Todas as projeções do varejo tem a mesma projeção: 2023 será o ano da consolidação das vendas online. Isso porque a pandemia acelerou o digital de uma maneira muito brusca, transformando de uma hora pra outra a relação entre marcas e consumidores.
Agora, em um cenário mais estável, o hábito das pessoas em comprar online não será abandonado. Pelo contrário, a tendência é que essa forma se estabeleça, muitas vezes, como prioritária.
Sua marca vende online e quer saber o que este ano traz de novidade para os varejistas? Veja a seguir 5 tendências de 2023 para quem quer se diferenciar no digital.
1- Hiperpersonalização e exclusividade nas vendas online
Não basta mais ter o nome do seu cliente em suas ações para que ele se sinta especial. Diante de tantas ações de personalização, é preciso partir para a hiperpersonalização: o atendimento baseado no histórico do seu cliente.
Com dados em mãos, o seu vendedor pode oferecer produtos, fazer cross-sell e up-sell baseado nos hábitos do seu consumidor, mostrando que sabe das necessidades e conhece aquela pessoa. Além disso, as suas ações de marketing, quando pautadas em informações prévias, podem dar muito mais resultado para as suas vendas online.
Com a OmniChat, por exemplo, é possível ter acesso ao histórico de conversa dos consumidores, possibilitando uma conversa mais personalizada. Além disso, com nossas integrações os varejistas ficam munidos de dados e podem criar campanhas exclusivas, como aniversário do consumidor, incentivo de recompra, segmentação por categoria dos produtos favoritos do consumidor, entre outras.
2- Marketing Conversacional: a tendência que veio pra ficar
Já que falamos em campanhas, vamos falar também do assunto do momento: Marketing Conversacional. Ele nada mais é do que o marketing que gera uma conversa, aproximando marcas e consumidores.
Com campanhas que levam o cliente para os canais de chat, a marca torna a jornada online muito mais humanizada, com a possibilidade de tirar dúvidas, negociar e conversar com um vendedor da marca.
E o melhor, o marketing conversacional é lucrativo para as marcas, e isso acontece por alguns motivos.
- Canais de chat tem maior taxa de abertura e leitura do que canais online tradicionais
- Aumento de ROAS de campanhas em mais de 100x
- 10 x mais vendas do que o e-commerce, por exemplo
- Redução do CAC com o encurtamento do ciclo de compra.
3- Social Selling: as redes sociais a favor das suas vendas
Social Selling nada mais é do que prospectar e se relacionar com os clientes por meio das redes sociais com o objeto de vender mais. Com conteúdos focados em seus produtos ou serviços, você abre uma possibilidade de interação por curtidas ou comentários, iniciando assim um relacionamento entre sua marca e o consumidor.
Como as redes sociais são prioritariamente usadas para interações pessoais entre amigos, colegas e familiares, elas geram uma maior proximidade entre a empresa e o usuário. E a matemática é clara: quanto maior a proximidade, maiores serão as vendas.
Melhor ainda se essas interações nas redes sociais levarem o consumidor para um chat, proporcionando um atendimento ainda mais personalizado por meio de conversas reais e aumentando as chances da conversão em vendas.
Ainda tem dúvida sobre a eficácia das redes sociais para as suas vendas? Veja aqui 5 bons motivos para investir em Social Selling.
Veja aqui como essa modalidade funciona na prática
4- Omnicanalidade: o alinhamento entre vendas online e offline
Talvez você chegue aqui e pense: mas de novo esse tema? Sim, a omnicanalidade está cada vez mais presente na vida dos consumidores, e não seria diferente em 2023. O seu público-alvo espera encontrar sua marca em todos os canais possíveis, como lojas físicas, e-commerce, redes sociais e Google.
Mais do que estar em múltiplos canais, é preciso extrair o melhor de cada um, utilizando o melhor que cada meio tem a oferecer. Assim é possível garantir qualidade à jornada de compra.
E o que torna uma marca omnichannel de verdade? Garantir que todos os canais “conversem” entre si. Aqui na OmniChat, as integrações permitem que o e-commerce, por exemplo, seja replicado também no WhatsApp, com contagem de estoque, catálogo, preços e promoções replicadas em ambos. Assim, o vendedor tem total controle das vendas, independente do canal escolhido pelo consumidor.
Outras integrações da OmniChat que garantem às marcas a omnicanalidade são as voltadas ao CRM das empresas, como a OTO que tem a missão de empoderar os vendedores por meio das informações geradas nos canais.
5- Cashback, incentivo de recompra e fidelização
Este ano as marcas estão focadas não só no funil de vendas, mas sim no ciclo de vendas. Você sabe qual é a diferença? Quando se fala em funil, entende-se que o fim chega com a finalização de uma compra.
Mas, mais do que nunca, as marcas estão preocupadas com a continuação dessa relação com o cliente, criando assim um ciclo que continua após a compra. Nas vendas online, alguns recursos contribuem para que esta roda gire, como investir em campanhas de cashback e incentivo de recompra. Desta forma é possível garantir a fidelização daquele consumidor, não apenas para ele voltar a comprar contigo, mas manter um relacionamento duradouro com a sua marca.
As projeções são desafiadoras, mas você não está sozinho. Conte com a gente para tornar a sua marca omnichannel, atendendo de forma humanizada e proporcionando aos consumidores uma experiência de compra personalizada.
Ainda não é cliente OmniChat? Venha falar com a gente.
