Você já parou para pensar sobre o que realmente significa uma boa experiência de compra pelo WhatsApp? Os fatores a serem considerados para que essa dinâmica aconteça devem ir além de um bom atendimento, respostas rápidas e links que funcionem.
É preciso que o time de vendas também seja capaz de executar a operação sem sobrecarga. A falta dessa consciência pode trazer prejuízos financeiros para o negócio, aumentando o turnover e prejudicando o desempenho da equipe.
Uma boa jornada de compra pelo WhatsApp é aquela que garante mais vendas sem gerar mais custos e dor de cabeça para o negócio.
Porque não tem como garantir que seu time preste um bom atendimento se nos bastidores ele precisa lidar com processos confusos e dados inconsistentes.
Para simplificar a jornada de compra do seu cliente, você primeiro deve facilitar a rotina da sua equipe de atendimento. No fim do dia todos saem ganhando com isso.
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Segundo a Forrester, a experiência do cliente é uma alta prioridade para cerca de 75% dos profissionais globais. Isso significa que existe uma atenção dos c-levels voltada ao tema, o que precisa ser alinhada é a estrutura para que essa operação aconteça.
Nesse contexto, a tecnologia surge como protagonista, pois simplifica processos, encurta o caminho do consumidor até a venda e automatiza demandas, evitando a sobrecarga do time.
A tecnologia na experiência de compra
Geralmente, quando falamos sobre tecnologia na experiência de compra, pensamos na capacidade de personalização que os dados nos proporcionam. Mas para além disso, vemos funções antes executadas manualmente sendo totalmente automatizadas com a ajuda da ferramenta certa.
A jornada de compra que ocorre dentro do WhatsApp, por exemplo, pode ser a responsável não somente por aumentar as vendas, mas por fazer isso enquanto diminui os custos com aquisição de clientes, tudo por conta da automatização. Com a centralização das operações, reports em tempo real e possibilidade de automatização de mensagens o céu é o limite.
Clientes como L’Oreal, PromoAção e Lança Perfume já conhecem e desfrutam da tecnologia e alto nível de inovação das soluções OmniChat.
O Bot Copiloto dentro da jornada de compra pelo WhatsApp
Uma inovação que tem levado os níveis de produtividade e vendas pelo WhatsApp a outro patamar é o Bot Copiloto. A solução foi criada para tornar a operação mais eficiente. Isso porque ele permite que os vendedores programem mensagens automáticas em pontos estratégicos da jornada de compra, dessa forma, os profissionais conseguem focar em tarefas estratégicas, como planejamentos e análises.
Essa prática economiza tempo e dinheiro do negócio, desafoga o time de atendimento e constrói diálogos mais assertivos, encurtando a jornada de compra ou fornecendo ao cliente muito mais comodidade e assertividade na resposta de dúvidas, por exemplo.
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Bot Copiloto e Dermaclub
Com a Dermaclub, o bot copiloto atuou como um assistente virtual do time de vendas, oferecendo mensagens personalizadas de forma automática, com uma jornada fluida, interativa e no tempo do cliente.
Na prática, o bot entrava em momentos específicos da jornada de compra pelo WhatsApp, onde o consumidor precisava de mais tempo para tomar a decisão de comprar ou não.
Neste momento, o vendedor tinha a opção de ativar o bot para que a conversa continuasse, a fim de manter o usuário engajado.
Isso gerou uma otimização de tempo, já que as consultoras atendiam apenas aqueles usuários que realmente estavam prontos para a compra, deixando os demais possíveis clientes para o bot engajar.
Os resultados do Bot Copiloto na experiência de compra
Os resultados foram operações via chat mais eficientes e aumento do volume de atendimento, sem que isso sobrecarregasse o time ou exigisse a contratação de mais pessoas.
A redução do tempo de espera aconteceu de forma drástica: de 54 minutos, o tempo foi para 15 minutos, o que significa uma queda de 72%. Com isso, a conversão foi de 4,5% para 8,6%, um aumento significativo de 92%.
Para fechar com chave de ouro, com apenas 30 dias de uso, houve um crescimento de 64% na receita, o que evidencia a eficiência do engajamento com o Bot Copiloto.
Outro cliente que o Bot Copiloto ajudou foi a Uniasselvi
Quando a maior instituição de ensino superior de Santa Catarina enfrentou problemas na operação para receber novos alunos, a OmniChat entrou em ação automatizando o envio de materiais de boas-vindas e informações importantes para o início das aulas.
O time de atendimento realizava o envio destes materiais manualmente e, por se tratarem de documentos personalizados para cada tipo de aluno, o processo era demorado, o que limitava o número de atendimentos diários e abria muitas portas para erros.
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A atuação do Bot Copiloto agilizou esses atendimentos e liberou o time de atendimento para investir tempo em fechar novas matrículas. Isso porque a tecnologia foi capaz de identificar a matrícula de cada aluno, fazer a coleta de dados e ainda enviar os materiais de boas-vindas. Tudo isso de forma automática, sem margem para erro humano.
O resultado foi um aumento de 30% no volume de atendimentos, além disso, com a implementação do bot copiloto, a equipe da Uniasselvi garantiu mais tempo para uma atuação mais estratégica, o que possibilitou novas conversas com potenciais leads e o aumento de 8% de alunos matriculados.
Atualmente 147 milhões de pessoas utilizam o WhatsApp e 69% acreditam que a ferramenta é um ótimo canal para se comunicar com as empresas. Quando você une um canal com o alcance e capacidade de engajamento do WhatsApp a boas estratégias e a um time bem treinado, você garante aumento das vendas e eleva a produtividade do seu time ao mesmo tempo em que o desafoga de tarefas operacionais.
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