O WhatsApp é, sem dúvidas, uma das soluções que mais conecta os brasileiros atualmente. Mas não é só isso. O WhatsApp para clínicas de saúde se tornou uma ferramenta poderosa para gerar leads e promover uma interação entre pacientes e profissionais de saúde. Então fica a pergunta: a sua clínica utiliza soluções práticas no dia a dia para simplificar o atendimento aos pacientes?
Os chatbots para saúde podem ser exatamente o que pacientes e profissionais procuram. Uma ferramenta de atendimento conversacional se torna um meio de simplificar o cotidiano dos clientes e demandar menos dos profissionais da sua clínica. Ao final do dia, essa facilidade permite que você encontre mais possíveis clientes para o seu negócio, gerando mais leads.
Segundo o Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre o uso de apps no Brasil, o WhatsApp é a segunda plataforma com mais tempo diário de tela dos brasileiros.
Então por que não dinamizar esse contato e usar essa plataforma para aumentar o número de pessoas impactadas pela sua clínica?
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Como funciona o WhatsApp para clínicas de saúde?
A comunicação digital é um pilar essencial para a gestão em saúde. Durante os últimos anos, sobretudo na pandemia, isso ficou ainda mais claro.
Os pacientes passaram a necessitar ainda mais de soluções diretas para fazer agendamento de exames, envios de documentos, triagens e esclarecimentos de dúvidas. Um chatbot é uma ferramenta automatizada projetada para simular uma conversa inteligente entre plataforma e usuário.
O WhatsApp para clínicas de saúde permite que o público realize esses agendamentos de forma automatizada, centralizando todas as operações pelo celular.
Além do aumento na geração de novos contatos, a automação das conversas e do agendamento permite que a equipe concentre-se mais no atendimento ao paciente, reduzindo uma sobrecarga administrativa.
E tem mais: a coleta de dados gerada pelos chatbots fornece insights sobre o comportamento dos pacientes, auxiliando na personalização e na tomada de decisões estratégicas no futuro.
E como o WhatsApp para clínicas gera mais leads na prática?
Não importa de qual segmento, um dos objetivos de qualquer negócio é sempre proporcionar uma boa experiência aos seus clientes e usuários, não é mesmo? Com as clínicas de saúde não é diferente. Com o uso de chatbots para saúde, as clínicas podem atingir objetivos específicos em termos de clientes, melhorando o desempenho na geração de novos leads.
E a experiência do usuário é o ponto central dessa conversa. A proximidade e rapidez na resolução dos problemas resultam em uma experiência mais positiva, próxima e, consequentemente, em taxas de conversão mais altas para sua clínica.
Mas gerar leads é apenas um dos benefícios de adotar o WhatsApp nas operações da sua clínica de saúde, além disso você conta com:
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: A inteligência artificial dos chatbots permite que você esteja disponível aos seus clientes em potencial durante 24 horas por dia, pelos 7 dias da semana. Isso tudo com respostas automatizadas, inteligentes e com linguagem natural.
- Abordagem personalizada: Entendendo e processando a linguagem natural dos usuários, os bots perguntam e fornecem respostas relevantes. Além disso, dão informações e coletam os dados necessários para entender preferências, comportamentos e tornar o contato ainda mais único e a experiência dos usuários positiva.
- Qualificação dos leads: Os chatbots para saúde ainda podem coletar informações sobre o paciente para descobrir se é exatamente o seu tipo de serviço que ele precisa ou ainda se não é cliente em potencial. Isso gera uma economia de tempo e dinheiro para você e para o seu time.
- Nutrição de leads: Com o WhatsApp para clínicas você envia mensagens altamente direcionadas com base no comportamento e nas necessidades dos leads, mantendo-os engajados durante todo o processo de atendimento.
- Redução do tempo de espera: Os chatbots podem ser muito rápidos para responder às perguntas dos seus pacientes. Muito mais rápidos do que qualquer assistente humano seria capaz de ser. Os chatbots também podem ser programados e são capazes de reconhecer quando um paciente precisa de assistência, como em casos de emergência.
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- Acesso rápido às informações: Por meio do WhatsApp para clínicas seu paciente pode ter acesso mais rápido a informações relevantes como procedimentos, condições, etc.
- Privacidade do usuário: Muitos pacientes não gostam de receber ajuda de um assistente humano, sobretudo quando são questionados sobre informações sensíveis. Os chatbots garantem esse olhar sem julgamento, fazendo com que o paciente se sinta confortável para compartilhar informações sobre diferentes situações da sua condição.
- Redução de custo assistencial: Reduzir custos sem comprometer os processo é algo muito difícil na gestão em saúde. Mas no caso dos chatbots a dinâmica é justamente o contrário. Aqui, a tecnologia ajuda a reduzir custos assistenciais e ainda melhora a efetividade dos processos, fazendo com que se perca menos tempo e, consequentemente, menos dinheiro.
- Melhora da satisfação do paciente: Uma grande preocupação entre os profissionais da saúde é fornecer um cuidado mais humanizado no atendimento. Com os avanços da inteligência artificial, os chatbots de saúde se tornaram mais sofisticados, com uma grande capacidade de compreensão sobre as necessidades dos pacientes, interagindo de forma natural.
Ou seja, no fim das contas um chatbot pode não substituir aquele profissional escudeiro e braço direito, mas sem dúvidas irá ajudá-lo em vários processos de geração de leads e na organização dos processos da sua clínica. Isso significa ter maior produtividade para sua equipe e mais clientes potenciais na sua lista.
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