O que torna a experiência do seu hóspede inesquecível? O café da manhã delicioso, o bom-humor dos seus atendentes e a cordialidade percebida nos detalhes, são importantíssimos e, sim, responsáveis por encantar o seu cliente.
No entanto, existe um fator que precede todos os outros e ele se chama experiência positiva de compra, é isso que vai definir o número de hóspedes que seu hotel terá.
Em uma rotina de hotelaria corrida e milimetricamente cronometrada, o atendimento na hora das reservas acaba sendo terceirizada para canais de busca, agências de viagens, e metabuscadores (sites de comparação de preços), o que não é errado.
Porém estes canais devem ser vistos como secundários, afinal, neles você não consegue controlar a experiência de reserva que seu cliente terá. É como se você colocasse nas mãos de terceiros todas as possibilidades de captação dos seus hóspedes. Continue lendo e entenda como ter o controle total das suas reservas ao mesmo tempo em que você ganha escala no atendimento.
Leia também: Aprenda a escalar o atendimento de empresas de hospedagem com os canais de chat
O consumidor espera ver os diferenciais do seu hotel a partir do momento em que entra em contato com você. Por isso, a etapa do atendimento de venda é a porta de entrada e a primeira impressão que o possível cliente terá do seu negócio.
De acordo com a Meta, a taxa de abandono de compras na América Latina é de 75%, a terceira maior taxa entre as regiões do mundo. Isso desperta uma reflexão: contribuir para que esse percentual diminua é assumir a utilização de mecanismos de venda que proporcionem uma experiência de compra limpa, livre de qualquer fricção.
Tornando o processo de reservas mais ágil e produtivo com canais de chat
A velocidade com a qual você atende o seu cliente se tornou uma métrica importante para seu negócio e uma necessidade do seu usuário. E quando falamos em velocidade, não estamos falando apenas do tempo de resposta, mas sim do processo de vendas como um todo. Hoje seu cliente não tem mais tempo para processos de reserva demorados, cheios de passos, formulários gigantescos ou páginas lentas e não responsivas.
Além de rapidez, o mercado exige inteligência. Isso não significa respostas super elaboradas, na verdade quanto mais simples for sua linguagem melhor. Estamos falando de inteligência de dados.
Um estudo da Microsoft aponta que 54% dos consumidores afirmam ter expectativas maiores em relação às equipes de atendimento ao cliente do que há um ano. E 72% das pessoas esperam que a marca saiba quem eles são quando entrarem em contato, que tipo de produto compraram e tenham insights sobre suas interações anteriores com sua empresa.
Por exemplo: um consumidor entrou em contato com você na semana passada para consultar preços de reserva e, ao recebê-los, parou de retornar. Uma semana depois ele volta a chamar você com a expectativa de fechar a reserva, só que acaba sendo obrigado a repetir informações como número de hóspedes, datas de check in e check out, tipo de quarto que deseja e por aí vai.
Frustrante, né?
Ou o cliente irá desistir, pois provavelmente possui abas de pesquisas sobre outros hotéis nas proximidades, ou você terá começado esse atendimento com o pé esquerdo.
Vamos a um segundo cenário: Um possível cliente entrou em contato com você através do seu número de WhatsApp, – já que, segundo a Opinion Box, 79% dos consumidores se comunicam com empresas através do WhatsApp -, para consultar preços, uma semana depois ele chama o mesmo número e recebe, em segundos, o seguinte retorno:
Com um clique o seu cliente sinaliza que deseja fechar a compra e é encaminhado para o pagamento que pode ser realizado pelo próprio WhatsApp.
Incrível, né?
Isso tudo de forma segura e o melhor: automatizada. Isso porque hoje existem chatbots com inteligência de dados. Ou seja, sua equipe de vendas pode programar campanhas de abordagens ou respostas para momentos específicos como esse. Seu cliente recebe o retorno em segundos da própria ferramenta, sem que seu time de vendas precise se envolver. Isso torna o processo infinitamente mais simples e aumenta a escalabilidade do negócio.
Leia também: Como tornar a sua estratégia conversacional escalável
Como a Uniasselvi agilizou o atendimento em 30% e teve aumento nas matrículas com o Bot Copiloto
A maior instituição de ensino superior de Santa Catarina, Uniasselvi, estava enfrentando problemas para receber novos alunos de forma rápida, enviando todos os materiais de boas-vindas e informações sobre o início da jornada acadêmica.
O time de atendimento realizava o envio manualmente e, por se tratarem de documentos personalizados para cada tipo de aluno, o processo era demorado, o que limitava o número de atendimentos diários e abria muitas portas para erros.
A parceria entre a Uniasselvi e OmniChat teve como objetivo agilizar esses atendimentos e liberar o time de atendimento para investir tempo em fechar novas matrículas.
O Bot Copiloto foi visto como a solução ideal. A tecnologia foi capaz de identificar a matrícula de cada aluno, realizar a coleta de dados para agilizar seu processo interno e fazer o envio do guia de boas-vindas.
Após sua implementação o uso do Bot Copiloto gerou um aumento de 30% no volume de atendimentos, além disso, com a implementação do bot copiloto, a equipe da Uniasselvi garantiu mais tempo para uma atuação mais estratégica, o que possibilitou novas conversas com potenciais leads e o aumento de 8% de alunos matriculados.
O que é o Bot Copiloto?
O Bot Copiloto é uma solução de chatbot para times de vendas que desejam acelerar o atendimento de novos clientes ou leads, escalando em produtividade e fechamento de vendas.
A tecnologia de automação permite que você programe mensagens específicas para momentos específicos do atendimento onde seu time não precisará se envolver no atendimento. O que proporciona mais tempo para que ele se dedique a demandas mais estratégicas.
Leia também: As três formas de usar o WhatsApp para fidelizar clientes
Como o Bot Copiloto nos canais de chat pode ajudar a escalar as vendas?
Agilidade nas respostas, inteligência de dados e infinitas possibilidades de personalização são alguns dos ganhos que seu hotel terá com o Bot Copiloto. Ele é o braço direito de todo o time de atendimento porque permite que você centralize todos os canais de atendimento em um único lugar.
Seus hóspedes do futuro estão à postos, só esperando você simplificar seu processo de reservas. Vamos escalar suas vendas juntos?
Clique aqui e converse agora mesmo com nossos especialistas!
