Converter conversas em vendas por WhatsApp é uma tendência que veio para ficar. Isso porque os canais de mensageria viraram os preferidos dos brasileiros para se relacionar. Então é natural que as pessoas também usem os apps para comprar de suas marcas preferidas. Neste sentido, a antiga métrica de taxa de conversão é fundamental para avaliar como estão sendo as vendas por WhatsApp.
Falando nisso, você sabe o que é taxa de conversão? Ela nada mais é do que a relação entre a quantidade de pessoas que tiveram contato com a loja (seja na loja física, e-commerce ou chat-commerce) e o número dos que efetivamente compraram. Por exemplo: se 100 pessoas entraram em contato com um vendedor por chat e 30 dessas compraram alguma coisa, a taxa de conversão das vendas por WhatsApp foi de 30%.
Mas então você me pergunta, como aumentar a taxa de conversão no chat-commerce?
Veja a seguir 5 dicas infalíveis para aumentar esta métrica nas vendas por WhatsApp.
Aqui você sabe a taxa de conversão dos mais de 300 varejistas que estão na plataforma OmniChat.
Time bom é time alinhado com o propósito da empresa
A primeira coisa a se certificar é que todo o time saiba e esteja alinhado com o propósito da empresa. Quando todos sabem quais são os valores, quais são as metas a serem atingidas e o verdadeiro propósito da marca, a estratégia de venda fica muito mais clara. Para que isso aconteça, é necessário um treinamento qualificado com toda a equipe de vendas.
Não adianta dar um celular para cada e disponibilizar o app da OmniChat. Para garantir que todos estejam falando a mesma língua, é preciso que todos entendam os objetivos da marca. Assim, a linguagem passa a ser única e esta unidade dará mais segurança para o público.
Entenda e converse com o seu público para poder realizar vendas por WhatsApp
Conhecer o seu público é fundamental para as vendas por WhatsApp. Afinal, seus vendedores estarão falando diretamente com eles. E para que essas conversas se convertam em vendas, o bate-papo precisa ser fluído e agradável. Ou seja, precisa conter as palavras certas para as pessoas certas.
Essa prática só é alcançada se existe um conhecimento mais profundo do público da empresa. E para que isso aconteça, é necessário investir tempo em pesquisa qualitativa e testes que apontem em profundidade o comportamento e as preferências de quem sua marca conversa. Com isso em mãos, seus vendedores podem ser muito mais assertivos nas vendas por WhatsApp.
Crie o desejo pelo produto nas vendas por WhatsApp
Parece óbvio, mas para vender qualquer produto é necessário criar um desejo. E, na plataforma OmniChat, existem diversas formas de tornar a experiência de compra mais atrativa. Com ela, é possível criar um catálogo de produtos com fotos de alta qualidade para atrair seus clientes. Outro grande diferencial é o live commerce, um jeito inovador de demonstrar seus produtos por meio de vídeos em tempo real.
Use todos os recursos que uma boa conversa por chat permite: fotos, vídeos, áudios e um bate-papo fluído com bons argumentos de venda. Assim, seu time tem grandes chances de aumentar a taxa de conversão nas vendas por WhatsApp.
Tempo é dinheiro. Seja rápido nas respostas por WhatsApp
Em nossa plataforma, é muito clara a relação da taxa de conversão e o tempo médio de resposta das empresas. Isso porque, quando alguém entra em contato com uma marca por WhatsApp, essa pessoa espera que a compra aconteça rapidamente. Afinal, os canais de mensageria são conhecidos por sua agilidade na entrega de mensagem e, assim, se espera dele uma maior rapidez nas respostas.
E para que você saiba se o seu tempo médio de espera está de acordo com o esperado em chat-commerce, você precisa conhecer o Benchmark Conversational Commerce, o primeiro estudo brasileiro do mercado que aponta dados fundamentais das vendas por WhatsApp. Com a análise dos dados de mais de 300 varejistas, descobrimos que o tempo médio de espera é de 2 horas, mas quase metade das marcas demoram mais de 4 horas para atender o cliente.
Estude os dados e planeje os próximos passos
Para atingir uma taxa de conversão satisfatória, é preciso ter dados em mãos para avaliar possíveis mudanças de ação. Por isso, a plataforma OmniChat disponibiliza um dashboard completo com métricas fundamentais das vendas por WhatsApp, Facebook Messenger e Web Chat. Com elas, você poderá saber o comportamento tanto dos seus clientes quanto dos vendedores e traçar estratégias mais assertivas para sua empresa.
Para ajudar você neste sentido, em nosso estudo completo do ano de 2020 fizemos uma avaliação minuciosa das taxas de conversão de todos os segmentos que atendemos. Para saber se a sua taxa de conversão está satisfatória, é só acessar o Benchmark e comparar os números da sua empresa com os dados do seu segmento. Neste comparativo, sempre lembre-se de se inspirar sempre nos melhores dados. Se você está convertendo 15%, mas você sabe que em seu segmento tem marcas convertendo 28%, é hora de prestar atenção na concorrência e saber quais são seus diferenciais de atendimento.
Gostou das dicas? Então chegou a hora de colocar a mão na massa e converter conversas em vendas. Lembre sempre que estamos aqui para te ajudar a revolucionar as suas vendas online com conversas mais humanizadas.
