6 dicas de como criar uma estratégia de marketing para WhatsApp

Uma estratégia de marketing focada em WhatsApp é uma excelente forma de ampliar a base de leads e estreitar relacionamento com o público da marca.

Com 2,79 bilhões de pessoas usando o canal no mundo, o profissional de marketing descobre novas possibilidades, tanto pelo alcance quanto pela proximidade que proporciona. A taxa de conversão do WhatsApp é 10x maior que a do e-commerce e 78% dos brasileiros conversam com alguma marca no WhatsApp rotineiramente.

Globalmente, o usuário médio passa 17 horas por mês no aplicativo e o verifica cerca 12 vezes por dia suas notificações.

Isso significa que, ao criar uma estratégia de WhatsApp Marketing, você tem a liberdade de incluir a jornada completa no aplicativo, do “oi” ao checkout.

Primeiros passos na construção de uma estratégia de Marketing para o WhatsApp

O WhatsApp possui regras rígidas com relação ao marketing na plataforma, e isso garante que a relação entre marca e consumidor aconteça de forma equilibrada. Por isso é importante ficar atento aos requisitos técnicos para acesso à plataforma.

Neste texto você consegue aprofundar melhor no assunto.

Delimite seu público

Se você é profissional de marketing, provavelmente sabe o quanto definir personas específicas para direcionar suas ações é importante. Porém, quando falamos de uma comunicação tão ampla quanto a do WhatsApp, a segmentação deve acontecer de forma mais específica e detalhada ainda. Isso porque mensagens de chat devem ser extremamente personalizadas e direcionadas diretamente para a necessidade do consumidor.

Fazer uma separação por idade, número de membros na família, classe social, estilo de vida e gênero é importante, mas, para além disso, delimite as principais objeções que esse tipo de cliente costuma ter, quais são as épocas em que ele mais costuma usar o produto, quais são os melhores horários de interagir com ele e que tipo de promoção pode ser mais eficiente.

Desenhe os fluxos de conversa

Ao observar o comportamento do seu consumidor e cruzar essas informações com as necessidades estratégicas da organização, estabeleça os principais fluxos de conversa a serem criados na plataforma, por exemplo:

Mensagem após clique: Por exemplo, se o item que o cliente que o seu cliente tentou comprar está em falta, use o WhatsApp para enviar sugestões de produtos semelhantes.

Abandono de carrinho: Trata-se de uma estratégia onde a marca relembra o cliente sobre uma compra não concluída dentro do WhatsApp, possibilitando que ela faça o checkout sem precisar sair da ferramenta.

Venda consultiva: O WhatsApp é capaz de unir o melhor do mundo físico e do digital, porque oferece ao consumidor a possibilidade de tirar dúvidas diretamente com o vendedor sem que para isso precise sair de casa ou preencher longos formulários.

Agendamentos: O WhatsApp pode ser uma excelente ferramenta para a automação de agendamentos de consultas, exames para hospitais ou clínicas, por exemplo, desafogando times de atendimento e tornando a experiência do cliente mais eficiente.

Descontos exclusivos: O envio de descontos exclusivos pode ser feito de forma personalizada e automatizada para listas segmentadas, você pode agendar os disparos para as épocas em que elas estão mais propensas a consumir seu produto ou serviço.

Ofertas de produtos: Aproveite para enviar recomendações de produtos e serviços para o seu cliente de forma estratégica, criando fluxos de venda que o direcionem para o checkout de forma rápida, criando uma experiência de compra fluida e sem fricções.

Mensagens de serviço: Descubra como a sua marca pode ser relevante para o seu público em um contexto de conversas curtas e informativas. Por exemplo: se você está construindo uma estratégia de WhatsApp Marketing para um hotel, ofereça as informações que os hóspedes mais costumam pedir, como senha do Wi-fi, horários de check-in e check-out, formas de pagamento aceitas, horário de funcionamento do spa, etc.

No caso de vendas online, informações como rastreamento do pedido, confirmação de pagamento e aviso de entrega são de extrema relevância.

Cuidado com o excesso de mensagens

Cuidado para não cair na tentação de construir fluxos muito carregados, tanto em linguagem quanto em número de mensagens. Não sobrecarregue seu público com ofertas e informações constantes sobre a sua marca, estabeleça um calendário com uma frequência equilibrada de campanhas.

Priorize a simplicidade

É importante que, seu usuário seja impactado pela sua marca de forma positiva em todos os canais, por isso, respeite a linguagem da marca, mas evite complicar a mensagem.

Lembre-se de que o seu usuário deseja interações rápidas, através de mensagens curtas e objetivas, evite textos longos e palavras complexas. Em uma estratégia de WhatsApp, quanto mais simples e direto ao ponto você for, melhor.

Saiba como metrificar os resultados

Metrificar os objetivos é parte essencial de qualquer estratégia de marketing. Isso porque não existe estratégia de sucesso sem objetivos bem definidos. Outro fator essencial é a capacidade de analisar esses resultados de forma prática e em tempo real.

Com objetivos definidos e poder de análise em mãos, é possível acompanhar os resultados das campanhas, redirecionando as ações sempre que necessário.

O relatório é o seu melhor amigo na construção de campanhas de Marketing para o WhatsApp eficientes. Por isso, não deixe de observar quais são as campanhas que estão performando melhor, quais são os horários de maior engajamento e como a audiência se comporta com os diferentes formatos de conteúdo.

Esses dados irão ajudar você a direcionar sua campanha de marketing de forma inteligente para os melhores caminhos. Uma boa capacidade de análise oferece a possibilidade de criar campanhas teste, separando os públicos em diferentes grupos e observando suas reações à abordagens específicas.

Centralize suas ações de WhatsApp Marketing em um lugar só

Com uma ferramenta que centraliza todas as ações de WhatsApp Marketing, o time todo consegue segmentar os leads, aprovar templates, criar fluxos e acompanhar os resultados em um lugar só.

Uma estratégia de WhatsApp Marketing eficiente precisa de uma estrutura para ser bem sucedida, caso contrário sua marca pode sofrer por não dar conta do alto fluxo de atendimentos, ou até mesmo por não conseguir separar as ações que estão trazendo resultados daquelas que não estão performando bem.

A utilização de uma ferramenta de gerenciamento de campanhas no WhatsApp proporciona a possibilidade de automatizar suas mensagens, oferecendo ao seu time ainda mais tempo para focar em demandas estratégicas. Além disso, uma plataforma garante fatores como segurança de dados e conformidade com a LGPD.