Férias escolares chegando, logo depois vem a volta às aulas e, quando menos vemos, já estamos em mais uma temporada de matrículas abertas. De olho neste cenário, que tal descobrir como utilizar o WhatsApp para fortalecer suas estratégias de Marketing Educacional?
Para te apoiar nessa missão, preparamos este artigo reunindo as melhores práticas e dicas valiosas que vão te ajudar a aproveitar todo o potencial dessa poderosa ferramenta em 3, 2, 1… 🚀
A importância do WhatsApp para o Marketing Educacional
Seja para colégios, universidades, cursos de idiomas, pré-vestibulares ou instituições de ensino em geral, é cada vez maior a relevância do WhatsApp como instrumento de atração, conversão e retenção de alunos.
Traduzindo em números, 99% dos celulares no Brasil têm o WhatsApp instalado, segundo dados publicados pela Opinion Box. Um levantamento da Statista revela ainda que o WhatsApp possui cerca de 147,37 milhões de usuários ativos no país, o que seria mais de 68% da população brasileira. Qual outro app apresenta tamanho potencial?
E por falar em potencial, a Opinion Box também divulgou um estudo apontando que 80% dos brasileiros usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas, sendo a maioria com a finalidade de buscar informações (82%), seguido por ter acesso a suporte técnico (68%) e realizar a compra de produtos ou serviços (57%). Isso mesmo, comprar pelo WhatsApp!
O que também se aplica ao segmento educacional, que entre os anos de 2021 e 2022 teve um crescimento de 99,3% no ticket médio das vendas realizadas pelo canal, com o salto de R$1.275 para R$2.541 de acordo com o Chat Commerce Report 2023.
Dados que deixam clara a importância do WhatsApp para centros educacionais e evidenciam a tendência de mercado que ganhou força com a transformação digital do setor, vide o número de matrículas em cursos EAD superando os cursos presenciais, conforme o último Censo da Educação Superior divulgado pelo MEC.
Com isso, ao utilizar o WhatsApp como ferramenta para o Marketing Educacional, as instituições de ensino garantem conversas 1:1 de forma humanizada, ágil e escalável, tendo como principal aliado um meio de comunicação amplamente democrático, acessível e com a mais alta cobertura nacional.
Confira a seguir como isso tudo funciona na prática!
Como gerar valor no Marketing Educacional com o WhatsApp
Bom, agora você já entendeu porque o WhatsApp não pode ficar de fora das suas estratégias de Marketing Educacional, certo? Mas como diz o filósofo Mario S. Cortella, “não basta ter informação, é preciso saber o que fazer com ela.” Então, é hora de partir para o mãos à obra!
Afinal, com ações conversacionais de alto impacto no WhatsApp, a sua marca tem a oportunidade de fortalecer o relacionamento com os estudantes, apresentar seus diferenciais através de conversas personalizadas e envolventes, fornecer informações relevantes sobre seus cursos, tirar dúvidas em tempo real e até mesmo oferecer suporte imediato aos alunos.
Tudo isso pode resultar em maiores chances de conversão, crescimento no número de matrículas, melhora na satisfação dos alunos e na taxa de fidelização, além de fortalecer a sua presença online em um canal de fácil acesso para solucionar as principais lacunas em toda a jornada dos estudantes.
Veja abaixo como aplicar o WhatsApp em cada etapa dessa jornada:
1. Como usar o WhatsApp para atrair novos alunos
Tudo começa pela atração, o momento em que o estudante busca por um curso ou instituição de seu interesse e a sua marca cria estratégias de Marketing Educacional com o objetivo de despertar a sua atenção.
Neste momento, é importante contar com uma conta comercial verificada no WhatsApp, aquelas que possuem um ícone verde com um tique ao lado do nome para confirmar que se trata de um perfil autêntico e reconhecido oficialmente. Aliás, nós podemos te ajudar a obter esse selo. Clique aqui para falar com um de nossos especialistas e veja como. 😉
Feito isso, vale também criar um catálogo de seus cursos ou serviços educacionais, disponibilizando as principais informações sobre a sua instituição, como infraestrutura, metodologia, grade curricular, diferenciais, períodos de matrículas, valores promocionais… Enfim, todos os insumos necessários para que os alunos possam conhecer um pouco mais da sua marca de forma independente, sem precisar acionar um atendente.
E aí você deve estar se perguntando: mas como o estudante chega no meu WhatsApp? Para isso, existem diversos caminhos, desde a divulgação do canal nas suas redes sociais, site, campanhas de email marketing ou SMS, ativações na estrutura da instituição, até o cupom fiscal de uma compra ou o cartão de visitas dos colaboradores.
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Mas talvez, uma das formas mais eficientes de se fazer isso pode estar nos anúncios Click to WhatsApp, com peças que podem ser divulgadas no Facebook e Instagram, incluindo um CTA (Call to Action) para o WhatsApp. Pois dessa forma, sua marca garante uma janela de atendimento ao cliente gratuita de até 72 horas. Ou seja, mais tempo para aproveitar a oportunidade e converter o interesse do estudante em um fechamento de matrícula.
Leia mais: Novas categorias de mensagens e aumento da janela de conversa no WhatsApp
2. Como usar o WhatsApp para aumentar as matrículas
Falando em conversão, chegamos no momento crucial para o sucesso dos seus negócios. Aquele que o estudante está pronto para realizar a sua matrícula e a sua marca deve estar preparada para atender às suas expectativas.
Expectativa essa que começa já no atendimento, já que é cada vez maior o nível de exigência dos consumidores por um atendimento rápido, eficaz e de qualidade. Segundo o estudo CX Trends 2023 da Zendesk, 72% dos clientes buscam atendimento imediato. E não basta ser prático, é preciso ser amigável, pessoal e consultivo. Já parou para pensar se a sua marca atende essa demanda?
Um bom ponto de partida é começar preparando a sua operação comercial para o WhatsApp.
Para isso, é importante contar com o apoio de uma solução conversacional capaz de centralizar seus canais de vendas e atendimento em um único número, oferecer recursos chave para a atuação do seu time de vendedores — como o envio de mensagens em massa e jornada do cliente integrada ao CRM — e por fim, fechar a matrícula diretamente no WhatsApp, sem precisar direcionar o aluno para seu site ou para a venda presencial. Quer mais praticidade que isso?
Leia mais: 5 táticas para aumentar a taxa de conversão nas vendas por WhatsApp
E adivinhe só: a OmniChat está aqui para te ajudar nessa missão! Nossa plataforma de chat commerce reúne esses e diversos outros recursos com a mais avançada tecnologia conversacional para impulsionar cada vez mais a sua geração de receita pelo WhatsApp.
A Fluency Academy, a maior escola de idiomas do mundo, é prova disso. De acordo com Paulo Dela Coleta, Head de Inside Sales da Fluency, mais de 80% das suas vendas são feitas atualmente pelo chat commerce.
“Hoje, eu diria que 95% das nossas vendas saem ou pelo menos passam pelo WhatsApp e 80% delas são fechadas por um vendedor dentro do chat commerce.”
Confira o depoimento completo aqui:
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3. Como usar o WhatsApp para reter alunos
Muito se engana aqueles que pensam que a jornada de compra termina com o fechamento da matrícula e um simples envio de pesquisa de satisfação.
Para se diferenciar em um mercado ultracompetitivo, é preciso ir além e transformar esse momento em uma oportunidade de encantar os alunos para que eles não só se mantenham engajados, como também propensos a realizar novas aquisições ou até mesmo indicar a sua marca para amigos e familiares.
E como fazer isso pelo WhatsApp? Novamente, existem diversas possibilidades. Mas hoje vamos falar sobre duas formas excepcionalmente eficientes.
A primeira delas está no envio de mensagens em massa para a sua base de contatos, capaz de garantir em média 95% de taxa de abertura — 5x maior que por email — e ROAS de 28x. E os resultados podem ser ainda melhores!
Leia mais: Como fazer campanhas que convertem no WhatsApp
Com campanhas conversacionais no WhatsApp, a sua marca pode preparar disparos específicos para cada momento da jornada do estudante, desde o envio de um material de boas-vindas, até dicas de estudos, calendário de atividades e eventos, fechamento de notas, divulgação de bolsas e descontos especiais, recados importantes e tudo aquilo que pode proporcionar uma experiência mais humanizada, útil e próxima da rotina dos alunos.
A segunda forma de usar o WhatsApp para reter alunos e melhorar a fidelização pode estar na implementação de chatbots inteligentes, desenhados para atender os estudantes com respostas rápidas e certeiras sobre as dúvidas de seu interesse. E o melhor: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Com os chatbots, a experiência dos alunos avança para um next level, sem aquela quebra de expectativa quando um estudante precisa encontrar alguma informação importante de madrugada, por exemplo, e não encontra as respostas de imediato. Além disso, os chatbots para WhatsApp podem reduzir drasticamente os custos operacionais da instituição, direcionando os atendentes para atividades mais estratégicas e de alto valor agregado.
E mais uma vez a OmniChat pode ser a sua grande aliada para superar esse desafio, oferecendo módulos especiais como o Bot Studio e o Bot Copiloto que automatizam seus processos com o máximo de assertividade, realizando o transbordo para o atendente certo e na hora certa.
Conclusão
Se a sua marca quer alavancar as matrículas e melhorar a taxa de retenção, bem como garantir uma comunicação mais fluida com os estudantes e aprimorar sua performance operacional, diminuindo a espera por atendimento e a sobrecarga de trabalho da sua equipe, sem dúvidas o WhatsApp deve fazer parte das suas estratégias de Marketing Educacional.
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