Você já parou para pensar que qualquer pequena mudança no mundo altera também o jeito de fazer marketing? Não é para menos, afinal, se o mundo muda, a forma como as pessoas vivem e compram muda também.
É por isso que profissionais de marketing estão a todo o momento buscando atualizações: qual será a próxima tendência? O que eu devo esperar do mercado no próximo semestre? Qual é o aplicativo da vez? Em que formato eu devo apostar agora?
Essas dúvidas permeiam a todo o momento a rotina de quem trabalha com marketing. Hoje, nós vamos responder algumas dessas perguntas sob a ótica do marketing conversacional que, por si só, já é considerado uma tendência.
O marketing conversacional
O marketing conversacional é, basicamente, quando utilizamos canais de chat para criar uma jornada de compra. São estratégias de marketing aplicadas em canais como WhatsApp, Instagram Direct e Messenger. Essa prática se popularizou muito na pandemia, quando as marcas precisaram criar estratégias para seguirem próximas do público mesmo sem contato físico.
Hoje, já utilizado por um número massivo de marcas no mundo todo, o marketing conversacional apresenta dados promissores: segundo a Nielsen, o estoque de atenção de um usuário é, em média, de oito segundos.
Com a ajuda de uma ferramenta de chat, a marca consegue entrar em contato com esse usuário e captar sua atenção por mais tempo, essa prática, segundo a Velocify, aumenta em 391% as chances de conversão para a próxima etapa de compra.
Isso significa que equipes de marketing que estiverem de olho nas boas práticas e tendências do segmento conversacional, têm tudo para ver seus resultados escalarem esse ano.
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Integrações mais arrojadas com IA
Em Fevereiro de 2023, 16% dos consumidores afirmaram ter utilizado o ChatGPT, o número subiu para 30% em setembro do mesmo ano. Isso ilustra muito bem o crescimento exponencial da utilização de inteligência artificial. Apesar do seu uso já ser uma realidade na maioria das rotinas de marketing, olhar com atenção para integrações emergentes é fundamental.
Dados da GWI vão mostrar que 60% dos consumidores estão entusiasmados com o desenvolvimento da IA, enquanto 71% acham que ela está avançando a um ritmo alarmante, o que não deixa de ser verdade.
Esse avanço tem impulsionado o desenvolvimento de chatbots mais sofisticados, com um nível maior de entendimento sobre as interações dos usuários, oferecendo respostas mais detalhadas e assertivas.
Obviamente, a utilização de IA tem seus perigos e pede por sabedoria e muita transparência por parte das marcas, mas a boa notícia é que 40% dos consumidores dizem que escolheriam um chatbot de IA em vez de outro se ele oferecer informações confiáveis.
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Como aplicar IA no seu dia a dia dentro do marketing conversacional?
Hipersegmentação e Personalização
Com a ajuda do IA é possível focar na segmentação e personalização de mensagens para os diferentes nichos de público-alvo. Isso é possível através da captação de dados demográficos, histórico de comportamento de compra e recomendações personalizadas durante a navegação.
Análise de sentimento do público
Sim, é possível descobrir qual a intenção do seu usuário com determinada interação, entendendo assim o que ele está sentindo no momento. Trata-se de um recurso super utilizado atualmente para colher feedbacks após um atendimento. Isso permite identificar se aquela interação deixou o cliente feliz e, dependendo do resultado, resolver seu problema de forma rápida.
Chatbots
Chatbots são recursos de inteligência artificial que simulam conversas humanas, isso significa que o usuário pode conversar com uma marca e receber respostas pré programadas.
Essa automação é valiosíssima quando o objetivo é desafogar a equipe comercial e escalar o nível de produtividade. É possível tirar dúvidas básicas e até mesmo finalizar o processo de compra dentro da própria conversa, tudo isso de forma segura e automatizada.
Marcas como L’oreal, PromoAção e Uniasselvi já apostaram nesse novo jeito de fazer marketing e aqui contam suas experiências que vão desde o aumento do ticket médio, crescimento das vendas até uma maior eficiência da operação.
A Omnicanalidade nos canais de chat e o marketing conversacional
Estar presente em todas as redes sociais e pontos de contato é importante para fazer as pessoas lembrarem da sua marca, mas estar presente em todos os canais de chat é garantir mais chances de conversão. É simples: um lembra e atrai, o outro engaja e vende.
É por isso que levar a sério a omnicanalidade nos canais de chat é fundamental para uma boa estratégia de marketing conversacional em 2024. Dentro dessa realidade, o WhatsApp surge com força e isso pede estratégias robustas
O potencial ilimitado das campanhas de WhatsApp é comprovado através destes dados:
Cerca de 70% dos adultos online interagem com empresas via mensagens semanalmente e 82% desejam se comunicar com empresas da mesma forma que interagem com amigos e familiares, por mensagens.
O fato é que canais de chat não são apenas para a venda manual de produtos pequenos, para agendamentos de consultas ou marcar reuniões. O WhatsApp é uma importante ferramenta de vendas, porque possibilita que você estabeleça uma comunicação próxima com o seu lead desde o primeiro momento, fornecendo a ele a atenção e as informações necessárias para o engajamento e posterior conversão.
Segundo o Chat Commerce Report, o uso dos canais de chat possuem um alto retorno sobre o investimento, apresentando uma taxa de conversão média de 14%, com um ticket médio até 189,2% maior do que o do e-commerce.
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Relacionamento e conexão com o cliente
A manutenção de um relacionamento com o cliente é fundamental desde que as transições comerciais existem.
No entanto, nunca tivemos tantas ferramentas à disposição para que façamos isso com excelência, aparando todas as arestas como tempo de demora na resposta, criação de ofertas exclusivas, respostas às dúvidas na hora da compra.
Hoje para o usuário não existe mais a barreira entre o físico e o digital, é por isso que ele espera um atendimento consultivo e próximo ainda que seja pelo app.
Uma pesquisa da Mintel vai mostrar que os consumidores aceitam estabelecer uma ligação mais próxima através da tecnologia, desde que haja um equilíbrio entre o contato humano e o automatizado.
Isso significa que é preciso trabalhar o relacionamento com o público usando estratégias que, antes de vender, escalar ou aumentar a produtividade, possam criar uma estrutura de comunicação que seja duradoura, engajando e conectando o cliente à sua marca, para além da venda.
Para saber mais sobre as tendências para o ano, acesse o nosso conteúdo: Guia de Tendências do Marketing Conversacional 2024.
