Fidelizar os clientes da sua clínica pode ser uma estratégia eficaz e inteligente para melhorar o relacionamento com clientes e reduzir os custos da sua operação. O WhatsApp para clínicas surge como uma alternativa poderosa e eficiente para estabelecer um contato ainda mais personalizado com os seus pacientes.
O WhatsApp é uma das ferramentas mais usadas no mundo. Para os brasileiros, ele está na tela inicial de 55% das pessoas, segundo dados do Panorama Mobile Time/OpinionBox de dezembro de 2023. Entender como você pode usar essa solução a favor da sua clínica é o que vai fazer com que a fidelização e a taxa de retenção de clientes fique ainda maior.
Quer saber mais sobre o assunto? Então continue a leitura!
Por que fidelizar clientes na sua clínica?
Fidelizar clientes se torna ainda mais importante quando estamos falando de saúde. Aqui, a confiança criada entre pacientes e profissionais deve ser inquestionável. Por este motivo, trabalhar para manter os pacientes engajados com a clínica é fundamental, inclusive, na continuidade do cuidado.
Nesse ponto, a experiência do paciente com a sua clínica de saúde é chave do sucesso. E um atendimento personalizado e simplificado é a peça principal para que essa experiência seja a melhor possível. Pacientes satisfeitos são mais propensos a recomendar sua clínica a amigos, familiares e colegas. O boca a boca positivo é uma poderosa ferramenta de marketing que pode atrair novos clientes.
Leia também: WhatsApp Marketing: boas práticas para campanhas de sucesso
O WhatsApp pode ser a chave para a fidelização
O WhatsApp é um canal de comunicação direta que se tornou um dos aplicativos mais usados no Brasil. Por isso, se feita de maneira correta e automatizada, uma comunicação via WhatsApp tem tudo para proporcionar a melhor experiência aos seus pacientes.
Do agendamento ao pós-consulta, cada etapa do processo irá ditar se esse cliente se tornará engajado nas ações da sua clínica de saúde ou não. E o contato direto é o fator determinante nessa equação. Além disso, ter esse espaço como um meio de feedbacks e resolução de dúvidas é crucial para que o paciente se sinta assistido em toda a jornada de contato com a sua empresa.
O senso de ser respondido imediatamente, a familiaridade de receber mensagens e falar pelo WhatsApp, bem como a facilidade de não precisar sair da navegação de uma plataforma tão simples, fazem com que o paciente se sinta ainda mais satisfeito com a utilização dos seus serviços.
Chatbots para saúde
A integração com chatbots para a saúde permite que a sua clínica de saúde faça automações muito mais sofisticadas. Assim, sua ferramenta de automação conversacional pode interpretar o que os pacientes desejam e responder de forma confiável, com base em padrões aprendidos, de acordo com as informações mais relevantes aos usuários.
A integração de chatbots que fazem contato via WhatsApp representa uma mudança significativa no envolvimento, na comunicação e na fidelização dos pacientes. Ao aproveitar as funcionalidades da plataforma, os profissionais de saúde promovem relacionamentos mais fortes, centrando ainda mais o atendimento no paciente.
Seguindo nesse sentido, usar o potencial do WhatsApp se torna também uma vantagem competitiva, moldando a forma como se mantém o contato com pacientes no futuro.
Leia também: As três formas de usar o WhatsApp para fidelizar clientes
5 dicas práticas para fidelizar pacientes com o WhatsApp para clínicas
Com uma solução de chatbot você pode personalizar seu contato com clientes e tornar sua comunicação muito mais eficaz. Aqui vão cinco dicas de como fazer isso de maneira inteligente.
Crie um atendimento único aos seus pacientes
Garanta que o atendimento seja personalizado e eficiente, colocando em primeiro lugar a satisfação dos seus pacientes e a resolução dos problemas. Use todos os recursos disponíveis para criar um ambiente seguro, compreensivo e com atendimento rápido para sanar dúvidas e viabilizar processos. Deixe claro que aquele canal é o ambiente certo para que seus pacientes façam o agendamento de exames, envios de documentos, triagens, esclarecimentos de dúvidas e, até mesmo, respondam pesquisas de satisfação.
Crie lembretes e torne-se ainda mais útil
Só faça contato com o seu cliente quando tiver informações relevantes a oferecer. As notificações sobre atendimento, lembretes e afins podem ser uma ótima maneira de colocar essa dica em prática. Seja sempre objetivo, claro e tenha textos inteligentes para reter, cativar e fidelizar seus pacientes.
Inicie o diálogo com mensagem com Opt-in
Seu contato pode ser ótimo, seu texto pode ser incrível, mas precisa ser algo permitido pelos pacientes. As mensagens com Opt-in garantem que o paciente irá aceitar seguir se comunicando com você pelo WhatsApp. Essa é também uma etapa importante para que o paciente se sinta confortável, ouvido e você ganhe mais um ponto no processo de fidelização.
Atente-se às políticas do WhatsApp
A tecnologia na gestão em saúde é extremamente necessária, mas possui regras. Não só pelos conselhos reguladores, mas também pela própria plataforma do WhatsApp, que não permite certos tipos de interações como venda de medicamentos com prescrição, por exemplo.
Invista em chatbots
Os chatbots são soluções que facilitam a fidelização em todas as etapas da jornada do paciente. Quando você vincula seu WhatsApp para clínicas com uma solução para chatbot, cria um ambiente mais resolutivo para seus pacientes.
Isso porque ele passa a poder contar com você a qualquer momento, em qualquer canal. Além disso, você consegue gerenciar todo o processo de criação de fluxos, programação de respostas, históricos de atendimentos e resultados de pesquisas de satisfação em um lugar só.
Vá além de respostas automatizadas com a OmniChat
Com a OmniChat, além de responder de forma automatizada quando seu cliente fala com a sua clínica, com a OmniChat você pode criar campanhas personalizadas para alcançar clientes específicos e divulgar pacotes promocionais ou reforçar algumas especialidades da clínica.
Isso tudo através de campanhas específicas, onde você cria os fluxos de mensagens e programa os envios para listas de contato específicas.
Com a ferramenta Marketing Studio você tem:
- Campanhas conversacionais nos principais canais de chat com o DNA da sua marca
- Envio rápido de campanhas interativas e personalizadas para toda a sua base
- Time de marketing e vendas integrados em uma única plataforma
- Taxas de abertura, leitura, conversão e ROI até 10x maior
Com o chatbot da OmniChat você cria múltiplos fluxos de atendimento, automatiza as conversas com o seus pacientes via WhatsApp e ainda personaliza as interações com inteligência. No final, você ainda recebe insights com informações sobre o seu atendimento para melhorar seus processos futuros.
Conheça a OmniChat e entenda como é possível automatizar o fluxo de conversas com seus pacientes, escalar a capacidade de atendimentos diários e fazer sua clínica de saúde decolar. Clique aqui e fale com um especialista.
