Como o WhatsApp pode ser o parceiro comercial ideal para laboratórios

Qual seria, na sua opinião, o canal de vendas e comunicação mais eficiente para o seu laboratório? Que canal poderia unir milhões de brasileiros, envolver os usuários em diálogos dinâmicos, possibilitar uma interação frequente e em tempo real e ainda viabilizar a venda de um produto sem que o usuário precise acessar outros canais?

Aposto que a logo verdinha, com o símbolo de conversa veio logo à sua mente. É que o WhatsApp se tornou uma ferramenta tão completa e acessível que fica impossível não se pensar no canal quando ouvimos ou lemos sobre um processo de comunicação simples e fluido.

O fato é que existe uma tendência forte em volta do conversacional. Os pacientes do seu laboratório estão esperando por uma comunicação próxima do início ao fim. E isso não significa um diálogo com mensagens bonitinhas, cheias de emojis de corações.

Seu paciente quer agilidade para resolver o que precisa, proximidade para se sentir importante para você e conveniência para que ele não precise sair do canal em que já está. E se tudo isso levar menos de cinco minutos, você ainda ganha cinco estrelas.

A era conversacional chegou para ficar (até nos laboratórios)

É, a era da conveniência chegou com tudo. Mas como será que o seu consumidor se comporta durante o processo de compra? Precisa mesmo de tudo isso?

Uma pesquisa feita pela Opinion Box vai dizer que sim. Isso porque 79% dos entrevistados afirmam que se comunicam com empresas através do WhatsApp, além disso, de acordo com a Meta 65% dos consumidores brasileiros escolheriam como e onde comprar baseados na opção mais conveniente, e não no preço.

Quando falamos sobre o mercado de saúde não é diferente, depois da pandemia uma nova forma de ir ao médico com a teleconsulta surgiu, se até algo tão complexo como uma consulta médica foi transformado para atender uma forte demanda por conveniência, com o agendamento de exames em laboratórios não seria diferente.

É preciso entender que não importa a área de atuação, é preciso simplificar e evitar qualquer inconveniente ou esforço adicional na jornada de compra.

Como levar conveniência para o processo de vendas do meu laboratório?

Se você ainda não relacionou o WhatsApp com a ferramenta ideal para levar conveniência ao processo de vendas do seu laboratório, nós faremos isso com dados.

Veja só: o WhatsApp hoje converte 10x mais do que o e-commerce. De acordo com a Opinion Box, 79% dos consumidores afirmam que se comunicam com empresas através do WhatsApp.

Como ferramenta de vendas, o WhatsApp para laboratórios preenche os seguintes requisitos:

✅É intuitiva

Não é à toa que o WhatsApp é a rede social mais utilizada pelos brasileiros. Trata-se de um canal intuitivo, extremamente acessível e que não pesa na memória do celular. Isso significa que as pessoas gostam de usar essa ferramenta e fazem isso sem qualquer dificuldade.

Seu público é diverso e você precisa garantir que sua comunicação atenda públicos de diferentes classes, idades e culturas, afinal, seu produto é abrangente. Nesse contexto, oferecer ao seu paciente um canal de compras como o WhatsApp, representa um ganho e tanto para as vendas.

✅ É segura

Ao integrar a conta do laboratório com a API oficial do WhatsApp você garante um alto nível de segurança para todos os processos que forem feitos dentro do canal. Ou seja, todas as conversas, documentos compartilhados e transações realizadas estão submetidas a um rigoroso sistema de segurança.

O WhatsApp pode ser a ferramenta utilizada para captação de informações, atendimento personalizado, processo de compra e até mesmo envio de exames.

✅ Encurta o processo de compra

O WhatsApp une o melhor dos dois mundos: a possibilidade de realizar uma compra online em um canal prático com navegação rápida e ainda ter um atendimento consultivo, onde de forma personalizada, você recebe informações a respeito do produto que deseja adquirir.

Em uma realidade de uso do WhatsApp para vendas em laboratórios, seu paciente pode entrar em contato com você e, de forma automatizada, receber um atendimento consultivo, com todas as informações que precisa sobre o procedimento em questão. Esse processo de perguntas e respostas dura poucos minutos, quando seu cliente tem todas as dúvidas respondidas de forma rápida e assertiva, o processo de decisão de compra fica bem mais curto.

✅ É 100% personalizável

Com o WhatsApp você personaliza as abordagens e respostas e isso não para em características como nome ou cidade. Com uma ferramenta com a da OmniChat, por exemplo, você consegue ter um histórico completo das interações do cliente, últimos exames, reclamações, solicitações e em que momento ele parou de responder na última conversa.

Isso possibilita um nível de automação e conhecimento do seu cliente capaz de simplificar o processo de vendas de forma incrível. Isso porque seu cliente passa a não precisar fornecer informações repetidas, você não corre o risco de perder algum dado no meio do processo ou esquecer de enviar alguma informação solicitada.

Com a ferramenta da OmniChat para laboratórios, todas as informações ficam centralizadas e disponíveis em uma só ferramenta. Isso significa que se o seu paciente sair da conversa e chamar você novamente daqui dois dias, a venda irá continuar de onde parou e você não correrá o risco de proporcionar uma experiência complexa e frustrante a ele.

Criando campanhas de marketing no WhatsApp para laboratórios

A feature Marketing Studio da OmniChat possibilita que você crie abordagens específicas para conquistar a atenção de seus possíveis clientes. Isso se dá através da criação de mensagens específicas e diferenciadas.

Antes de tudo você precisará de uma lista de contatos, depois você poderá segmentá-la de acordo com os perfis dos seus clientes.

Depois disso, crie mensagens específicas para estas listas mostrando o porquê elas devem considerar o seu laboratório quando for necessário. Procure mostrar a estrutura, deixe claro a diversidade de procedimentos e capacidade de análise, além disso, não deixe de falar sobre seu corpo técnico. Estas são algumas das abordagens de WhatsApp para laboratórios que você pode utilizar nessa fase.

Mensagens criadas, hora de aprová-las junto ao Meta. Após a aprovação você pode programá-las. Procure não ser insistente e encher a caixa de mensagens do público. Distribua as mensagens ao longo das semanas seguintes e garanta que o seu usuário não se canse de você.

O quarto passo é acompanhar o andamento das campanhas e a forma como o seu público está reagindo a elas. Lembre-se: não tenha medo de mudar, com relatórios em tempo real, você tem a possibilidade de fazer alterações nas abordagens e nos formatos.

Com isso você terá:

Um time de atendimento com muito mais tempo

As mensagens de WhatsApp para laboratórios com foco em vendas oferecem ganhos incríveis para o time interno, que se vê com mais tempo para focar em demais estratégicas e até mesmo pensar nas formas mais eficientes de escalar as vendas utilizando a ferramenta da OmniChat.

Maior escalabilidade para o atendimento do seu laboratório

Com maior potencial de atendimento, não existem limites para o seu número de atendimentos diários. Isso significa uma maior escalabilidade no atendimento e, por consequência, nas vendas e satisfação dos seus clientes.

Além disso, com a OmniChat você tem: