O tempo é o verdadeiro ouro deste século. Quando falamos do atendimento em consultórios, esse tempo é ainda mais precioso e cada segundo precisa ser usado de maneira estratégica. Esse tipo de cuidado melhora a assistência ao paciente e garante que a sua equipe tenha um trabalho mais produtivo e otimizado.
Quando você utiliza soluções como as da OmniChat em consultórios, potencializa os resultados das suas ações nos mais diferentes âmbitos. Isso resulta em maior taxa de conversão, maior retenção de clientes, leads mais qualificados ao longo da jornada e uma experiência enriquecedora para seus pacientes.
Continue a leitura para entender como a OmniChat pode auxiliar seu consultório durante as operações do dia a dia.
Como as soluções funcionam na prática
O atendimento ao público pode ter muitos pontos de conflito. Se você tem um consultório, sabe bem como funciona. A tecnologia conversacional existe justamente para minimizar esses pontos de fricção, tornando a forma dos consultórios fazerem seu trabalho muito mais resolutiva.
A OmniChat possui soluções que são verdadeiros poupadores de tempo e esforço dos times que atuam nos consultórios de saúde. No decorrer do texto vamos mostrar a você como cada um deles pode auxiliar no seu cotidiano.
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Transcrição de Áudio + IA
A transcrição de áudio + IA foi desenvolvida para transcrever mensagens de áudio enviadas pelos usuários no WhatsApp de forma automática. Essa pode ser uma solução revolucionária no atendimento em consultórios, já que muitos pacientes optam por esse tipo de contato. Em um caso real de uso, foi possível obter 30% de aumento de produtividade utilizando essa solução.
Além disso, essa funcionalidade também realiza a tradução automática dos áudios enviados em outros idiomas. Foi assim que outro cliente da OmniChat obteve um aumento de 8% na produtividade de seus vendedores.
Com essa funcionalidade você:
- Economiza tempo, tomando decisões mais rápidas, sem a necessidade de ouvir áudios longos;
- Aprimora sua eficiência, melhorando a produtividade, permitindo que você atenda mais pacientes com qualidade;
- Compreende a informação completa, com detalhes, sem se perder em áudios extensos;
- Ganha uma usabilidade intuitiva, navegando facilmente entre resumos e transcrições completas para atender seus clientes com eficácia.
Chatbots
O atendimento do seu consultório pode fazer uma dobradinha entre um atendente real e um chatbot, basta acionar um botão. Na prática, o chatbot automatiza tarefas que antes eram realizadas de forma manual, como a captura de dados cadastrais e o reengajamento de clientes inativos.
Um bot pode ter diferentes tarefas nas operações do seu consultório. Então seja para informar seu paciente sobre alguma condição do atendimento, ou ainda fazer um lembrete durante a conversa, a participação dos bots se torna fundamental. Assim, quem presta o atendimento pode acionar um bot específico para enviar documentos ou sugerir ações e depois receber a conversa de novo para dar sequência.
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Filtros e Origem dos Atendimentos
Com essa funcionalidade seu time consegue ampliar a visibilidade sobre a origem das conversas. A solução de filtros e origem dos atendimentos inclui identificadores e filtros dedicados por canal e campanha de Marketing Messages. Assim, você consegue visualizar a origem e entender quais ações do seu time resultaram diretamente em um contato real dos seus clientes.
Ações em Massa
Com as ações em massa você simplifica o trabalho do seu time de atendimento, permitindo que eles realizem atividades que podem ser feitas de uma só vez e em poucos cliques, como assumir e encaminhar conversas, enviar novas mensagens e finalizar atendimentos em massa.
Um dos maiores desafios dos consultórios é aumentar a produtividade das equipes de maneira eficiente. Esse tipo de ação consegue melhorar esse cenário, otimizando a eficiência operacional de todo o time, impactando diretamente na capacidade de atendimentos, crescimento do número de leads e geração de receita.
Gestão de Carteira de Clientes
Com essa funcionalidade é possível fazer uma gestão otimizada da sua carteira de clientes na plataforma, como a realização de atividades simultâneas na tela de clientes, visualização de tempo do último atendimento, aplicação de filtros, etc.
A tela de clientes desempenha um papel central no gerenciamento dos pacientes do seu consultório, e conta com uma interface moderna e remodelada. Essa solução facilita o cadastro de todos os clientes, permite que os atendentes administrem a carteira com eficiência, oferecendo recursos para realizar ações em massa e permitindo a importação de uma base de dados de clientes, entre outras funcionalidades úteis.
Chamada para Ação no WebChat
Agora você já pode incluir uma Chamada para Ação personalizada no WebChat do seu consultório, aumentando as taxas de atração e conversão dos clientes em um canal altamente conversacional e sem necessidade de implementação com T.I.
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Por que você deveria testar a OmniChat para consultórios?
A OmniChat possui ainda outras funcionalidades que podem potencializar a produtividade do atendimento em consultórios. Com a solução você cria múltiplos fluxos de atendimento para suprir a necessidade de diversos clientes ao mesmo tempo, automatiza conversas com seus pacientes, personaliza as interações, tornando o atendimento mais humanizado e evita que os pacientes tenham que sair do chat para realizar ações. Tudo em um só lugar.
Além disso, você ainda conta com a possibilidade de centralizar o atendimento de diferentes canais de chat, como WhatsApp e Instagram, em uma só plataforma. Permite a marcação de consultas, exames, envio de documentos e até pagamentos. Seus leads também são gerenciados de maneira estratégica. Tudo isso com relatórios em tempo real.
Agora que você já sabe como algumas das funcionalidades da OmniChat podem salvar tempo e esforço do seu time de atendimento, que tal falar com um especialista? Clique aqui, tire todas as suas dúvidas e veja como seus processos podem ficar ainda melhores com o auxílio da OmniChat.
