Conheça o novo estudo sobre métricas e dados de atendimento e vendas por WhatsApp de mais de 300 líderes do varejo brasileiro.
Bem-vindo ao primeiro grande estudo brasileiro sobre Conversational Commerce.
A OmniChat, líder em chat-commerce no Brasil, traz para você a primeira edição do Benchmark Conversational Commerce.
Você vai conhecer em números o quanto as grandes marcas do varejo têm conseguido converter conversas em vendas.
Se a sua empresa busca evolução,este é o estudo certo para você entender a grande importância do chat-commerce para a sua marca.
Sobre o Benchmark
Este estudo foi feito com base nos dados mais relevantes de 2020 de mais de 300 varejistas que estão vendendo através da plataforma OmniChat.
Com ele, você saberá em números a importância do conversational commerce para o mercado brasileiro.
São métricas de taxa de conversão, ticket médio, volume de atendimento, tempo médio de efetivação e muito mais das marcas do varejo que vem revolucionando suas vendas com o chat-commerce.
Mauricio Trezub
O empresário Mauricio Trezub é referência em e-commerce e inovação. Com histórico como CEO na Ciashop, head of e-commerce da Totvs e sócio da Vtex, assumiu recentemente o cargo de CEO da OmniChat, pioneira e líder em chat-commerce no Brasil.
Webinar. O grande evento brasileiro de chat-commerce.
O nosso Benchmark ganhou vida em um Webinar realizado no dia 15 de dezembro de 2020. Transmitido via Youtube, o evento teve a participação de dois grandes clientes da OmniChat: a Analista de Inovação e Transformação Digital da Arezzo&Co, Cássia Ramos e o Diretor de Infraestrutura e Serviços de TI da Leroy Merlin, Marcelo Figueiredo.
“Até 2019 nós tínhamos um time de televendas que atendia via telefone. Passamos pelo processo de integração do WhatsApp e, 3 meses depois do chat-commerce fazer parte da rotina do time, fizemos um estudo e 90% das vendas já estavam acontecendo via WhatsApp. Racionalmente decidimos abandonar o atendimento via telefone.”
Cássia Ramos
Analista de inovação e transformação digital da Arezzo&CO
“A nossa operação é recente, mas a gente vem acompanhando a grande adesão dos clientes. Segundo a nossa pesquisa do cliente online, 33% dos clientes comentaram que já fizeram algum tipo de compra por WhatsApp. Outro número que nos surpreendeu é que 44% dos nossos clientes não sabiam que vendíamos por WhatsApp, mas quando ficaram sabendo, 77% deles mostraram interesse imediato em começar a comprar pelo app.”
Marcelo Figueiredo
Diretor de Infraestrutura e Serviços de TI da Leroy Merlin
