Não é segredo para ninguém que o WhatsApp Business se tornou imprescindível para as marcas. Os maiores varejistas do país descobriram que o app é uma máquina de vendas que gera uma taxa de conversão, em média, 10 vezes maior do que o e-commerce. Porém, para escalar o atendimento, as grandes marcas costumam utilizar a API do WhatsApp Business por meio de Business Solution Partners, como a OmniChat.
A nossa plataforma de chat-commerce, além tornar este canal cada vez mais profissional e personalizado, centralizando todos os atendimentos em um único número, é a única do mercado com um grande foco em vendas. Os recursos desenvolvidos foram pensados para que o WhatsApp seja um dos canais com o maior ROI para as marcas, como o checkout na plataforma, que permite o fechamento da compra dentro do próprio canal de mensageria, garantindo que aquele consumidor não abandone o carrinho no e-commerce, por exemplo.
E pensando em profissionalizar ainda mais este canal, tornando-o mais robusto para as marcas, a Meta (antigo Facebook) anunciou que terá uma nova política de cobranças a partir de 1 de fevereiro. Agora, ao invés de serem cobradas por notificação, as marcas serão cobradas por conversas: ou iniciadas pelo cliente ou pela própria empresa.
Na prática, essas mudanças podem impactar de forma positiva as marcas, pois, se souberem se adaptar, vão tornar a experiência do consumidor mais ágil e efetiva. E para ajudar você neste processo, trouxemos 4 estratégias para que você use a nova política de cobrança do WhatsApp a favor do seu negócio. Vamos lá?
Ainda está com dúvida e quer conhecer melhor a nova política de cobrança? Saiba todos os detalhes neste artigo.
1. Aproveite as 1.000 sessões gratuitas
Um dos benefícios deste modelo é que, independente de ser uma conversa iniciada pelo cliente ou pela marca, as 1.000 primeiras conversas são gratuitas. Ou seja, todo mês as empresas vão ter essas conversas sem custo algum. Esta é uma oportunidade de gerar engajamento com mil clientes diferentes, além de gerar uma economia para as médias e grandes marcas no fim do mês.
Já para as marcas menores, este benefício pode significar, inclusive, o uso da API do WhatsApp Business totalmente sem custo em operações com menos de 1.000 mensagens mensais.
2. Agilize o atendimento no WhatsApp em sessões de 24 horas
Aqui na Omni, sempre defendemos que o melhor atendimento é o mais ágil. Os consumidores entram em contato com as marcas por meio do chat esperando uma conversa fluida e rápida e agora, com a cobrança baseada nas sessões de 24 horas, as marcas devem incentivar o time a atender em tempo hábil para resolver um problema ou fechar uma venda com o menor número de sessões possível.
Algumas das nossas integrações e funcionalidades foram pensadas para facilitar o dia a dia dos usuários, garantindo assim respostas rápidas ao consumidor. Veja alguns exemplos e saiba como usá-los em sua estratégia
Termômetro de atendimento
Esta é uma funcionalidade que dá ao usuário a visão de quanto tempo o consumidor está esperando uma resposta e, assim, saber qual conversa priorizar.
Mensagens enviadas com menos de 5 minutos são sinalizadas em verde.
Mensagens entre 5 e 10 minutos são sinalizadas em amarelo.
Mensagens acima de 10 minutos são sinalizadas em vermelho.
Integrações
Aqui na Omni, temos integrações com CRM e E-commerce que otimizam o atendimento, agilizando a consulta de informações com uma base única de dados. Um grande exemplo é a integração VTEX 360, que proporciona a busca de catálogo e disponibilidade de estoque direto no e-commerce da marca. Ou seja, as empresas que usam a plataforma e tem seu site hospedado na VTEX possuem todas as informações replicadas no chat-commerce da marca, proporcionando uma experiência mais fluida para usuários e consumidores.
Veja a seguir todas as integrações da OmniChat que podem agilizar o seu atendimento.
3.Utilize a sessão de 24 horas para disparos de HSM
Para você entender esta estratégia, vale a pena ressaltar como era o modelo antigo. No modelo de cobrança praticado desde a criação da API do WhatsApp Business, as cobranças eram feitas por notificação. Ou seja, cada mensagem HSM enviada ativamente pela empresa era cobrada. Lembrando que as High Structured Messages (HSM), são mensagens que obedecem a uma estrutura rígida pré-aprovada pelo WhatsApp para autorizar você a enviar notificações automatizadas aos usuários.
Neste novo modelo, as cobranças são feitas por sessões de 24 horas, independente se a mensagem foi enviada pelo cliente ou pela empresa. Sendo assim, dentro das sessões de 24 horas, as marcas podem enviar mensagens HSM sem cobranças adicionais. Durante o espaço de 24h a empresa pagará apenas por uma conversa iniciada, independentemente de quantas notificações forem feitas.
Este benefício é ideal para empresas que mandam status de pedido, confirmação de reserva, notícias e atualizações importantes.
4. Use e abuse das campanhas Click to WhatsApp
Nesta nova política de cobrança, a primeira sessão de usuários que entram em contato com a marca usando um botão que chama para ação (CTA) não será cobrada. Ou seja, em anúncios de Click to WhatsApp nas redes sociais da Meta, as marcas terão 24 horas gratuitas para falar com os clientes.
Este é o momento de aumentar os pontos de contato e montar uma estratégia assertiva em campanhas Click to WhatsApp que leve seus consumidores para o WhatsApp da sua marca. Mas este não é o único motivo.
As campanhas Click to WhatsApp tornam a jornada do consumidor mais fácil e fluida, pois em um click entra em contato com um vendedor da loja para tirar dúvidas, resolver um problema ou realizar uma compra. E quanto mais fácil for o contato com sua marca, maior será a chance deste lead converter em vendas.
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