A palavra da vez quando o assunto é WhatsApp para fidelizar clientes é interação. Seu cliente precisa sentir que pode interagir com a sua marca facilmente nas plataformas que já está acostumado a utilizar.
Enquanto que para as empresas, segurança de dados e praticidade no gerenciamento de informações são fatores importantes no gerenciamento de uma plataforma, para o usuário a exigência é comodidade.
Uma plataforma que reúne esses atributos é o WhatsApp. Primeiro por ser a ferramenta que seu cliente mais utiliza no seu dia a dia, ou seja, você não estará pedindo para que ele baixe um aplicativo ou acesse algum link específico, você está indo até ele.
Dados da Meta nos mostram que cerca de 2,9 bilhões de pessoas no mundo todo usam o Messenger e o WhatsApp. Isso representa quase metade da população mundial. Com uma taxa de abertura de 98%, um número infinitamente maior que o do e-mail, que fica em 20%, o WhatsApp se apresenta como uma plataforma não apenas com alcance amplo, mas também com grande potencial de conversão.
Com base nisso, vamos entender como você pode explorar ao máximo o potencial do WhatsApp para fidelizar clientes.
Vamos ao primeiro ponto:
- Como gerar mais diálogos
Antes de estabelecer uma conversa com o seu público, você precisa garantir que ele aceite receber sua comunicação na plataforma. Isso acontece através de uma mensagem com Opt-in. Isso significa que, ao iniciar uma conversa com o seu contato, você pergunta se ele aceita seguir se comunicando com você pela plataforma para depois seguir estabelecendo diálogos proativamente.
Essa é uma solução importante para que o número da sua empresa não sofra penalidades do WhatsApp por conta de comunicações indesejadas. Além disso, este pode ser um filtro valioso para sua marca. Isso porque o aceite automaticamente diz que o cliente se interessa pelo que você diz e, portanto, as chances de comprar de você futuramente são boas.
Dica: o primeiro contato deve trazer uma mensagem simples, amigável e sem muitos detalhes técnicos. Se você quiser, ofereça uma oferta exclusiva já na primeira mensagem, isso ajuda a chamar a atenção para o que você está dizendo e já dá um gostinho dos benefícios que ele terá com esse canal de comunicação aberto.
Exemplo:
Esse aceite vai separar aqueles que estão interessados em conversar com você pelo WhatsApp daqueles que não estão. A partir desse momento você terá um público no WhatsApp. Agora é hora de entender como continuar essa conversa garantindo que seu contato lembre de você frequentemente, tenha acesso a descontos especiais e informações úteis.
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- Como aumentar a retenção de clientes
Um estudo da Meta dirá que em 2022, 70% dos consumidores entrevistados aceitaram receber mensagens de pelo menos uma marca e 81% dos profissionais dizem que o WhatsApp ajuda a estabelecer relacionamentos mais sólidos ao longo da jornada do cliente, antes e após a compra.
No entanto, essa comunicação só funciona quando é personalizada. Um canal direto de comunicação com o seu público deve ser visto como uma mina de ouro quando o assunto é conhecer seus hábitos de consumo e descobrir a melhor forma de se conectar com ele a ponto de fidelizá-lo. Descobrir isso é possível com a ajuda de pesquisas de comportamento.
Outro ponto importante de considerar na hora da retenção é a possibilidade de o cliente lhe enviar mensagem a hora que desejar sabendo que você irá respondê-lo. Isso é possível com a ajuda de chatbots que automatizam mensagens respondendo a qualquer dúvida que seu cliente tiver, a qualquer hora do dia.
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É possível também criar campanhas de vendas no WhatsApp com jornadas de venda interativas com a ferramenta Marketing Studio da OmniChat. Com ela você programa mensagens que vão desde o oi até a venda, analisa os resultados de conversões em tempo real, agenda disparos de mensagens e muito mais.
3. Estabelecendo uma relação de confiança
Para que exista uma comunicação frequente da sua marca com o seu público dentro do canal que ele mais utiliza, é preciso planejamento, personalização, automação e relevância. Portanto, certifique-se que o conteúdo das suas mensagens esteja de acordo com o que seu público deseja.
Fique de olho no nível de utilidade das suas mensagens. Seu cliente precisa saber que o WhatsApp é uma ferramenta onde ele conseguirá não apenas encontrar descontos, mas resolver seus problemas quando precisar.
Um estudo da Meta mostra que 73% dos clientes se sentem mais à vontade para se comunicar com o atendimento ao cliente por bate-papo ao vivo do que por e-mail (61%) ou pelo suporte tradicional por telefone (44%).
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Em uma dinâmica de mensagens automatizadas, as respostas são instantâneas e não dependem de atendimento humano. Agora imagine o cliente que está acostumado com ligações eternas, tempo longo de espera ou mau atendimento conseguir resolver suas demandas de forma simples e sem precisar sair do WhatsApp.
Para configurar as mensagens corretamente, primeiro é preciso realizar um mapeamento das principais dúvidas de seus clientes. Depois disso você criará as respostas automáticas para cada pergunta e, se for preciso, considere também a opção de transbordo (atendimento humano) em casos mais complexos.
Confie na OmniChat para ajudar você nessa jornada
Com a OmniChat você aproveita o potencial máximo dos canais de mensagens preferidos do seu cliente como: WhatsApp, Messenger ou Instagram. Crie jornadas intuitivas e eficientes desde o “oi” até a venda.
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