Em um mundo onde a experiência do consumidor está no centro de todas as estratégias de marketing, olhar com atenção para fatores como simplicidade, tempo para finalizar a compra e complexidade do processo é o primeiro passo rumo à construção de uma experiência de compra eficiente.
Contudo, como a experiência de compra começa desde o momento em que o lead é impactado, as equipes de marketing precisam ficar atentas às melhores formas de captar e engajar seus leads, direcionando suas estratégias para os canais certos.
O WhatsApp Marketing
Falando em canais, provavelmente você já faz ou em algum momento cogitou utilizar o WhatsApp para ampliar o seu público e estabelecer uma conexão mais próxima com ele, encurtando assim a jornada de compra e oferecendo a ele uma experiência mais objetiva e intuitiva.
Pois bem, isso se chama WhatsApp Marketing.
Basicamente, essa estratégia coloca o WhatsApp como um canal de marketing com a finalidade de vender seus produtos ou serviços, utilizando a ferramenta desde o primeiro contato até o checkout e, posteriormente, no pós-venda.
Isso garante maior simplicidade no contato com o lead, que acaba executando todo o processo de compra em um só lugar, sem precisar preencher longos formulários ou abrir diversos links, pois toda a interação acontece na ferramenta que o consumidor já utiliza diariamente.
Uma estratégia de WhatsApp Marketing permite:
- Criação de campanhas personalizadas;
- Segmentação de leads por gênero, idade, interesses em comum e muito mais.
- Automação das interações, ou seja, você pode acionar um chatbot e responder seu cliente automaticamente;
- Realizar pesquisas de satisfação
- Nutrir seus leads com informações e conteúdos úteis
- Informar seu cliente sobre o andamento da compra, entrega do produto ou status do serviço.
A estratégia de Whatsapp Marketing deve ser trabalhada com um olhar global sobre os hábitos do cliente, as ferramentas e formatos de conteúdo que ele consome durante o dia.
Isso significa que você deve incluir outros canais na sua ação, mesmo que como coadjuvantes, como por exemplo um anúncio com botão de Click to Whatsapp para atrair os leads através das redes sociais.
Colocar o WhatsApp no centro da estratégia não significa deixar as outras ferramentas de fora, pois é preciso entender como elas se integram estrategicamente aqui.
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WhatsApp Marketing na prática
Eventualmente seu cliente clica no botão do seu anúncio ou site e foi direcionado para WhatsApp. Neste momento ele recebe um pedido de opt-in.
Em suma essa mensagem funciona como uma autorização para que seu número envie mensagens a ele. Trata-se de uma medida de segurança da Meta para evitar que os usuários recebam mensagens de marcas em excesso.
Depois disso você tem a liberdade de interagir com ele dentro de templates específicos pré-aprovados pela plataforma, mas atenção, essas interações devem fazer parte de uma jornada de compra pré-desenhada em conjunto com o time.
O WhatsApp é a ferramenta preferida dos brasileiros por um motivo: a simplicidade. É por isso que, de nada adianta você investir em uma estratégia de WhatsApp Marketing se a sua abordagem for complexa e exigir muito esforço cognitivo do seu público.
Para que essa abordagem funcione de fato, você deve simplificar ao máximo a experiência, investindo em diálogos curtos, linguagem acessível e muita objetividade nas informações.
As pessoas estão interessadas no que sua marca tem a dizer no WhatsApp. Um estudo da Opinion Box mostra que 60% dos entrevistados veem a ferramenta como um ótimo canal para se comunicar com as empresas e 79% afirmam que se comunicam com empresas no WhatsApp.
O fato é que existe um interesse genuíno por parte do consumidor e saber o que as marcas têm a dizer através do WhatsApp, é por isso que as mensagens precisam ser trabalhadas de forma prática e eficiente, lembre-se: existem outras conversas acontecendo simultaneamente no canal, não perca a chance de estabelecer uma conexão com seu consumidor já nas primeiras linhas.
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O WhatsApp e o marketing
É sabido que o WhatsApp é a ferramenta mais utilizada no mundo, com dois bilhões de usuários. Um canal onde tantos grupos se encontram e conversam pode simbolizar uma arma poderosa para a sua estratégia de marketing, mas você precisa saber como trabalhar.
O fato é que a popularidade do WhatsApp não garante por si só os resultados que você deseja.
Um conselho de amigo? Esteja preparado para implementar e manter essa estratégia rodando a longo prazo.
Se você é do marketing sabe que qualquer canal, por mais popular e intuitivo que seja, precisa de um estudo atento para ser utilizado.
Fatores como conhecimento do público, delimitação de resultados desejados, entendimento de como metrificar esses resultados e tempo que a equipe irá gastar para operar o canal, são importantíssimos de serem levados em consideração.
É por isso que investir em ferramentas que possam centralizar toda essa estratégia garante a sustentabilidade da operação e a escalabilidade dos resultados a longo prazo.
Marketing Studio na sua estratégia de WhatsApp
O Marketing Studio é um recurso da OmniChat criado para marcas que desejam organizar e escalar sua estratégia de WhatsApp Marketing em um só lugar.
Com recursos que possibilitam a criação de jornadas interativas e personalizadas, automação de respostas e análise de performance, a ferramenta agrega tudo o que seu time precisa para iniciar a estratégia no WhatsApp.
A OmniChat possui a API oficial do WhatsApp, isso significa que é possível aprovar seus disparos diretamente com a Meta antes de enviá-los e garantir segurança do seu número, além de automatizar as interações com seus clientes.
Com o Marketing Studio você garante:
- Mascaramento de dados pessoais
- Em conformidade com LGPD
- Certificada pela ISO 27001
- Selo internacional de segurança da informação
Integrando o WhatsApp com o seu CRM
Uma estratégia de WhatsApp Marketing bem amarrada e consistente necessita de uma boa base de dados. Nesse contexto, a utilização de um CRM, que possa fornecer o histórico do cliente, é fundamental para a criação de campanhas e interações 100% personalizadas.
Seu público do WhatsApp não deseja apenas ser tratado pelo nome, ele quer que você lembre a sua última interação, direcione ofertas que ele favoritou e ainda dê descontos exclusivos.
Isso é possível através de integrações estratégicas com CRM’s que fornecem o histórico para a ferramenta de gerenciamento do WhatsApp.
Marketing Studio possui integração com os principais CRM’s do mercado.
Como a L’oreal aumentou 64% do seu faturamento em 30 dias com a OmniChat
Com a pandemia, o DermaClub, clube de descontos em produtos de skin care da L’oreal, construiu uma estratégia de marketing focada em canais de chat. Diante do aumento significativo de interações com a marca, viu-se crescer também um gargalo operacional no atendimento.
Com um tempo de espera de 54 minutos, as taxas de conversão começaram a ser impactadas negativamente e chegaram a um percentual de 4,5%.
A solução proposta pela OmniChat veio através da automação do atendimento inicial do lead, o que aumentou a produtividade do time de atendimento, além de um aumento impressionante na taxa de conversão, que foi para 43,2%.
Pronto para construir de forma inteligente e sustentável a sua estratégia de WhatsApp Marketing junto com a OmniChat?
