O marketing sempre foi uma comunicação criada para falar “ao” o público e não “com” o público. Ou seja, a marca falava e os receptores ouviam. Até mesmo nas redes sociais, com o uso de comentários, essa interação do público com a marca sempre foi limitada a alguns caracteres.
A mudança nos hábitos de consumo da população desencadeou uma nova era: a da conversação. Isso transformou o nosso marketing digital tradicional em uma das peças da estratégia, e não o todo.
Começa então a corrida das marcas por se adaptarem a um novo e mais eficiente jeito de fazer marketing.
Hora da sua agência de turismo dar boas-vindas ao marketing conversacional no WhatsApp
Em uma experiência de compra, online ou não, a rapidez e proximidade vencem fortes argumentos de venda. Esse é um dos grandes trunfos do marketing conversacional.
Imagine que você está fazendo uma campanha de marketing para divulgar os destinos mais procurados durante o inverno no Brasil.
Na ferramenta Marketing Studio você vai montar listas específicas de contatos, separadas por idade, casais sem filhos, famílias, preferências de passeios e muito mais.
Depois disso, você pode criar fluxos com indicações de destinos turísticos específicos para cada lista, por exemplo. Esses contatos irão receber sua comunicação e decidir se desejam seguir com a conversa. Ao dar o aceite o cliente inicia um diálogo com a marca (que pode ser automatizado ou não).
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Nessa conversa ele vai poder tirar todas as dúvidas relacionadas aos pacotes ou até pedir por mais indicações. Caso se interessar, o link de pagamento, as opções de parcelamento e confirmação da compra podem ser enviados dentro do próprio WhatsApp, sem que o cliente precise acessar links externos.
Mas o que isso se diferencia de sua agência de viagens apenas chamar seu contato pelo WhatsApp de forma manual e oferecer o mesmo pacote a ele?
Estrutura criativa, gerencial e analítica
A ideia do uso de uma ferramenta de marketing conversacional é aproveitar a tecnologia e inteligência artificial para desenvolver relações permanentes com o público. Isso resulta em economia de tempo por parte da equipe de marketing e muito mais inteligência na hora de enviar as mensagens.
A partir do momento em que você utiliza uma ferramenta como o Marketing Studio, por exemplo, passa a poder contar com automatização de conversas, disparos em massa de forma segura, personalização, recursos de segmentação e relatórios.
É a partir daí que você pode começar a pensar na escalabilidade das conversas e, aqui, escalabilidade de conversas também significa aumento de vendas e, consequentemente, evolução do seu negócio.
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Falta de segurança dos dados do seus clientes
Pacotes de viagens personalizados exigem que você conheça bem o seu cliente, logo, precisa solicitar muitos dados a ele. Com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), você precisa assegurá-lo de que os dados estão protegidos.
Ao contar com uma ferramenta de marketing conversacional como o Marketing Studio, você tem como garantir essa segurança mesmo usando uma ferramenta tão pessoal como o WhatsApp.
Tenha a tranquilidade de ter a sua operação em uma plataforma segura e certificada:
- Provedora Oficial do WhatsApp
- Mascaramento de dados pessoais
- Em conformidade com LGPD
- Certificada pela ISO 27001
- Selo internacional de segurança da informação
Possibilidade de personalizar e automatizar
Você pode criar diversos fluxos personalizados para cada segmentação e, de forma automatizada, alcançar milhares de pessoas com essas diferentes abordagens. Esse é o poder da tecnologia. Você personaliza suas campanhas e ainda ganha tempo.
Outro benefício são as respostas automatizadas. Digamos que no processo de vendas o seu cliente possa estar com dúvidas sobre os horários de uma viagem, mas é domingo e sua equipe de vendas não está disponível. Com o uso de chatbot, mensagens programadas cujo gatilho são palavras-chave usadas pelo usuário, seu cliente pode receber o retorno em tempo real.
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Os dados estão ao lado do marketing nas âgencias de turismo
Usar dados para embasar as decisões virou pré-requisito para qualquer negócio. Isso porque, sem entender de fato o que seu cliente deseja, até seu produto deve ser colocado em cheque.
Você precisa conhecer seu público antes de tentar vender qualquer coisa a ele.
É por isso que relatórios em tempo real conduzem a sua estratégia de marketing conversacional ao sucesso.
No Marketing Studio você encontra:
- Dashboards e relatórios
- Performance do time de vendas
- Conversão e volume de vendas
- Previsibilidade e sazonalidades
Faça isso de forma natural, 100% próxima e amigável
Sabe quando você tem a experiência de conversar com uma marca no chat e não consegue identificar se as mensagens foram enviadas por um ser humano ou por um chatbot? Sente que o atendimento flui de forma tão simples e envolvente que, quando você se dá por conta, já está indo para o checkout.
É esse o sentimento que seu cliente deve ter ao falar com a sua agência de viagens. Isso porque esse é o tipo de experiência que mais conecta e engaja seu público com a sua marca. Um processo de compra amigável, curto, sem links quebrados ou atraso nas respostas é um diferencial e tanto para sua marca.
Assuma uma estratégia de marketing conversacional na sua agência de viagens e conte com a OmniChat para engajar seus clientes de forma automatizada, desde o “oi” até a venda, com campanhas altamente segmentadas, análise inteligente de dados e disparos em massa de forma segura.
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