Desde que o mundo é mundo, uma boa comunicação é capaz de abrir portas, aproximar pessoas e resolver problemas complexos. Nos dias atuais é impossível falarmos sobre comunicação eficiente sem citarmos o WhatsApp e os chatbots para saúde.
Essa ferramenta que primariamente nasceu para simplificar nossas conversas com a família e os amigos, hoje assume um papel altamente estratégico em empresas pelo mundo todo. O que faz todo o sentido, afinal, a ferramenta possui mais de 2 bilhões de usuários ao redor do globo.
Um estudo da Meta mostra que 61% dos usuários do WhatsApp abrem o aplicativo pelo menos uma vez ao dia, sendo que, desses, 35% deixam o aplicativo aberto o dia todo.
Para médicos, o uso da ferramenta é permitido pelo Conselho Federal de Medicina (CFM), que emitiu um parecer sobre o uso profissional de aplicativos de mensagens instantâneas, em 2017.
O WhatsApp tem revolucionado a forma como nos comunicamos com as marcas, pois aproxima, encurta processos e oferece uma comodidade nunca antes conhecida. Na área hospitalar a tendência é de que a ferramenta seja responsável por aliviar a carga operacional de times de atendimento, médicos e gestores.
O uso do WhatsApp e acessibilidade na área saúde
Muitas vezes o caminho para que o paciente obtenha uma informação simples acaba sendo longo, complexo e cheio de passos desnecessários. No fim das contas, a tentativa de tirar uma dúvida gera frustração e não resolve o problema.
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O WhatsApp é a rede social mais utilizada pelos brasileiros. Isso porque ela se destaca como um canal acessível, onde pessoas de todas as classes sociais e idades, com acesso à internet, conseguem se conectar. Isso se deve ao seu elevado nível de intuitividade, que exige um esforço cognitivo mínimo do usuário.
Na área da saúde o fator acessibilidade se destaca como um dos mais importantes, afinal, diversos pacientes com as mais variadas limitações entram e saem de um hospital todos os dias.
Em algum momento existirá a necessidade de um atendimento mais próximo e consultivo. É neste momento que o WhatsApp pode ser uma ferramenta fundamental para garantir um atendimento resolutivo ao mesmo tempo em que contribui para aumentar o nível de produtividade da equipe.
O poder dos chatbots para saúde na rotina de um hospital
Chatbot é uma tecnologia que permite a programação de respostas que simulam interações humanas. Nele é possível prever diferentes fluxos de conversas, redirecionando os usuários para soluções específicas de acordo com as suas respostas.
Essa possibilidade de programar mensagens torna real a capacidade de automatizar atendimentos e processos, seja na hora da triagem, direcionando o paciente para o atendimento correto, ou coletando informações relevantes e repassando para os responsáveis.
A automação ajuda também no momento em que o paciente precisa agendar uma consulta, fazer remarcações, enviar ou receber documentos, tudo pode ser mais simples com o uso de chatbots.
O fato é que a criação de um processo de atendimento pelo WhatsApp precisa ser encarada como uma ação altamente estratégica dentro de um hospital, a fim de que todo o seu potencial possa ser utilizado de forma inteligente e produtiva.
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Chatbot para saúde: por onde começar?
Comece pelo diagnóstico. Busque saber quais são os principais gargalos de comunicação interna ou atendimento ao público enfrentados hoje pelo hospital. Agora pergunte-se em quais destes desafios a comunicação por chatbot poderia assumir um papel estratégico.
Lembre-se: para que a ferramenta funcione é preciso envolvimento humano, afinal, a máquina irá fazer o que você definir, então dedique seu tempo a estudar o que seu público realmente precisa em termos de atendimento.
Procedimentos que podem ser executados com a ajuda de um chatbot para saúde:
- Disponibilização de fichas
- Agendamentos de consultas por horário ou médico
- Resultados de exames
- Dúvidas sobre medicamentos
- Cancelamentos
- Remarcações
- Pesquisa de satisfação (a ser enviada após a conversa ou após a consulta).
Uma jornada de cuidado digital com o paciente inicia com um atendimento humanizado, ágil e acessível. Nesse contexto, um chatbot para hospital assume o papel de conectar o paciente a soluções específicas sem que ele precise sair de casa.
Trata-se de um ciclo que gera muito mais conforto para o paciente ao mesmo tempo que fornece à gestão do hospital muito mais agilidade e eficiência, desafogando times ao automatizar suas demandas operacionais.
É o ponto de partida e braço direito de inovações mais robustas como o uso telemedicina, por exemplo, onde o acolhimento de pacientes se dá de forma online, através de videochamadas.
Se no seu hospital esse tipo de serviço é oferecido, o uso de um chatbot pode ser extremamente útil, seja para confirmação de agendamentos, lembretes, envio e recebimento de documentos e até mesmo cobranças.
Afinal de contas é possível finalizar compras dentro do próprio WhatsApp.
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Ofereça conversas seguras no WhatsApp com a OmniChat
Depois de olhar para dentro dos seus processos e entender em quais pontos o uso de um chatbot para a saúde pode ser eficiente.
Busque por ferramentas que possam centralizar todo o escopo de atendimento em um lugar só, que permita o uso de um único número de WhatsApp e forneça uma rigorosa segurança de dados, afinal, estamos falando de informações altamente sensíveis.
A principal vantagem de centralizar todas as conversas em uma só ferramenta é justamente poder contar com um robusto nível de segurança e não correr o risco de ver informações delicadas sendo espalhadas por diversos aparelhos.
Com a OmniChat é possível contar com uma ferramenta de chat para a saúde que garante a segurança máxima das conversas entre paciente e hospital. Além disso, ela permite a automação do atendimento desde o momento em que o paciente diz “oi” até a pesquisa de satisfação ou pagamento da consulta, por exemplo.
Tudo isso para garantir mais autonomia para seu paciente e muito mais agilidade para seu time. Um processo de atendimento pelo WhatsApp construído com o auxílio de um chatbot pode simbolizar uma revolução para o hospital, afinal de contas, automatizar mensagens de saúde economiza tempo, diminui custos com demandas operacionais, elimina riscos de perda de informações, e, claro, acolhe o paciente de um jeito simples, acessível e próximo.
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