Ah os estímulos sensoriais de uma loja, o toque do tecido, o cheiro característico da marca, o olho no olho com o vendedor, os espelhos, o provador e os diferentes modelos disponíveis para serem provados.
Existe, de fato, uma mágica em torno de um processo de compra. É uma dinâmica realmente gostosa para alguns, enquanto que para outros é desperdício de tempo. O deslocamento até o local, a falta de vagas no estacionamento, o excesso de estímulos, as filas nos provadores e por aí vai.
Há quem olhe para uma tela e se sinta mais à vontade em fazer suas compras. Uma pesquisa do Retail Touchpoint comprova que esse grupo pode ser maioria, pois afirma que o setor da moda representa 78% de todas as compras online do país.
O setor da moda e experiência de compra online
Considerando que sua experiência de compra online não será tão estimulante quanto seria em uma loja física, o usuário busca compensar isso com altas expectativas no processo de compra. Isso porque o consumidor pós-pandemia aprendeu a unir a comodidade da compra online com um contato próximo com os vendedores, tirando dúvidas sobre tamanho, cor, etc.
Isso só é possível de acontecer no digital através dos canais de chat, que oferecem essa simplicidade no processo de compra juntamente com uma venda consultiva. Em uma compra pelo WhatsApp, por exemplo, o usuário se sente confortável em perguntar ao vendedor as disponibilidades de cores, modelos diferentes antes de finalizar o processo de fato.
Leia também: Uma boa experiência de compra pelo WhatsApp começa da porta para dentro
Além disso, ele não precisa lidar com links que não abrem, demora no carregamento de páginas ou falta de informações e até fotos dos produtos. Considerando que 63% dos consumidores preferem se relacionar com as marcas pelo WhatsApp, uma boa experiência online, em um e-commerce, por exemplo, não é suficiente – não se você quiser manter suas vendas escalando.
Escalando as vendas de moda com os canais de chat
Para escalar é preciso primeiro profissionalizar, isso significa que antes de considerar montar um processo de vendas que possa abranger os canais de chat, sua marca primeiro precisa garantir uma estrutura operacional inteligente.
Isso passa por uma série de fatores sobre os quais vamos discorrer ao longo do texto. Nesse momento, precisamos esclarecer que:
A demanda para que sua marca crie um processo de vendas estruturado no WhatsApp existe e ela é consequência de dois anseios do consumidor: a busca constante pela praticidade e a preferência pela personalização principalmente das gerações Z e Millenial.
A famosa expressão “mobile first” vem justamente porque essas duas gerações costumam engajar em um processo de compra que se inicia e termina na tela do celular.
Há alguns anos a marca gerava o impacto na tela do celular e depois enviava o consumidor para a loja, para algum link específico ou contato de um vendedor. Hoje essa experiência deve começar, se desenvolver e terminar no celular, já que 67% dos brasileiros preferem a experiência de compra pelo smartphone, segundo a Mobile Time.
Para algumas marcas essa mudança pode representar um desafio gigante, para outras, uma oportunidade de melhorar o seu processo de vendas e até mesmo otimizá-lo, cortando algumas etapas e refinando outras.
Leia também: Atendimento multicanal pelo WhatsApp: o jeito mais inteligente de aumentar suas vendas
O uso do WhatsApp no mercado de moda
Já existem grandes marcas do mercado da moda, como a italiana Yoox-Net-a-Porter, que baseia todo o seu modelo de negócio em uma estrutura conversacional. Isso significa que todo o seu processo de vendas ocorre dentro de uma ferramenta de chat, com personalização de mensagens, campanhas específicas e até mesmo personal shoppers (vendedores disponíveis para atender os clientes e tirar suas dúvidas).
Trata-se de uma estratégia inteligente a ser replicada pelas marcas brasileiras, afinal, a rede social mais utilizada no país é justamente um canal de chat, atualmente o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones no Brasil, com mais de 2 bilhões de usuários ativos.
Isso simboliza uma oportunidade incrível a ser explorada, afinal, 63% dos shoppers preferem usar o WhatsApp para fazer suas compras, segundo dados do Chat Commerce Report.
Há quem diga que o WhatsApp se tornou o modelo ideal do que o cliente considera ser uma jornada perfeita do início ao fim.
Isso porque o WhatsApp permite:
- Que a experiência de compra flua como em um diálogo com o vendedor;
- A utilização de recursos visuais ricos, como imagens, vídeos, carrosséis e PDF’s;
- Automação de mensagens personalizadas para listas de leads segmentadas;
- Jornada de compra fluida, sem perder o ritmo, do oi até a venda.
- Pós-venda eficiente com atualização do status da entrega, disponibilidade do estoque e muito mais.
Leia também: Como a revolução do comércio conversacional afeta o seu negócio
Porque a OmniChat é a ferramenta ideal para marcas de moda
A OmniChat é uma ferramenta de vendas conversacionais que centraliza conversas, leads e canais de chat em um só local. Isso significa processos mais organizados, centralização de dados e múltiplas conversas em um número só.
Para o setor da moda, cuja demanda por humanização cresce a cada dia, trata-se de uma oportunidade de transformar uma jornada de compra em diálogo ao mesmo tempo em que ganha em produtividade interna.
Animale e OmniChat
A Animale, uma das maiores empresas de moda do Brasil, por exemplo, viu seus resultados escalarem com a OmniChat.
Através de uma estratégia de personal shoppers, a empresa humanizou seu atendimento online e levou a experiência da loja física para o digital, disparando mensagens para a sua base e depois passou a alimentar os leads com informações personalizadas pelos próprios vendedores.
O resultado foi um aumento expressivo no seu ticket médio, que ficou 1,3k maior, aumento de 10% na taxa de conversão no WhatsApp em relação ao e-commerce e um retorno sobre o investimento 206x maior.
Veja o case completo clicando aqui!
Santa Lolla + OmniChat
A Santa Lolla aumentou em em 156% as vendas com o disparo eficiente de campanhas ativas pelo WhatsApp.
Além disso, essa estratégia tornou possível o aumento do retorno sobre investimento 21x maior e 10% das vendas do e-commerce foram influenciadas pelas campanhas disparadas via WhatsApp.
Veja o que Bruno Tressoldi, Head de Canais Digitais da Santa Lolla fala sobre a experiência, “O legal dessa venda no WhatsApp, que a gente faz pela OmniChat, é que a gente consegue trazer pro cliente uma venda que ele deseja, do produto que ele já estava buscando, mas também cria uma nova necessidade através da oportunidade, mostrando algo que ele nem sabia que estava a venda e que acaba comprando no impulso. Isso aumenta a nossa taxa de conversão e até mesmo nosso ticket médio”.
Veja o case completo clicando aqui!
Fale com um de nossos especialistas
Se você ainda não profissionalizou a sua comunicação pelo WhatsApp ou ainda não sente que ela está escalando as vendas como deveria, clique aqui e agende uma conversa com um de nossos especialistas.
Seu cliente está à postos, só esperando o seu “oi” para comprar de você.
