Você provavelmente já sabe que o WhatsApp é o canal mais utilizado pelas marcas no comércio conversacional e quando o assunto é compra, 60% dos clientes afirmam preferir fazer isso por mensagem.
Mas você sabe qual é o papel das ferramentas de chat na hora de influenciar uma compra? Nesse contexto, as ferramentas de chat passam a ter o papel de recepcionar o lead no ambiente da marca e prepará-lo para comprar, fornecendo informações sobre o produto, catálogo ou até mesmo realizando a separação dos produtos para o cliente.
Já que nessa etapa a agilidade é fundamental, os canais de chat entram em campo para ganhar o lead e fazer a venda. Isso porque ferramentas como o WhatsApp ou Instagram são acessíveis ao cliente e possibilitam automação de mensagens, diminuindo drasticamente o tempo de espera do atendimento.
Por exemplo: seu cliente se interessa pelo seu produto e inicia um bate-papo no WhatsApp através de um CTA, ele é atendido por lá e recebe orientações rápidas e precisas de como seguir a compra, seja de forma online ou física.
Outro exemplo é o envio de campanhas de marketing através de disparos de mensagens no WhatsApp, iniciando um diálogo e conduzindo na jornada de compra.
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Esse processo é o que chamamos de vendas influenciadas, continue lendo e entenda porque ela tem sido responsável pelo aumento das vendas de grandes marcas.
Venda Influenciada e os canais de Chat
O WhatsApp é responsável por cerca de 9% das vendas que ocorrem no e-commerce dos clientes OmniChat. Quanto mais o cliente precisar de um vendedor para realizar a compra, maior será a influência dos canais de chat na hora “H”.
Venda Influenciada e o WhatsApp
Com um volume de utilização de 94,2%, o WhatsApp se destaca como a ferramenta de chat preferida das marcas e dos clientes. Isso porque trata-se de um canal extremamente popular entre os brasileiros, já que 99% da população possui o aplicativo instalado no smartphone.
Essa popularidade torna possível uma relação entre marca e cliente muito mais orgânica e eficiente, afinal, não é à toa que 70% dos clientes da OmniChat enviam mensagens para uma empresa ao menos 1x por semana.
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As vantagens de utilizar o WhatsApp para a pré-venda
Respostas rápidas: O WhatsApp permite uma comunicação quase que imediata entre vendedores e clientes, isso facilita o esclarecimento de dúvidas, não deixa o lead esfriar e simplifica o processo de vendas.
Maior possibilidade de personalização: O canal permite um atendimento personalizado, onde os vendedores podem adaptar suas abordagens e ofertas com base no perfil e nas necessidades específicas de cada cliente.
Maior engajamento: Por se tratar de um canal extremamente popular, o nível de engajamento pode ser maior, já que os clientes preferem conversar com as marcas pelo WhatsApp.
Possibilidade de automação: Os chatbots permitem que os atendimentos via WhatsApp sejam realizados de forma automatizada e em grande escala, sem comprometer a qualidade dos atendimentos.
Facilidade de análise e controle: Com uma ferramenta de gerenciamento de mensagens é possível ter o controle absoluto do número de atendimentos, interações e resultados. Isso cria um cenário para que a operação funcione de forma organizada, estratégica e escalável.
Como calcular os resultados de vendas influenciadas?
O GMVi ajuda a entender o impacto de campanhas de marketing nos canais de chat, como o WhatsApp, no comportamento de compra dos clientes. Para calculá-lo, é preciso rastrear o comportamento do consumidor desde o início da jornada de compra até o checkout.
Você pode fazer isso analisando os seguintes pontos:
Interações com a marca: Mensagens enviadas e respondidas e número de cliques em links.
Rastreamento do caminho do cliente: O que acontece depois que a conversa no chat termina? Para onde ele foi encaminhado? O cliente percorreu o site, carregou o carrinho e finalizou a compra?
Identificação das vendas: Identificação da origem do cliente e cálculo das vendas que foram iniciadas pelos canais de Chat.
O papel do chatbot nas compras influenciadas
Basicamente, Chatbots são softwares que automatizam as respostas em uma jornada de compra dentro de um canal de chat. Essa tecnologia trabalha como um assistente virtual inteligente, que responde perguntas, direciona para links e envia catálogos ou arquivos. Os chatbots atuam como parceiros das equipes de atendimento, oferecendo mais organização e agilidade para a operação.
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Imagine que sua marca acabou de realizar o disparo de uma campanha de marketing sobre uma data comemorativa muito importante para o seu faturamento. Sua lista de leads foi segmentada de forma eficiente e sua equipe está confiante com os resultados que essa ação trará.
De fato, a campanha passa a ser um sucesso, com altos índices de respostas e cliques, o problema é que os leads param nessa etapa e não avançam na jornada de compra, ou seja, suas vendas não estão dando o resultado que você esperava.
Você investigou os motivos disso e descobriu que o alto volume de interações aumentou o tempo de espera por uma resposta, ou seja, seu time de atendimento não estava dando conta do volume de mensagens e, com a demora nas respostas, seu lead acabava esfriando e desistindo da compra.
Essa situação é mais comum do que você pensa, mas é simples de ser resolvida. Com o uso de chatbots, é possível automatizar mensagens e diminuir drasticamente o tempo de espera. Isso traz fluidez para a jornada de compra, garante respostas rápidas e evita qualquer fricção na jornada de compra.
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