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Conheça o novo modelo de cobrança da API do WhatsApp Business e use-o a favor do seu negócio 

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O que você vai ler

A Meta, antigo Facebook, anunciou recentemente que um novo modelo de cobrança será implementado para todos os clientes da API do WhatsApp Business – ao invés de cobrar por notificações enviadas aos clientes, o atual modelo agora é baseado em conversação, ou seja, cobrará com base nas conversas enviadas, sejam elas iniciadas pela empresa ou pelos clientes. 

Essa alteração vai entrar em vigor a partir de 1º de fevereiro, por isso é preciso adaptar-se rapidamente. Mas calma, nós da OmniChat vamos explicar todos os detalhes dessa mudança para que você fique por dentro e saiba como usá-la a favor do seu negócio. 

As cobranças da API do WhatsApp Business serão baseadas em conversas  

Como comentamos, o WhatsApp Business agora passará a cobrar por conversa, e essa cobrança varia conforme duas categorias:

· Conversas iniciadas pelo consumidor: uma janela de 24 horas começa quando a empresa responde a uma mensagem que recebeu. Mensagens não respondidas não serão cobradas.

· Conversas iniciadas pela empresa: uma janela de 24 horas começa quando a empresa envia uma mensagem.

E qual será a nova precificação?

Iniciada pela empresaIniciada pelo usuário
R$0,35R$0,21
*Valor calculado com base na conversão do dólar acrescido de taxas e impostos

Agora vamos exemplificar para você como essa cobrança vai funcionar na prática.

Mas antes, você sabe o que é uma sessão de 24h do WhatsApp Business API?

Para começar a explicar, é importante saber o que é considerado uma conversa e o que é uma sessão. O WhatsApp define uma conversa como uma sessão fixa de 24 horas que inclui todas as mensagens trocadas com os clientes.

Se a mensagem foi enviada, mas não conseguiu ser entregue – quando o cliente não recebeu a mensagem – a conversa é considerada não iniciada e não haverá cobrança.

Conversas iniciada pelo cliente

Lucas comprou uma passagem aérea e entrou em contato com a empresa, pois não consegue ver o portão de embarque. Apenas quando a marca responder é que inicia-se a sessão de conversa de 24h. Ele consegue esclarecer suas dúvidas rápido, mas ao final fica com outra dúvida e chama novamente. Todas as mensagens adicionais, dentro desta sessão de 24h, serão gratuitas.


Atenção: respostas automáticas de bot contam como resposta da empresa!






Conversa iniciadas pela empresa

Uma loja está usando HSM para avisar seus clientes sobre a mudança na data de vencimento dos boletos. O envio da mensagem marca o início da sessão de 24h. É possível aproveitar o espaço de 24h e enviar também o link de sua nova coleção. Durante esse intervalo a loja pagará apenas por uma conversa iniciada, independentemente de quantas mensagens forem enviadas.

Atenção: é possível enviar diversas mensagens dentro da janela de 24h, porém apenas através de template.

E quando as conversas extrapolam a sessão de 24 horas?

Vamos supor que o Tiago entrou em contato com uma loja para saber sobre o seu pedido. A resposta da empresa inicia o período de contagem da sessão de 24h. Porém, Tiago demora para ver a mensagem e só retorna no outro dia. Nesse cenário, uma nova conversa é cobrada.

O novo modelo de cobrança pode ser usado a favor do seu negócio

Este novo modelo de cobrança do WhatsApp Business possui alguns benefícios interessantes para a sua operação de chat. Esta nova modalidade ajudará as empresas a oferecerem uma experiência de compra ainda mais ágil e humanizada. Veja a seguir alguns benefícios:

Mensagens gratuitas

O primeiro deles é que as primeiras 1.000 conversas do mês serão gratuitas. Ou seja, mensalmente não serão cobradas 1.000 conversas, gerando assim a oportunidade de engajar consumidores sem custo.

Pequenas empresas, sem dúvida, poderão se beneficiar muito com esta novidade, podendo seguir as operações gratuitamente. Já empresas de médio e grande porte terão o custo total amenizado com esse benefício inicial de suas operações de chat.



Campanhas Click to WhatsApp


Outra grande vantagem é que quando um usuário entrar em contato com a empresa usando um botão de chamada para ação (CTA), as conversas também não serão cobradas.

Ou seja, em anúncios Click to WhatsApp ou em CTAs de chamada para ação em páginas do Facebook nenhuma conversa será cobrada! Este é um grande incentivo para que as empresas usem cada vez mais os anúncios que levam para o canal de chat em suas estratégias digitais.



Ainda não montou uma estratégia digital assertiva para a sua empresa que leve para o canal de chat da sua marca? Leia o ebook “37 formas de divulgar o WhatsApp” e otimize as suas operações do WhatsApp Business. 

Como ficam as cobranças do WhatsApp Business aqui na OmniChat

Não haverá alterações no modelo de preços da OmniChat. Ou seja, continuaremos cobrando o acordado e encaminharemos os custos da Meta detalhados na mesma fatura, de forma segregada para que todos possam enxergar com clareza e detalhes essas novas cobranças.

Você pode entender melhor a nova precificação na página oficial de preços do Facebook.

Ou seja, o nosso modelo de negócios permanecerá o mesmo e seguiremos o acordado em nosso contrato.

Como uma empresa Business Partner Solution do WhatsApp, estaremos ao lado das marcas para que essa mudança aconteça de forma positiva, melhorando ainda mais as operações de chat dos varejistas brasileiros.

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