O que acontece depois do clique? Quando o assunto é anúncios Click to WhatsApp, o grande foco das equipes de marketing é sempre direcionado aos gatilhos mentais do copy, argumentação de venda, estrutura do da informação e CTA. Mas o que vem após a captação de um lead?
O nível de engajamento de um contato é uma importante régua para prever o sucesso de uma venda. Por conta disso, olhar com atenção para a jornada que o lead percorre depois da captação é fundamental. Sabe o famoso “arrumar a casa antes de receber visita”? Aqui a gente fala “organizar a jornada antes de receber o lead”.
Assim como em uma estratégia de e-mail, onde todo um fluxo de nutrição é preparado, discutido e testado antes de uma campanha de inbound marketing ser acionada, a estratégia de engajamento via WhatsApp, mesmo que mais objetiva e curta, precisa desse cuidado, caso contrário, você corre o risco de ver todo o seu trabalho de prospecção indo por água abaixo.
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É claro que existem momentos específicos de compra que exigirão menor ou maior esforço de comunicação. Por exemplo, se o seu cliente já clicou em um CTA de fundo de funil, talvez ele não precise de um trabalho de nutrição tão intensivo, no entanto, isso não exclui a necessidade de uma comunicação bem estruturada.
Por que engajar seus leads no WhasApp?
Porque é mais eficiente, simples assim. Um relatório feito pela OmniChat mostra que a taxa de conversão do WhatsApp é 10x maior que a do e-commerce. O motivo disso é que o consumidor encontra nesse canal experiências de compra extremamente rápidas e confortáveis ao mesmo tempo em que podem contar com um atendimento mais próximo e consultivo.
O brasileiro passa em média 5 horas por dia no WhatsApp, não é por acaso que a sua taxa de abertura de mensagens seja 5x maior que a do e-mail e que 78% dos usuários já tenham conversado com uma marca no canal.
É no WhatsApp onde diferentes personas, de diferentes regiões se encontram.
Ou seja, além de tornar suas ações mais efetivas, estruturar seu marketing no WhatsApp também ajuda a ampliar o alcance do seu público.
Como engajar leads no WhatsApp com o Marketing Studio
O primeiro passo é olhar para o WhatsApp como uma ferramenta diferente de todas as outras com as quais sua equipe de marketing já trabalhou. Isso porque ela de fato é.
Priorize mensagens curtas, respostas rápidas, linguagem simples e conversas objetivas. Seja muito claro na mensagem que você deseja passar desde a primeira frase.
Objetividade é a palavra de ordem aqui. Imagine que dentro da ferramenta na qual você está engajando seu lead, existe o grupo da família decidindo quando será o churrasco, o grupo do trabalho debatendo sobre os próximos prazos, mensagens de amigos e muito mais. A concorrência é acirrada, portanto, seja criativo nas suas abordagens e evite termos complexos ou diálogos muito longos.
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Como engajar o lead em cada etapa da jornada de compra
Papel e caneta na mão? Anote as dicas de como construir uma jornada de compra efetiva no WhatsApp, considerando cada fase do funil.
Mas antes, certifique-se de que você tem todas as informações que precisa sobre o seu público, busque compreender quais gatilhos o tornam mais propensos à compra, quais são suas preferências, em que época do ano ele costuma precisar do seu produto, etc. Isso tudo vai ajudar você a personalizar ao máximo sua jornada de marketing no WhatsApp.
Descoberta
Essa é a fase onde o lead precisa ser convencido a ouvir você. Aqui é importante que ele consiga olhar para sua marca e enxergar, de cara, o valor que você pode oferecer a ela. Em uma campanha de disparos em massa, por exemplo, priorize um discurso mais focado no problema que você consegue resolver.
Se o seu foco é preço, desconto específico ou promoção exclusiva, comunique isso de forma personalizada. Seu lead precisa sentir que aquela promoção foi criada para ele.
Lembre-se: sua marca pode ser uma novidade para ele, portanto, evite mensagens invasivas, fora de hora ou até mesmo em grande escala.
Reconhecimento do problema/Interesse
Aqui seu lead provavelmente veio de algum anúncio feito através do Click to WhatsApp, ou demonstrou interesse na sua marca em algum outro ponto de contato.
Foque em aprofundar na solução em que o lead já demonstrou interesse, descrevendo problemas que ele pode estar enfrentando no seu dia a dia e mostrando como sua marca pode ajudar a resolvê-los.
Outra dica importante nessa etapa é ouví-lo. Se você sentir necessidade, crie pesquisas para entender melhor o que ele busca ou sugira um horário para marcar uma reunião curta. Esse movimento, além de aproximar sua marca do lead, gera credibilidade e humaniza o contato.
Compra
Saiba que, se o seu cliente não tiver uma experiência de compra simples, rápida e próxima, ele não irá voltar. Portanto, é importante pensar no seu discurso direcionador para a venda juntamente com a experiência de compra em si, afinal, para o seu lead é tudo a mesma coisa.
Com a OmniChat é possível automatizar a jornada, preparando o lead para o time de vendas, ou dar ao seu cliente a possibilidade de comprar sem precisar sair do WhatsApp. Isso significa muito menos tempo gasto com a operação de uma estratégia e muito mais tempo direcionado para a sua escalabilidade.
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Como o Marketing Studio pode ajudar sua empresa a voar no WhatsApp
Você pode contar com a ferramenta que centraliza todas as suas operações de Marketing no WhatsApp, sem perder nenhuma oportunidade de venda, engajando seus leads do início até o fim de uma jornada de compra.
Isso porque o Marketing Studio no WhatsApp permite que você crie listas de segmentação, facilitando a personalização de campanhas para nichos específicos, realize disparos em massa, automatize a jornada de compra, crie campanhas promocionais isoladas, além de seguir engajando seu lead após a compra, com pesquisas de satisfação e envio de mensagens com foco em recompra.
Além disso, você conta com:
- Dashboard com dados personalizados e em tempo real para que você acompanhe de perto os resultados das suas campanhas, resolvendo gaps e reajustando a rota sem perder tempo.
- A possibilidade de oferecer um atendimento consultivo 24/7 através da automação de mensagens.
- Histórico de atendimento, com todas as conversas realizadas por bot ou por humano.
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