Utilize todo o potencial do WhatsApp para vender mais na Black Friday

As estratégias para a Black Friday já começaram a ser desenhadas e, nessa época, a pergunta que não quer calar é: que canal priorizar? Nesse post nós trouxemos a resposta e apresentamos um caminho simples e eficiente para potencializar os resultados nessa época do ano.

Vamos começar falando dele, o consumidor.

Ele continua priorizando a agilidade e a simplicidade na jornada de compra, mas agora espera por vendas mais consultivas, onde consegue conversar com o vendedor, tirar suas dúvidas e compreender melhor se aquela cor ou modelo é, de fato, a melhor opção. Em segmentos diferentes, como o de serviço, a expectativa ainda é a de trocar informações de forma rápida com um vendedor, tudo isso, claro, online.

É aí que os canais de chat começam a brilhar e ganhar o coração dos consumidores. Segundo o Chat-Commerce Report da OmniChat, os clientes preferem se comunicar com as marcas, e até mesmo efetuar as suas compras utilizando uma ferramenta de chat. Isso porque canais como o WhatsApp são capazes de centralizar vendas consultivas e ágeis em um lugar só, tudo isso sem que o consumidor precise sair de casa ou baixar outro app.

WhatsApp e Black Friday: o match perfeito para aumentar a receita

Em um contexto de Black Friday, incluir os canais de chat na estratégia de conversão facilita a jornada do seu consumidor e torna o processo de vendas mais curto e lucrativo. Para se ter uma ideia, em 2023 o ticket médio dos canais de chat foi 19% maior em relação a 2022, com valor de R$555,23, segundo o Chat-Commerce Report, da OmniChat.

Os consumidores gastaram, em média, 22% a mais nos canais de chat do que no e-commerce, onde o ticket médio é de R$455, segundo a Neotrust. Ou seja, o seu cliente, além de preferir o contato pelo WhatsApp, está propenso a gastar mais se o processo de compra acontecer por lá.

Fatores como proximidade com o vendedor, possibilidade de tirar dúvidas, maior espaço para o convencimento e até mesmo a facilidade de realizar cross ou upsell interferem positivamente na hora da conversão, que acaba acontecendo de forma mais fluida e sem atritos.

Vendas escaláveis e leads mais baratos no WhatsApp para a Black Friday

Ao focar no canal preferido do seu consumidor e direcionar sua operação de vendas para lá, você elimina barreiras comuns que encontramos em um processo de compra online, o que torna o processo de convencimento do lead mais rápido, infinitamente simples e, consequentemente, mais barato.

De acordo com o Chat-Commerce Report, em 2023, 84% das conversas foram iniciadas pelos consumidores, enquanto que apenas 16% das conversas foram iniciadas pelas empresas. Esses dados demonstram o quanto seu consumidor deseja falar com a sua marca pelo WhatsApp, não aproveitar essa demanda é como caminhar na direção oposta do seu cliente.

*Conversas iniciadas pelas empresas x conversas iniciadas pelos consumidores*.

As campanhas disparadas pela OmniChat tiveram uma taxa de abertura de 59% em 2023 e o percentual das mensagens com interações foi de 21%, número alto quando comparamos com a taxa média de abertura de e-mails, por exemplo, que fica em 13% no Brasil.

Quando o assunto é resultados em vendas, o WhatsApp não decepciona: em 2023 a OmniChat registrou um ROAS (Retorno Sobre Investimento) médio de 25x. Além de ter excelentes percentuais de aceitação, taxa de abertura, interações e vendas, o WhatsApp permite que a sua marca construa uma operação de atendimentos escaláveis, seja com a automação de mensagens ou criação de times dedicados à conversão de leads.

Essa escalonagem de atendimentos passa pela ampliação do horário de atendimento, já que o desejo de comprar não acontece apenas em horário comercial. De acordo com o Chat Commerce Report, da OmniChat, o volume de atendimentos em horário comercial apresentou uma leve queda de 4% em relação a 2022, enquanto que as conversas iniciadas à noite e pela madrugada registraram aumento.

*Volume de atendimentos por período do dia*

Como executar sua estratégia de vendas no WhatsApp para a Black Friday

Garanta que o time dará conta de responder as mensagens

Sabe aquela história de que é preciso começar pelo básico para depois construir algo mais robusto? Essa dica vale para as suas estratégias de vendas por chat também. Isso porque é fundamental entender o nível de disponibilidade do seu time de vendas para que seus leads não fiquem sem respostas ou para que eles acabem desistindo da compra pelo atraso no atendimento. Esse é o ponto crucial de qualquer estratégia de vendas pelo WhatsApp, antes de tudo é preciso organizar a casa.

Isso pode ser feito através do redirecionamento de pessoas específicas do time de vendas ou com a utilização de um chatbot, que possibilita a automação de mensagens. O ideal é que automação e time dedicado façam parte da mesma estratégia, a fim de que o cliente não perca o interesse na compra pela demora no atendimento, mas que também não deixe de comprar pela falta de personalização (algo que ele busca em um atendimento por chat).

Aposte em anúncios Click to WhatsApp

Os anúncios Click to WhatsApp são basicamente criativos em vídeo ou layout que ofertam o seu produto nas redes sociais e direcionam o lead para uma conversa no WhatsApp. Essa estratégia é comumente utilizada pelas marcas, mas é preciso tomar alguns cuidados na hora de criar o conteúdo destas peças, isso porque, o usuário precisa saber para onde ele será redirecionado, afinal de contas o WhatsApp é um canal muito íntimo para o cliente.

Outro ponto importante é deixar claro o que irá acontecer depois do clique, o usuário precisa saber que terá a oportunidade de fazer uma compra consultiva se desejar tirar dúvidas sobre o produto ou obter novas opções. Quanto maior for o ticket do produto, mais cuidado você deve ter ao utilizar uma abordagem imediatista, na maioria das vezes seu cliente precisa do tempo e da atenção do vendedor até chegar no checkout.

Garanta que seu usuário passe por uma jornada de vendas fluida

O que acontecerá depois do clique? É fundamental a construção de uma jornada de compras que leve em consideração as preferências do seu cliente, que seja ágil e, acima de tudo, resolutiva. Olhar para essa etapa do atendimento é fundamental para que boas oportunidades de vendas não sejam perdidas.

Padronize a linguagem da sua marca;
Não deixe o seu lead esperando por respostas;
Garanta que o atendimento imite uma venda física;
Consulte o histórico das conversas sempre.

Hering, OmniChat e Black Friday: implementação ágil e aumento nas vendas no WhatsApp

A implementação de uma nova tecnologia pode levar tempo, movimentar times inteiros e até mesmo atrasar operações.

Com as integrações certas é possível transformar o WhatsApp da sua marca em uma máquina de vendas sem grandes dores de cabeça. Com a OmniChat não foi assim. A Hering, gigante do mercado da moda, conseguiu implementar a OmniChat faltando algumas semanas para a Black Friday e tornar o WhatsApp um dos canais oficiais de venda da marca.

“O tempo de implementação da ferramenta da OmniChat foi impressionante, não foi necessário parar o projeto ou colocar desenvolvedores nisso, estávamos no mês da Black Friday e conseguimos virar o atendimento e a finalização da compra para o canal do WhatsApp em questão de semanas”.

Bruna Canani – Product Owner na Hering

A marca ainda transformou os seus vendedores em personal shoppers, o que trouxe um tempo médio de espera (TME) de 28 minutos. Aliando a estrutura de atendimento com uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado, a marca registrou um aumento 29x maior em seus resultados de vendas.

Venda mais com a OmniChat nessa Black Friday

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Veja outros benefícios: