Conheça o novo estudo sobre métricas e dados de atendimento e vendas por WhatsApp

A importância do WhatsApp Business API para o seu negócio.

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O que você vai ler

O WhatsApp Business é fundamental para marcas e consumidores em todo o mundo. Isso porque, até o ano passado, já eram 2 bilhões de usuários ativos mensais no WhatsApp. E sim, esse número só cresce. Aqui no Brasil, já ultrapassamos os 120 milhões de pessoas com o aplicativo instalado no celular. E então, devido ao sucesso deste canal, é natural que ele se torne imprescindível para os negócios. 

O WhatsApp Business, no ar desde janeiro de 2018, trouxe às marcas a possibilidade de se relacionarem com os clientes pelo seu app favorito de forma humanizada e conversacional. Com o sucesso das implementações, em agosto daquele mesmo ano o Facebook lançou o WhatsApp Business API, ou WhatsApp Business Solution, um serviço que ajuda pequenas, médias e grandes empresas a atenderem pelo app de mensageria de maneira profissional.

Esta mudança revolucionou a forma das marcas se relacionarem com os clientes, trazendo a elas inúmeros benefícios. Vamos contar para você todos eles. Vamos lá?



Mas afinal, o que é uma API ?

API (Application Programming Interface) ou Interface de Programação de Aplicativos são vários padrões que permitem a criação de um sistema único que possibilita o acesso a outro recurso ou sistema.  São as APIs que tornam as criações de plataformas mais práticas e simples para os desenvolvedores.  

Esse conjunto de padrões possibilita a comunicação entre plataformas. Por exemplo: sabe aqueles aplicativos que customizam as suas fotos com filtros? Com o aplicativo de fotos para Android, ele poderá ter acesso à galeria do celular através da API do sistema operacional, sem ter a necessidade do cliente fazer o download dessa foto. 

O que é WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API é a solução que o Facebook desenvolveu para escalar o atendimento por WhatsApp. Pensada em automatizar conversas de médias e grandes empresas, esta solução possibilita que os atendentes administrem as conversas por chat em uma plataforma digital pelo computador ou por um aplicativo específico de mensageria. 

E o melhor, tudo isso com todos os atendentes centralizados em um único número. Isso mesmo! Este recurso mostra todo o profissionalismo da sua marca.

Por que a sua empresa precisa de uma plataforma  WhatsApp Business Solution?

Você já pode perceber ao longo do texto alguns benefícios da utilização deste serviço. Agora, vamos te contar os 5 principais benefícios de vincular sua marca em uma WhatsApp Business Solution.

1. Automatização de respostas 

Com a implementação de um Bot, ou chatbot, as empresas podem automatizar respostas que não necessitam de um humano, como informar o horário de atendimento, explicar como funciona a venda por chat e tirar dúvidas sobre localização das lojas.

Além disso, com esse recurso é possível atender um grande número de clientes ao mesmo tempo, melhorando assim o tempo médio de resposta da marca. Um atendimento mais rápido e eficiente é, sem dúvida, um índice que implica no aumento da satisfação do cliente.

2. Humanização do Atendimento

Depois do atendimento inicial realizado por um robô, com o WhatsApp Business API é possível realizar o melhor atendimento humano possível. Isso porque, além de ser possível abranger um grande número de vendedores em uma mesma plataforma, o Bot possibilita que o cliente seja direcionado para o vendedor ideal para o consumidor (ou seja, o mais próximo de sua casa).

Depois de transferido para um atendimento humano, o cliente recebe o que chamamos de atendimento consultivo, que é quando ele pode tirar todas suas dúvidas, pedir fotos e vídeos do produto e até trocar áudios e emojis com o vendedor.

E o melhor: ambos os atendimentos, automatizados e humanizados, acontecem de forma harmônica na mesma plataforma graças ao WhatsApp Business API. Demais, né?!

3. Um mesmo número para inúmeros atendentes


Este é um benefício inegável. Se a sua empresa tem vários atendentes respondendo e se relacionando com os clientes através do chat, é imprescindível que todos estejam centralizados em um único número. Só assim você consegue monitorar todas as conversas, que ficam centralizadas em um único sistema.

Além disso, centralizar o atendimento em um único número passa muito mais segurança e profissionalismo ao seu cliente. Afinal, nada mais amador do que ter que conversar com duas ou três pessoas de uma mesma empresa, cada uma com uma foto pessoal aleatória no perfil, para efetuar uma única compra, não é mesmo?

Por meio de uma plataforma que se integra à API do WhatsApp, você consegue concentrar todos os atendimentos em um único número e, assim, tem controle de todo histórico de conversa, dados de conversão, ticket médio, tempo médio de espera dos atendimentos e nota de satisfação do cliente. 


4. Integrando com os maiores Gateways do mercado


Com o WhatsApp Business API em mãos, é possível realizar integrações que enriquecem ainda mais o seu chat-commerce, tornando este um canal verdadeiramente omnichannel.

Com a OmniChat, por exemplo, o seu WhatsApp pode ser integrado aos principais Gateways de pagamento do mercado, como WireCard, Mundipag e Adyen. Assim, você consegue proporcionar uma experiência de venda para o seu cliente sem sair do WhatsApp.

Outras integrações possíveis são com o e-commerce da sua marca, como a integração com a VTEX e Plugg.to. Assim, é possível acessar o catálogo de produtos, preços e estoque na própria plataforma, oferecendo assim muito mais facilidade 

5. Relatórios com dados e métricas de atendimento

A importância de um relatório de atendimento nas vendas por WhatsApp fica bem clara quando a marca não usa o WhatsApp Business Solution. Sem ele, as empresas precisam fazer isso manualmente para descobrir taxa de conversão, ticket médio e volume de atendimento no WhatsApp. 

Ter um relatório em mãos, além de otimizar o tempo do time, possibilita que as marcas possam acompanhar as métricas deste canal e, assim, traçar estratégias mais assertivas para o negócio. 

Como criar uma conta comercial profissional no WhatsApp?

Para ter acesso à API do WhatsApp Business e poder aproveitar todos os benefícios citados neste texto, você vai precisar de um WhatsApp Business Solution Provider (BSP). São eles quem disponibilizam a estrutura que sua marca precisa para operar a ferramenta com o desempenho desejado.

Os BSPs são provedores de soluções tecnológicas escolhidos pelo próprio Facebook para disponibilizar o acesso ao WhatsApp para o maior número de empresas ao redor do mundo.

Parece difícil? Não se preocupe. A OmniChat é WhatsApp Business Solution Provider e pode profissionalizar seu canal de vendas por chat. Entre em contato com a nossa equipe para garantir um atendimento mais ágil e humanizado para seus clientes.

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