OmniChat, WhatsApp

Como escolher a ferramenta de vendas por WhatsApp ideal para a sua marca

Imagine a sua marca em um palco em meio a uma arquibancada lotada com 2,5 bilhões de pessoas. Se isso acontecesse, certamente você procuraria a forma mais inteligente possível de chamar a atenção desse público. E se eu disser a você que esse público existe e ele pode estar mais acessível do que você imagina.

O WhatsApp é essa plataforma com 2,5 bilhões de usuários em todo o globo e 169 milhões no Brasil. 50 milhões de empresas já entenderam o potencial do WhatsApp e apostaram as suas fichas em estratégias de marketing que incluem o canal de comunicação mais popular do mundo.

Seu potencial de alcance, sua facilidade de acesso e a forma como possibilita uma comunicação mais próxima, tem tornado o WhatsApp uma poderosa ferramenta de captação e nutrição de leads do mundo moderno.

Como incluir o WhatsApp na sua estratégia de marketing?

O primeiro passo é levar o canal para a mesa de reuniões e incluí-lo no orçamento de marketing, nas ações do time de captação e de atendimento, além de levar em conta o seu potencial nas previsões de resultados. Basicamente: é preciso profissionalizar o seu uso, assim como você faz com qualquer outro canal de vendas dentro empresa.

O tempo em que o WhatsApp era utilizado apenas para SAC já passou. O mercado tem percebido o seu potencial para conversão desde que os hábitos de consumo dos consumidores mudaram. Hoje eles preferem a comodidade do atendimento online e a personalização do conversacional e é o WhatsApp o canal que une os dois.

Como incluir o WhatsApp na estratégia de captação de leads

Antes de tudo, invista em uma ferramenta de gerenciamento de mensagens, já imaginou você começar a receber leads no seu WhatsApp sem ter nenhuma estrutura para respondê-los?

É preciso preparar a casa para receber os contatos e respondê-los de forma correta, levando em consideração que a maior parte da jornada de compra irá acontecer no próprio canal.

Por isso, prepare o seu time de vendas com informações padronizadas e garanta que os atendimentos aconteçam em uma única plataforma, mesmo que de dispositivos diferentes. Isso irá ajudar o seu time a ter clareza sobre o status de cada atendimento e tornará o processo de vendas escalável.

Depois disso, foque em criar anúncios Click to WhatsApp, eles irão direcionar o público das redes sociais para o canal, possibilitando que você possa iniciar o processo de nutrição. Nessa etapa é muito importante você que integre o seu WhatsApp com alguma ferramenta de CRM, isso vai ajudar você a ter um registro direto e eficiente de leads. A OmniChat possui múltiplas possibilidades de integração, inclusive com a Salesforce.

As integrações permitem que a operação de captação, nutrição e conversão de leads aconteça de forma simples e em um lugar só, dessa forma você economiza com a contratação de novas ferramentas ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de compra mais fluida e sem fricções.

É possível integrar o WhatsApp com as ferramentas que você já utiliza

Além das integrações com plataformas específicas, é possível utilizar a API oficial de campanhas para o WhatsApp da OmniChat. Com ela é possível:

Automatizar tarefas
Agilizar processos e dar autonomia ao time nos disparos
Ganhar em resultados e eficiência
Escalar o disparo de mensagens
Aumentar o engajamento e a fidelização

Isso tudo porque a API de campanhas da OmniChat permite que você integre a ferramenta de gerenciamento de mensagens com links de pagamentos, carrinho abandonado, cashback, promoções, status do pedido, optin e muito mais.

Por exemplo, ao automatizar o envio de campanhas para carrinho abandonado, além de economizar o tempo da equipe, você garante mais agilidade no envio de mensagens e, obviamente, aumenta os resultados de vendas, já que a taxa de conversão pelo WhatsApp nestes casos é de 14% contra 5% em tentativas de recuperação por e-mail.

Como começar a escalar os resultados com uma ferramenta de gerenciamento de conversas que vendem?

Possibilidade de personalização

Em primeiro lugar é importante observar o nível de personalização que a ferramenta disponibiliza, isso será importante tanto para que você possa integrá-la com outros canais, quanto para garantir que seus clientes tenham uma experiência de compra rápida, simples e intuitiva.

É importante que essa ferramenta permita que você agregue novas funcionalidades a ela conforme a sua necessidade, sem precisar comprar licenças caríssimas ou assinar novos canais. Uma API deve ser suficiente.

Automação de mensagens

Na hora de escolher uma ferramenta de gerenciamento de conversas, observe se ela oferece a possibilidade de automação de mensagens. Esse recurso é essencial para qualquer estratégia de atendimento, afinal, encurta o tempo de espera e simplifica a rotina dos vendedores ao mesmo tempo em que possibilita a personalização. Além disso, permite a captura de leads 24 horas por dia.

Possibilidade de análise de dados

Informações como: número de atendimentos, vendas finalizadas x vendas perdidas e registro das conversas devem estar registrados no dashboard da ferramenta. Os números devem ser mostrados de um jeito clara e simples, de forma que você consiga analisá-los e tomar decisões inteligentes.

Centralização de toda a operação

É preciso que a ferramenta seja capaz de centralizar toda a operação em um só espaço, possibilitando que o time de vendas e marketing possa acessá-la do seu computador ou smartphone, sem limitações. Essa centralização de dados evita perda de informações, confusão na hora de responder os leads ou programar campanhas, além de simplificar a segmentação e análise de resultados.

Conte com o Marketing Studio para transformar a sua operação de marketing e vendas

O Marketing Studio, recurso da OmniChat, oferece tudo o que citamos acima e muito mais. A tecnologia é uma verdadeira facilitadora da comunicação entre os leads e as marcas desde a captação até a finalização da venda. Isso porque oferece todos os recursos que uma operação de marketing precisa para ser um sucesso.

Veja os demais recursos que a OmniChat oferece através do Marketing Studio: