Qual é o caminho que o usuário percorre de um anúncio até a compra? Essa resposta é capaz de definir o sucesso de sua estratégia digital. O fato é que somente a divulgação, postagem ou anúncio não são o “todo” de uma venda, você vai concordar que isso é apenas a porta de entrada para uma experiência de compra. A estrutura de um material de divulgação é: produto + benefício + chamada para a ação.
Em alguns momentos essa chamada para a ação será em formato de botão, link ou comando, o fato é ela precisa direcionar o usuário para algum lugar e esse “lugar” deve oferecer uma boa experiência de compra para o usuário.
O que acontece depois do clique?
Anúncios no Instagram ou Facebook são formas importantes de se conectar com o público. Seja com um reels atrativo e dinâmico com imagens incríveis do destino turístico ou anúncios estáticos que reforcem o preço e condições especiais, o importante é atrair seu público para a sua marca.
Mas o que acontece depois que ele é atraído? Bem, para algum lugar ele deve ir, certo? E quem define se esse “lugar” será atrativo, envolvente, personalizado e conversacional é você.
É aí que entra o Click to WhatsApp.
Click to WhatsApp é o anúncio que leva os usuários para conversas com as marcas no WhatsApp. Trata-se de uma arma poderosa de vendas, isso porque permite extrair ao máximo o potencial de novos leads, conduzindo-os de forma natural e personalizada à conversão.
Agora imagine que você colocou no ar um anúncio de um pacote de viagem super requisitado a um preço especial e deseja captar o máximo de leads possível. Basta que você crie esse anúncio, realize sua segmentação e direcione o contato para o WhatsApp.
Dessa forma os usuários serão direcionados diretamente para o seu número, sem precisar adicioná-lo na sua lista de contatos. A partir desse ponto é importante estabelecer uma comunicação extremamente clara, ágil, amigável e personalizada.
A boa notícia é que esse processo todo pode ser automatizado e configurado de forma simples em uma plataforma única de disparos, criação de campanhas e análise de resultados.
Usando o Chatbot para automatizar suas vendas
O chatbot é um software que simula uma conversa humana em canais de chat e, quando configurado de forma inteligente, com fluxos de diálogos que de fato abranjam as necessidades do seu público, pode ser uma poderosa ferramenta de vendas e economia para o time comercial.
Leia também: Chatbot para vendas: o segredo das empresas que vendem mais
Um estudo da Forbes mostra que chatbots são responsáveis por aumentar as vendas em 67%. Isso porque ele oferece tudo o que o cliente moderno precisa: rapidez, personalização e conveniência. Essa solução une aspectos da venda física consultiva com a agilidade de uma conversa por chat, e o melhor, dentro de um canal que já faz parte da vida do cliente.
Imagine uma máquina de conversas que guarda todos diálogos anteriores e consegue identificar cada contato pelo nome, preferências de compra, nível de interesse na marca, ticket médio e muito mais.
A personalização está intrinsecamente relacionada com uma experiência de compra fluida e ágil. De acordo com o CX Trends 2023, 65% dos clientes já desistiram de uma compra em razão de uma experiência ruim.
Com um chatbot seu cliente pode continuar um atendimento de onde parou, sem precisar repetir informações que já forneceu anteriormente, o que simboliza uma infinita capacidade de segmentação e personalização.
Por onde começar os anúncios Click to WhatsApp em agências de viagem
Nós ajudamos você.
- Em primeiro lugar, certifique-se de que seu negócio tenha uma conta no WhatsApp – básico, business ou integrado a API;
- A conta do WhatsApp deve estar conectada à Página do Facebook;
- Tenha uma conta de anúncios no gerenciador de negócios de Facebook Ads;
- Deixe claro para o usuário que você está o levando para uma conversa;
- No gerenciador de anúncios, use a opção “advanced”, onde o algoritmo automatiza a melhor entrega para o anúncio;
- Use e abuse de vídeos dos destinos turísticos, estrutura das hospedagens, locomoção, etc. No seu modelo de negócio, quanto mais mostrarmos, mais conexão e interesse geramos.
Leia também: Automação de conversas: ou seu marketing adota ou fica para trás
Canais em que âgencias de viagem podem usar o Click to WhatsApp
Uma pesquisa da Opinion Box mostra a quais canais os viajantes recorrem quando desejam planejar sua próxima viagem: A maior parte busca pelo Google (64%), seguido por pesquisas em sites e blogs de viagens (48%) e pelo Instagram (45%).
Como você pode usar o poder do WhatsApp nos outros canais?
Redes sociais
Segundo dados da Meta, as redes sociais aumentam em 72% a geração de leads. Quando você segmenta seus anúncios para o público certo, captura contatos qualificados. Direcioná-los para o WhatsApp torna possível encurtar o caminho para a compra.
Além disso, é possível fazer remarketing para seus atuais clientes ou reengajar contatos inativos com promoções específicas ou comunicação específica.
Como divulgar o WhatsApp nas redes sociais:
- Anúncios Click to WhatsApp
- Botão de WhatsApp
- QR Code na imagem de capa
- CTA nas publicações
- Interações com usuários
- Stories com sticker de link
- Link na bio
Sites e blogs
Imagine que seu site é, para alguns usuários, uma vitrine onde ele pesquisa os preços, compara destinos e, quando existe um interesse em fechar o pacote de viagens, ele busca por um local que ofereça uma venda mais consultiva, onde ele possa “chamar o vendedor” para lhe ajudar. É exatamente esse o valor do WatsApp aqui.
Como usar o WhatsApp em sites e blogs:
- Cabeçalho
- Rodapé
- Botão flutuante
- Banner
- Popup
- Fale Conosco
- FAC
- Botão de “compre pelo WhatsApp”
E-mail Marketing
O WhatsApp tem uma taxa de conversão 5x maior que o e-mail. Aproveite sua base de contatos para divulgar os destinos disponíveis na sua agência de viagens e leve seus contatos para uma conversa do WhatsApp.
Como usar o WhatsApp no e-mail:
- Assinatura de e-mails
- CTA no corpo do texto
PDV
Seu cliente chega ao ponto físico pronto para a compra, afinal, ele se deslocou até você, certo? Mas quando a venda não se concretiza, o WhatsApp é a sua carta na manga para seguir nutrindo seu contato com mais informações sobre seus pacotes de viagens e, dessa forma, ter mais chances de concretizar a venda.
Como usar o WhatsApp no PDV:
- Papelaria e Cartão de visita
- Uniforme da equipe
- Móbile
- Displays
- Catálogos
Leia também: Como levar os seus clientes da loja física para o WhatsApp
Por que usar Anúncios Click to WhatsApp para âgencias de viagem?
Aumenta o engajamento com a sua marca: O WhatsApp é a rede social mais utilizada no Brasil. Hoje, 80% dos brasileiros utilizam o canal para se comunicar com as marcas. Envolver seus clientes em conversas com a sua marca dentro de uma plataforma que ele já utiliza é uma forma inteligente de mantê-lo próximo dos seus serviços.
Maior taxa de conversão: Após o clique, é possível fazer perguntas sobre o produto, obter informações sobre datas, detalhes sobre as hospedagens e fechar compras de forma mais rápida. Isso porque a venda consultiva encurta o processo de venda ao qualifica melhor o lead, fornecendo-lhe todas as informações necessárias para fechar a compra instantaneamente.
Rapidez na resposta: Demora no atendimento pode significar perda de vendas. Isso porque o cliente não está mais acostumado a esperar por atendimento. Portanto, tornar a experiência do seu usuário mais simples, direta e rápida é o “beabá” do sucesso nas vendas pelo WhatsApp.
Leia também: Como usar anúncios Click to WhatsApp para potencializar as estratégias de marketing da sua marca
Como a OmniChat pode ajudar você
Existe a possibilidade de você configurar anúncios Click to WhatsApp sem ajuda e talvez você até já faça isso. Mas deve ter ficado claro para você que profissionalizar esse contato com ferramentas que simplificam a configuração e permitem a escalabilidade do atendimento pode economizar tempo ao mesmo tempo em que amplia as possibilidades de venda.
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