67%: esse é o aumento nas vendas impulsionadas por chatbots, segundo dados divulgados pela Forbes. Um número que revela um cenário bastante otimista quando o assunto é chatbot para vendas.
Inclusive, até 2027, os chatbots se tornarão o principal meio de atendimento ao consumidor para mais de 25% das organizações mundiais, de acordo com a Gartner.
Mas afinal, como as empresas estão utilizando os chatbots em seus processos de vendas? Como o consumidor tem reagido a essa tendência de mercado? Quais são os resultados alcançados e como a sua empresa pode se beneficiar também?
Para conferir as respostas dessas perguntas e ainda mais, fique conosco e entenda tudo sobre chatbots para vendas!
O que é um chatbot?
Chatbot é um software de conversação desenvolvido para simular o diálogo humano em canais de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, Instagram Direct ou Facebook Messenger.
Também conhecido como agente ou assistente virtual, um chatbot possui interações previamente programadas por um robô, funcionando com base em algoritmos, regras ou gatilhos específicos com o apoio de tecnologias como Machine Learning, Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural (PLN).
Assim sendo, um chatbot é capaz de interpretar perguntas e interações humanas, fornecer respostas predefinidas e realizar ações específicas, como a coleta de dados de um cliente, envio de mensagens de marketing e até mesmo automatizar etapas do processo de vendas.
Leia mais: Como construir um bot para WhatsApp perfeito para o seu negócio
Por que sua empresa deve usar um chatbot para vendas?
Falando em vendas, este é um mercado em plena ascensão, como mostra uma pesquisa feita pela HubSpot, indicando que 47% dos consumidores estão abertos a comprar por meio de um chatbot para vendas.
Afinal, os chatbots oferecem atendimento e resolução de problemas de forma mais ágil para 90% dos clientes, como aponta o relatório MIT Technology Review: Humans + Bots.
E eles não caíram só no gosto do consumidor. O estudo “Chatbots are here to stay – So what are you wating for?”, da Accenture, indica que cerca de 57% das empresas têm alcançado ROI substancial com o uso de chatbots, mesmo com o mínimo de esforço.
No quesito redução de custos, os chatbots também saem na frente, com a previsão de proporcionar uma economia de US$11 bilhões nos setores de varejo, finanças e saúde até 2023, de acordo com a Juniper Reasearch.
Não à toa, só no Brasil, foi registrado o aumento de 46,76% na criação de chatbots entre os anos de 2021 e 2022, como mostra o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots da Mobile Time.
Já parou para pensar se a sua empresa está aproveitando esse imenso oceano azul de oportunidades?
Leia mais: 7 estratégias de bot para a sua marca vender mais
Os números deixam clara a relevância dos chatbots na relação entre marcas e consumidores. Mas vamos agora aos fatos, explorando na prática as vantagens que um chatbot para vendas pode proporcionar para a sua empresa.
Confira a seguir!
Como usar um chatbot para vendas?
Bom, de nada adianta conhecer as definições básicas, estatísticas de mercado e os ganhos alcançados com os chatbots, se a sua empresa não souber aplicar este recurso em suas estratégias para extrair ao máximo o seu potencial, certo?
Certo! E é aqui que a OmniChat entra. Além de oferecer a solução de chat commerce líder no país, nossa plataforma também disponibiliza a criação e a utilização de chatbots específicos para seu processo de vendas, como é o caso do Bot Copiloto.
O Bot Copiloto funciona como o braço direito do vendedor na era conversacional, reduzindo drasticamente o esforço manual para garantir um atendimento humano mais estratégico, ágil e eficiente.
Na prática, funciona assim: sua empresa pode configurar o Bot Copiloto para automatizar etapas do seu fluxo de atendimento e vendas em seus canais de chat, desde a captura de informações cadastrais de cada cliente, até o envio do fechamento de pedidos.
Assim, o Bot Copiloto ficará ativo nas conversas com seus clientes, podendo ser acionado pelos vendedores no momento mais oportuno, conforme os objetivos e definições do seu modelo de negócios.
Dessa forma, é possível gerenciar múltiplas conversas de forma simultânea e aumentar a produtividade de todo o time de vendas, que ganha tempo para se dedicar a atividades de alto valor agregado e ampliar suas oportunidades de negócios, sem perder qualidade e eficiência operacional.
Quais são os benefícios de usar um chatbot para vendas?
Para deixar mais claro, vamos apresentar brevemente o case de sucesso da OmniChat com a Uniasselvi, uma das maiores instituições de ensino superior do Brasil.
Ao implementar o Bot Copiloto no onboarding de novos alunos, a Uniasselvi conseguiu aprimorar sua jornada de relacionamento com os estudantes e escalar a produtividade do seu time, automatizando tarefas que antes eram realizadas de forma manual.
Antes da solução, cada atendente levava aproximadamente 15 minutos para realizar o envio dos materiais de boas-vindas para os alunos que ingressam na instituição. Ao introduzir o Bot Copiloto neste fluxo, a ferramenta passou a fazer o envio automático dos documentos, resultando em mais tempo livre para uma atuação mais estratégica da equipe.
Com isso, a Uniasselvi alcançou um aumento de 30% em seu volume de atendimentos, refletindo ainda no crescimento de 8% nas matrículas e 7% de evolução no CSAT – Customer Satisfaction Score.
Clique aqui para conferir a história completa!
Vale a pena usar um chatbot para vendas?
Como vimos anteriormente, um chatbot para vendas é capaz de proporcionar resultados incríveis para as marcas, como foi o caso da Uniasselvi, ajudando não só a aperfeiçoar a experiência dos seus clientes, como também a potencializar o crescimento do seu negócio de forma acelerada.
Então, ao apostar na solução, as empresas podem garantir importantes vantagens competitivas, como:
✅ Atendimento 24 por 7
✅ Interações personalizadas e altamente escaláveis
✅ Respostas rápidas e mais conveniência ao consumidor
✅ Melhora na eficiência operacional do time
✅ Redução custos e erros manuais
✅ Aumento de produtividade e capacidade de atendimento
✅ Clientes mais satisfeitos e propensos a recompra
✅ Ampliação das vendas e geração de receita
✅ Novos aprendizados e melhorias contínuas
Diante de tantas vantagens, é cada vez maior o número de marcas que adotam o uso de chatbots para atender melhor seus clientes em seus canais de chat e, assim, incrementar seu faturamento de forma exponencial.
Implemente seu chatbot para vendas com a OmniChat
Se você também quer elevar a experiência de seus clientes, turbinar suas vendas e alcançar resultados como os já citados anteriormente, essa é a hora de ajustar a sua estratégia para a era do conversational commerce com a OmniChat.
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