campanha pelo custo total dos disparos das mensagens.
O ROAS esperado para campanhas de marketing é de 2 ou 200%. Isso significa que a cada R$1 investido em publicidade, é esperado que haja um retorno de R$2.
CPL (Custo por Lead)
Um indicador chave para o sucesso das campanhas no WhatsApp é o Custo por Lead (CPL), que representa o valor médio para adquirir um lead. No WhatsApp, o CPL é de apenas R$4,05, o que significa que para cada R$4,05 investidos, você conquista um potencial cliente interessado em seu produto ou serviço.
Outro aspecto relevante para avaliar a eficácia das campanhas de marketing no WhatsApp é o GMVi.
Essa métrica representa a porcentagem de vendas (e-commerce e lojas físicas) que foram influenciadas por interações nos canais de chat. Ou seja, demonstra como as interações nesses canais influenciam as decisões de compra dos consumidores, evidenciando sua importância na jornada do cliente e na maximização das vendas.
Dentre os setores em que o WhatsApp mais influenciou na decisão de compra do consumidor, os que mais se destacam são:
As campanhas conversacionais se sobressaem quando o assunto é criar jornadas centradas no ser humano, pois podem ser desenhadas para parecer uma amiga confiável ao invés de uma ferramenta fria.
Bruna Canani
Product Owner | Dzarm
Com a solução da OmniChat, conseguimos trabalhar a base de forma eficiente e rentável. Oferecendo ao cliente do e-commerce um atendimento personalizado e uma experiência similar a da loja física, independente de sua localização. Tudo isso com acompanhamento de métricas e aderência à LGPD, essenciais no momento atual do comércio.”
A partir de agora vamos explorar não apenas a quantidade, mas a qualidade dessas campanhas. E para que a sua estratégia conversacional alcance uma performance acima da média, é preciso seguir algumas boas práticas:
Boas práticas para o envio de marketing messages
01.
Antes de tudo,
opt-in!
Sem a aprovação do seu cliente é provável que sua empresa receba um volume considerável de pessoas bloqueando ou denunciando seu contato. Porém, o método para conseguir o aceite do cliente é livre, podendo ser realizado pelo próprio WhatsApp, site da empresa, SMS.
02.
Não perca o timing
da mensagem!
Se o seu cliente abandonou um carrinho hoje, não adianta mandar mensagem pra ele tentando recuperar depois de uma semana. Utilize gatilhos como aniversários, datas comemorativas ou eventos específicos. Mas ei, não é legal mandar a mesma mensagem fria para todo mundo. O que nos leva ao próximo item.
03.
Invista na
personalização!
Para fazer isso de forma escalável, inclua parâmetros personalizáveis no conteúdo das mensagens, como nome ou sobrenome do cliente e o que mais fizer sentido para sua comunicação. Mostre como sua marca conhece bem o cliente.
04.
imagens, vídeos, emojis e o que mais você quiser!
Uma imagem pode valer mais que mil palavras! Insira imagens, vídeos, GIFs, catálogos e até mesmo figurinhas nas mensagens.
05.
Capriche nos CTAs (chamadas para ação)
Se você quer que ele realmente abra as mensagens, elas devem ser fáceis e rápidas de consumir, seja qual for a ocasião. Por isso, diga ao destinatário o que você quer que ele faça. Utilize frases como “clique aqui”, “saiba mais” ou “compre agora”.
06.
Botões e
assistentes virtuais
Adicione botões interativos no conteúdo da mensagem para facilitar a escolha do cliente e melhorar a navegabilidade. Além disso, você pode utilizar chatbots com IA para atuar junto ao time de vendas, tanto na qualificação dos clientes, quanto na recomendação de produtos.
Bônus
- Utilize uma plataforma de marketing conversacional, como o Marketing Studio, para gerenciar o envio de mensagens.
- Tenha uma conta verificada e centralize os atendimentos em um único número.
- Segmente seu público para o envio das mensagens.
- Automatize o envio de mensagens para otimizar seu tempo e recursos.
- Prepare seu time comercial para um atendimento ágil.
Campanhas que tiveram uma performance incrível
Para o lançamento de um novo modelo da coleção, a Modab fez uma combinação de mídia sobre o produto, com gatilhos de exclusividade que resultaram em um aumento de 32% na conversão em vendas.
Conversão
+32%
ROAS
92x
Ticket Médio
A iPlace utilizou diversas estratégias para manter o cliente informado e interessado na campanha de Lançamento do iPhone 15. O uso de templates com fotos e vídeos para engajamento, botões interativos, chatbots inteligentes para coleta de informações, a marca ofereceu vantagens financeiras exclusivas, alcançando um impressionante ROAS de 281x.
Engajamento
65%
Conversão
+10%
ROAS
281x
GMVi
Mabiele Zacharczuk
Marketing Coordinator | iPlace
A campanha de lançamento do Iphone 15, foi a melhor dos últimos 10 anos por conta da utilização do WhatsApp no centro da estratégia da companhia. Saímos de um canal limitante sem conversação como o SMS e migramos para o principal canal e queridinho do brasileiro, o WhatsApp com apoio da tecnologia OmniChat.”
O WhatsApp também é um excelente canal para engajamento da base de contatos em eventos.
A Beyoung | Hive, adotou essa abordagem no evento Phygital, com uma jornada conversacional que resultou em um aumento de 53% no faturamento médio, com um fluxo totalmente automatizado.
15mil
contatos engajados
53%
de aumento no faturamento
ROAS
800x
Adriana Prado,
Head de Customer Success | Beyoung & Hive
umanizar as experiências não é apenas utilizar uma boa comunicação, mas fazer uma imersão no comportamento dos seus clientes. Descobrir o que os engaja mais e se concentrar nos objetivos para captar dados e medir resultados.”
Com descontos exclusivos e atendimento personalizado, a Porto Brasil alcançou resultados notáveis na Semana do Cliente. Com um ROAS de 12,8 e uma taxa de conversão de 18%, o ticket médio atingiu R$ 1.464,47, evidenciando o sucesso da estratégia.
Conversão
+18%
ROAS
12,8x
Ticket Médio
Para capitalizar na época mais concorrida do ano, a Big Ben apostou em incentivos, utilizando gatilhos de recompensa e uma oferta de cashback exclusiva, o resultado foi um aumento de 20% na conversão em vendas.
Conversão
+20%
ROAS
68x
Ticket Médio
Para recuperar carrinhos abandonados, a Hering agiu rapidamente para engajar o cliente, demonstrando a importância do timing correto e do atendimento personalizado para aumentar a conversão e o ROAS.
Conversão
+18%
ROAS
86x
Ticket Médio
Campanhas de carrinhos abandonados no WhatsApp têm, em média, um ROAS de 213x.
A estratégia da Acer para recuperar carrinhos abandonados no site foi oferecer uma experiência de compra assistida para sanar dúvidas, além de botões interativos para facilitar o processo de finalização da compra.
Conversão
+10%
ROAS
720x
Ticket Médio
Integrar live commerce com campanhas conversacionais potencializa a humanização da comunicação, criando um canal direto de interação entre marca e cliente.
Ao utilizar transmissões ao vivo para demonstrar produtos e responder dúvidas em tempo real, as marcas podem engajar os espectadores de maneira mais pessoal e imediata.
Direcionar os leads para o WhatsApp a partir dessas interações ao vivo aproveita a eficiência e a familiaridade desse canal, que mostra taxas de conversão superiores aos meios tradicionais.
Essa abordagem cria uma jornada de compra mais fluída e confiável, incentivando a ação imediata e aprofundando o relacionamento cliente-marca. A campanha realizada pela Karsten, que integrou live commerce com WhatsApp, é um exemplo claro da eficácia dessa estratégia.
Com um ROAS de 14,6, uma taxa de conversão de 4,56%, e o ticket médio de R$263,75, demonstra o impacto significativo no engajamento e nas vendas.
Conversão
+4%
ROAS
14x
Ticket Médio
2023 foi o ano das conversas!
E o que aprendemos com isso?
- O melhor dia da semana envio de mensagens é a Segunda-Feira
- O ROAS médio em campanhas conversacionais é de 15x
- O ticket médio em campanhas conversacionais pode ser até 123% maior
- O WhatApp pode influenciar até 34% das vendas (GMVi)
O WhatsApp se consolidou como a nova linguagem do B2C, impulsionando vendas e construindo relacionamentos autênticos com os clientes.
MAS O QUE ESPERAR PARA O FUTURO?
As tendências do marketing conversacional para 2024 indicam que as conversas serão ainda mais personalizadas, interativas e inteligentes.
