O WhatsApp é a rede social mais utilizada no Brasil atualmente. Uma pesquisa da Meltwater e We Are Social, mostrou que 93, 4% dos entrevistados possuem o canal instalado nos seus smartphones. Esse número reflete uma realidade que pode ser observada sem muito esforço, o WhatsApp é tão parte da nossa vida atualmente que acabamos centralizando toda a nossa comunicação, pessoal ou profissional, na ferramenta.
É por isso que as marcas têm investido tanto em estratégias de marketing e vendas pelo WhatsApp, mas você já parou para pensar que esse canal também pode ser útil na hora de conhecer melhor o seu público?
Neste post, nós vamos falar sobre como você pode utilizar o WhatsApp para obter informações mais estratégicas sobre a sua persona e, com isso, ampliar as suas vendas.
Por que você deve ter informações detalhadas sobre o seu público?
Porque isso é essencial para o sucesso do seu negócio. Quando você não conhece o seu público, você não tem como saber se o seu produto resolve a dor dele, tão pouco definir uma estratégia que se comunique assertivamente. Basicamente, sem informações sobre o seu público você só tem um punhado de achismos e nada mais.
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Para deixar de lado os achismos e evitar perder, é preciso investir tempo e conhecer a persona para a qual você deseja vender. Com isso, você consegue ser assertivo desde o momento do desenvolvimento da estratégia do negócio até a comunicação e a sua marca ganha em:
Personalização: Na medida em que você aprofunda o conhecimento do seu público, você consegue segmentar melhor as suas ofertas, criar novos serviços e produtos, além de acertar o alvo no tom de voz e formatos de interação.
Comunidade: Criar uma comunidade fiel em torno da marca é o sonho de qualquer negócio. Isso porque uma comunidade interage com a marca a todo o momento, pois se identifica fortemente com os seus valores, estética e perspectivas de futuro.
Ultra segmentação: Essa tem sido a palavra de ordem na última década. Isso porque, quando uma marca aposta em diferentes nichos e subgrupos dentro de um grupo maior, ela garante comunidades mais fiéis, uma identificação muito maior e, obviamente, melhores resultados em vendas.
Previsibilidade: Quando você tem dados sobre o público, você consegue observar as tendências de comportamento de forma mais intencional e realista. Isso traz um olhar muito mais inteligente para o desenvolvimento de novas estratégias de produto ou de marketing.
O processo de criação de uma persona pode ser rápido, se você não estiver muito interessado em coletar informações realistas ou em checar os dados, (basicamente, os passos mais importantes na construção de uma persona eficiente). Portanto, levar esse passo a sério é essencial para que a estratégia de um negócio funcione. Esse processo envolve pesquisa de mercado, análise de dados já existentes sobre os clientes, como CRM, reuniões e debates e, claro, pesquisas realizadas diretamente com o cliente a fim de conhecê-los a fundo.
É aí que o WhatsApp entra.
Afinal, nada mais inteligente do que utilizar uma das ferramentas de comunicação online mais acessíveis do Brasil para se comunicar e, principalmente, entender o seu público.
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Como construir uma persona com a ajuda do WhatsApp?
Por se tratar de uma ferramenta de comunicação extremamente direta, você tem diversas opções de abordagens, como por exemplo:
Informações básicas: Dados como nome, idade, localização e informações profissionais são fundamentais para iniciar qualquer abordagem. Por isso, certifique-se de que essas informações sejam captadas nos momentos iniciais da interação com o cliente.
Pesquisas com perguntas diretas: Estratégia é importantíssima quando o seu objetivo é ser mais intencional em conhecer o seu cliente a fundo, mas deve ser evitada em caso de contatos mais frios, que tiveram poucas interações com a sua marca. Perguntas como: hábitos de consumo, promoções que desejam, motivações de compra, etc, são frequentemente usadas nessa abordagem.
Padrões de interação: Metrificar as interações via WhatsApp com o seu cliente é altamente estratégico. Isso é possível através de ferramentas de gerenciamento de conversas, que basicamente centralizam todas as interações via chat em um só lugar, fornecendo dados em tempo real sobre o nível de interação, tempo de resposta, grau de satisfação, conversões, desistências e muito mais.
Esse tipo de dado costuma ser importante na engrenagem que movimenta uma estratégia de comunicação, pois é responsável por direcionar as ações do negócio como um todo.
Como o Marketing Studio ajuda você nesse processo
Além de conhecer a sua persona a fundo e compreender o que ela espera da sua marca, você consegue automatizar conversas de forma 100% personalizada, desafogando o time de atendimento e garantindo maior escalabilidade na captação, retenção e conversão dos leads.
Com o Marketing Studio da OmniChat você acompanha os dados das suas conversas, centraliza toda a sua operação de campanhas e disparos em um só lugar, automatizando processos e diminuindo o tempo gasto com respostas manuais.
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Além disso, você conta com:
Definição e estruturação do público:
Obtenha detalhes importantes para a estruturação da sua persona de forma simples e rápida por meio de pesquisas estruturadas, análises de respostas de forma rápida e altamente eficiente.
Leads altamente engajados:
O Marketing Studio permite que você crie jornadas interativas, desde o processo de pesquisa de persona até a conversão em si. É possível estruturar conversas para objetivos específicos e listas de leads segmentadas.
Automatize mensagens:
Através do Marketing Studio, é possível automatizar conversas e agendar disparos de campanhas e respostas automáticas desde o “oi” até a venda.
Acompanhe resultados:
Tenha acesso a dados para que você tenha insights e crie estratégias mais assertivas com foco na experiência de compra com: dashboards e relatórios, performance do time de vendas, conversão e volume de vendas, previsibilidade e sazonalidades.
Tudo isso, com máxima segurança:
A OmniChat possui selo internacional de segurança da informação, é provedora oficial do WhatsApp, possui mascaramento de dados pessoais e é certificada pela ISO 27001.
Conhecer a sua persona é o primeiro passo rumo a uma estratégia de negócio consolidada e eficiente, para isso você pode contar com a OmniChat, simplificamos a sua vida desde a estruturação até a venda.
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