Lá em 2020 a gente viu o cenário econômico mudar com a pandemia. Marcas precisaram se reinventar, e oferecer mais do que apenas presença online, para continuarem sendo relevantes. O cliente queria poder conversar sem precisar sair de casa, e antes mesmo de se falar em Marketing Conversacional, o conceito já se consolidava.
Os canais de chat explodiram. Chatbots, live chats, recursos de inteligência artificial. Foi preciso explorar o poder do conversacional para conectar o consumidor à marca de maneira rápida e simples, mas ainda atrativa e relevante. Tudo para gerar uma experiência positiva e uma jornada de vendas completa.
Hoje falamos de Marketing Conversacional – ou marketing de conversação – como uma tendência devido a sua relação com o inbound marketing e a sua relevância na experiência do cliente. Essa estratégia, focada no consumidor online, busca oferecer interações inteligentes, otimizando a geração de demanda.
Pesquisas mostram que, apesar de recente, o marketing conversacional já faz parte de todas as etapas da jornada do consumidor e isso transforma, de maneira intensa, as relações de compra e venda online.
Para que você fique ainda mais ligado sobre Marketing Conversacional, seus benefícios e como aplicá-lo na sua estratégia, segue a leitura rolando a tela pra baixo.
O que é Marketing Conversacional?
Segundo a empresa internacional de tecnologia de vendas e marketing de conversação, a Drift, marketing conversacional é uma estratégia utilizada pelas organizações que buscam diminuir as etapas do seu ciclo de vendas, além de criar experiências de compras mais humanas e personalizadas.
Ele é, portanto, uma metodologia que capta, qualifica e converte leads baseada exclusivamente em conversas. Através de ferramentas de automação de marketing como mensagens, e-mails e chatbots, é possível dar início a conversas com os clientes, fazendo um mapeamento de dores e interesses e os incentivando à ação, como uma compra, por exemplo.
Através do marketing conversacional a sua marca ganha em:
Interações: mais do que apenas falar para um cliente, você pode falar com ele, e no seu canal preferido (como o WhatsApp). E não é só sobre divulgação de produtos, mas sim sobre engajamento, presença de marca. Com uma interação mais assertiva você cria um vínculo de comunicação com o seu cliente de forma rápida e intuitiva.
Proximidade: assim como você, seu cliente também gosta de ser tratado com exclusividade. Com a comunicação feita através dos canais de chat é possível personalizar as conversas criando conexão e entregando valor na prática.
Potência: escale sua comunicação em tempo real com disparos em massa. Com a OmniChat, por exemplo, você pode fazer isso através do Marketing Studio e garantir alto engajamento e resultados escaláveis. Saiba como!
Os principais benefícios do Marketing Conversacional
Calma: as estratégias de marketing tradicionais não vão morrer! Porém, apesar de gastar US$ 14,3 bilhões para impulsionar o tráfego do site, em média, as empresas B2B têm apenas 2,3% de taxa de conversão de em suas páginas de destino.
Enquanto isso, com o marketing conversacional, clientes da OmniChat já aumentaram sua taxa de conversão em vendas em mais de 15% e conseguiram um ROAS 100x maior . E se isso não é suficiente para defender essa estratégia agora, temos mais uns argumentos aqui.
Redução do ciclo de vendas
Fazendo contato direto com os clientes através dos canais de chat você ganha mais agilidade na comunicação e com isso diminui o ciclo de vendas. Adicionando um chatbot, por exemplo, sua marca consegue configurar respostas imediatas, eliminando qualquer barreira na comunicação e incentivando a tomada de decisão.
Sua marca não ganha só mais dinamismo, como também reduz custos ao direcionar aos seus vendedores apenas conversas com potencial de conversão.
Aumento do volume de leads
Diminuindo o ciclo de vendas, e consequentemente otimizando a jornada de compra do cliente, é possível atender mais pessoas em menos tempo, e ainda oferecer a cada uma delas a opção de seguir por um caminho totalmente automatizado ou por um atendimento consultivo. Dessa forma você aumenta o fluxo de passagem e o número de leads.
Atendimento e vendas omnichannel
Com o marketing conversacional em plataformas especialistas como a OmniChat é possível unificar a interação com o lead, rastreando a sua entrada em qualquer canal, visualizando seu registro de conversas e histórico de compras, criando uma comunicação contínua e uma experiência mais natural. Isso gera agilidade no atendimento, que é feito no canal preferido do consumidor, e passa a sensação de exclusividade que ele tanto busca.
Time de marketing e vendas conectados
Dito tudo isso, acho que já deu pra notar como essa estratégia integra as atividades do time de marketing e vendas. Cada área se beneficia de alguma maneira – uma criando leads qualificados e aumentando sua base e a outra vendendo de maneira mais assertiva – fortalecendo todo o time em torno da experiência do usuário.
E agora, por onde eu começo?
O uso correto dessa estratégia é o que vai garantir maior efetividade no seu planejamento de marketing digital de performance. É com o marketing conversacional que a sua marca vai conseguir ocupar mais espaço no mercado e obter resultados escaláveis.
Além de poupar tempo, o que já é incrível, no final eu sei que você quer que os seus times de marketing e vendas gerem receita. Através dos disparos, sua marca conversa com mais clientes, sua base aumenta, seus vendedores têm conversas mais assertivas e sua taxa de ROAS cresce consideravelmente.
Oferecer informação exclusiva por formulário, além de ser caro, não funciona mais. Basta ver que 81% dos compradores não preenchem formulários para obter informações não disponíveis. Então por que não fazer isso por WhatsApp?
Comece investindo no canal favorito instalado no celular de mais de 96% dos brasileiros: o WhatsApp. Ele oferece todas as possibilidades de personalização, inclusão de chatbots, disparos em massa, e ainda tem uma taxa de abertura superior a 95%.
Conheça o Marketing Studio, da OminChat, e através da criação de jornadas interativas e conversacionais, impacte, acompanhe, venda e analise a performance das suas campanhas no WhatsApp. Aumente seu ROAS de campanhas em mais de 100x com a gente. Descubra novas possibilidades!
