O WhatsApp marketing deixou de ser uma tendência para se tornar uma realidade consolidada no Brasil. Com 99% de penetração entre usuários de internet e presença em praticamente todos os smartphones do país, o app já é considerado a “maior loja” digital nacional.
Segundo o Chat Commerce Report 2025, mais de 42 milhões de conversas comerciais passaram pela OmniChat só em 2024 — sendo 95,21% via WhatsApp. Isso representa não apenas volume, mas o impacto de um canal que hoje supera lojas físicas e e-commerces em faturamento.
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O que é uma campanha de WhatsApp marketing e como ela funciona
Uma campanha de WhatsApp marketing é toda ação estruturada para atrair, engajar e converter clientes dentro do aplicativo. Diferente do disparo frio de mensagens, ela envolve planejamento estratégico, automação inteligente e integração com a jornada de compra.
Estrutura de uma campanha bem-feita
- Ponto de entrada
- Anúncios Click to WhatsApp.
- QR codes em lojas físicas ou embalagens.
- Links em e-mails, redes sociais e sites.
- Dados coletados em interações anteriores.
Exemplo: Um cliente clica em um anúncio de uma jaqueta no Instagram e cai direto no WhatsApp da marca. Essa entrada qualificada aumenta muito as chances de conversão
2. Experiência na conversa
- Atendimento consultivo (humano ou via IA).
- Catálogo dinâmico dentro do WhatsApp.
- Recomendações personalizadas com base no perfil.
- Cupons e condições especiais no momento certo.
3. Conversão sem atritos
- Checkout integrado no próprio app.
- Recuperação de carrinhos abandonados.
- Acompanhamento automatizado do pedido.
Segundo o Chat Commerce Report 2025, campanhas no WhatsApp alcançam 98% de taxa de abertura e 69% de engajamento. Nenhum outro canal de marketing chega perto: e-mail marketing, por exemplo, gira em torno de 31% de abertura e menos de 1% de conversão.
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Benefícios de usar campanhas de WhatsApp Marketing para o seu negócio
O uso estratégico do WhatsApp traz ganhos diretos e mensuráveis.
1. Conversão muito acima da média
- Enquanto o e-commerce tradicional registra cerca de 1,65% de conversão, campanhas no WhatsApp chegaram a 27% em segmentos como moda e vestuário
- ASICS transformou o WhatsApp em sua principal loja digital, com conversão 4x maior que o e-commerce
2. Ticket médio mais alto
- Em eletroeletrônicos, o ticket médio via WhatsApp alcançou R$ 1.915,66
- Em campanhas de recuperação de carrinho, o ticket médio foi 432% maior do que em outros canais
3. ROAS imbatível
- O ROAS médio (retorno sobre investimento em anúncios) das campanhas no WhatsApp atingiu 27× em 2024, mais que o dobro do e-commerce.
- OFF Premium atingiu ROAS de 195× e aumento de 21% no ticket médio ao usar IA e campanhas segmentadas.
4. Relacionamento e fidelização
- O cliente percebe o WhatsApp como um canal pessoal, aumentando a confiança.
- O Grupo Veste (John John, Le Lis Blanc, Dudalina) viu a satisfação dos clientes crescer +200% ao usar IA no WhatsApp para suporte e vendas
Boas práticas na hora de criar uma campanha de WhatsApp marketing
Estratégicas
- Segmente sua base: dispare mensagens com base em perfil e comportamento.
- Construa narrativas: não envie apenas promoções, mas crie jornadas.
- Exemplo: ASICS + Ayrton Senna → campanha de lançamento com storytelling esportivo, que alcançou 68% de abertura e 15,9% de conversão
Operacionais
- Automatize com inteligência: IA como o Whizz Agent garante disponibilidade 24/7 e consistência no atendimento
- Integre canais: estoque, CRM e pagamentos precisam conversar com o WhatsApp para fluidez.
- Monitore indicadores: abra dashboards para acompanhar abertura, cliques, conversão, ticket médio e ROAS.
De performance
- Recupere carrinhos abandonados: campanhas da OmniChat alcançaram ROAS médio de 246× em 2024.
- Use cross-sell e upsell: IA consultiva sugere produtos complementares no momento certo.
- Teste continuamente: A/B de mensagens, ofertas e formatos para encontrar o que mais engaja.
Exemplos de campanhas de WhatsApp marketing
ASICS: WhatsApp como maior loja digital
- Conversão 4x maior que o e-commerce.
- 60% das vendas omnichannel passaram pelo WhatsApp.
- Tempo de resposta caiu de 4h para 11 minutos.
LIVE! Moda Fitness: personalização que escala
- Estruturou operação com personal shoppers.
- Aumento de 110% no faturamento pelo WhatsApp em 1 ano
OFF Premium: IA para sofisticação em escala
- Assistente virtual “Jaque” automatizou 100% das conversas.
- Ticket médio aumentou 21%.
- ROAS de 195×
Hering: Recuperação de carrinho
- Evolução da automação com IA.
- Taxa de conversão subiu para 20% em campanhas de carrinho abandonado
Grupo Veste: moda e IA trabalhando juntas
- Atendimento 100% autônomo via IA em marcas como John John.
- Campanhas de carrinho abandonado geraram ROAS entre 150× e 230×
Conheça a OmniChat
A OmniChat é referência em chat commerce no Brasil, ajudando mais de 500 marcas a transformarem conversas em vendas.
Com uma plataforma robusta e IA própria — o Whizz —, oferecemos soluções para:
- Recuperação de carrinhos abandonados com ROI de até 246×.
- Aumento de ticket médio com recomendações personalizadas.
- Escala de atendimento com agentes autônomos, disponíveis 24/7.
Se sua empresa ainda trata o WhatsApp apenas como SAC, está perdendo vendas. É hora de transformar o app no coração da sua operação comercial.
