O relacionamento com o candidato melhora quando a dúvida que trava a matrícula é resolvida na hora, por uma pessoa, e quando tudo o que foi combinado fica registrado com a instituição, e não no celular do consultor. Com a ligação de voz no WhatsApp, isso significa poder ligar e atender sem sair da conversa em que o candidato já está.
Com a ligação de voz ativada na plataforma conversacional de atendimento ao candidato, o consultor liga no momento em que há dúvida sobre bolsa, mensalidade ou grade. A ligação entra no mesmo histórico e no mesmo funil de captação que o time já acompanha. E quando o candidato fecha a matrícula e vira aluno, o relacionamento continua no mesmo WhatsApp, com um agente de IA de suporte ao aluno cuidando do relacionamento do dia a dia.
Por que algumas dúvidas esfriam a matrícula por mensagem?
O candidato já chega pelo WhatsApp pedindo informação do curso e boa parte das perguntas se resolve bem por mensagem: data de inscrição, documentos, link do vestibular. Mas outras pedem conversa por voz.
Grade, mensalidade, bolsa e forma de pagamento são dúvidas que vêm acompanhadas de insegurança. O candidato quer entender se o curso cabe na rotina e no orçamento, e cada resposta que demora no vai e vem do texto esfria a decisão. Quando a dúvida não se resolve por mensagem, ele procura outra instituição que responda mais rápido.
Uma ligação no momento da hesitação resolve em poucos minutos o que levaria horas por texto. E passa uma segurança que a mensagem sozinha pode não passar: o candidato fala com uma pessoa, tira as dúvidas em sequência e sai da conversa sabendo o próximo passo. Para entender como isso se encaixa no caminho completo do candidato, vale ver como estruturar a jornada do aluno no WhatsApp, do primeiro contato à matrícula.
O que muda quando o consultor liga pela plataforma conversacional, e não pelo celular próprio?
Quando a dúvida pede ligação e a plataforma conversacional não oferece essa opção, o consultor liga pelo celular dele. A matrícula pode até avançar, mas o que foi combinado fica fora do histórico. A coordenação não vê o que foi oferecido nem por que a matrícula não fechou.
Na OmniChat essa funcionalidade já está disponível no Sales Studio, módulo de vendas da plataforma. E, com a ligação de voz, o consultor liga e atende na mesma conversa do WhatsApp, sem usar celular pessoal ou número externo. O que muda o relacionamento em três pontos:
- A relação passa a ser com a instituição. O candidato fala com o número oficial da instituição, não com o número de uma pessoa.
- Nada se perde na troca de consultor. A ligação fica registrada junto com as mensagens. Se o consultor muda de turno ou sai do time, o próximo continua de onde parou, e o candidato não precisa repetir a história.
- A coordenação acompanha cada negociação. Dá para ver o que foi conversado e em que ponto a matrícula parou, sem depender do celular do consultor.
A ligação também chega no momento certo da jornada. Quando o candidato já passou por uma qualificação, o consultor liga sabendo o curso, a modalidade e o interesse em bolsa.
Como funciona a ligação de voz no WhatsApp com a OmniChat?
A instituição começa a ligar em quatro passos, sem instalar nada e sem trocar de número.
- Configurar quem atende. O gestor ativa a funcionalidade e define quais consultores fazem e recebem ligações, além do horário em que as ligações são recebidas.
- Pedir a permissão do candidato. O WhatsApp exige a autorização do candidato antes da primeira ligação. O pedido vai na própria conversa, de preferência no primeiro contato, e o candidato responde com um toque.
- Ligar e atender. Com a autorização, o consultor liga na mesma tela em que conversa com o candidato, com o histórico ao lado.
- Acompanhar a performance. Cada ligação fica registrada automaticamente no histórico do candidato e entra no dashboard de ligações.
E depois da matrícula, como fica o relacionamento com o aluno?
A ligação com o consultor costuma ser o momento em que o candidato decide. Ele tira a última dúvida, entende a condição comercial e fecha a matrícula. A partir daí, deixa de ser candidato e vira aluno, e o relacionamento muda de natureza.
No dia a dia do aluno, as dúvidas são mais operacionais e se repetem: segunda via de boleto, prazos, acesso às plataformas, documentos e processos internos. É aí que entra o Whizz Agent de suporte ao aluno, o agente de IA que resolve esses pedidos no próprio WhatsApp da instituição, sem fila e sem abrir chamado.
O aluno continua falando com a instituição no mesmo número em que negociou a matrícula, e o histórico da conversa segue com ele. O que começou com uma ligação na captação vira um relacionamento contínuo, sem que o aluno precise procurar outro canal.
Como saber onde o relacionamento com o candidato esfria?
Na OmniChat, cada ligação vira dado. No dashboard de ligações, a coordenação de captação enxerga onde a matrícula avança e onde ela para:
- Ligações atendidas, não atendidas e recusadas pelo candidato.
- Onde a ligação se perdeu: no bot, na fila do time ou com o consultor.
- Dias e horários de maior volume, para reforçar o time nos picos de captação, como a abertura de inscrições.
- Tempo total e médio por ligação e desempenho de cada consultor.
- Histórico com acesso direto à conversa, para entender o contexto de cada ligação.
O indicador que mais protege o relacionamento é a taxa de ligações não atendidas. Ela mostra quais candidatos tentaram falar com a instituição e não conseguiram, e quem retomar primeiro, antes que eles se matriculem em outra instituição.
Uma ligação dentro do Sales Studio
A Ligação de voz não substitui o chat. Ela é mais uma forma de falar com o candidato dentro do Sales Studio, o módulo de vendas da OmniChat.
Ao lado da ligação, o Sales Studio reúne o que o time de captação usa para manter o relacionamento de pé:
- Distribuição automática das conversas, para nenhum candidato ficar sem resposta.
- Gestão da carteira, funil e etiquetas, para saber em que etapa está cada candidato.
- Anotações e histórico das conversas, para qualquer consultor continuar de onde o outro parou.
- Frases prontas e ações em massa, para ganhar tempo nos picos de captação.
- Pesquisa de satisfação ao finalizar a conversa.
- Whizz Copilot, recurso de IA para o consultor com resumo de conversa, transcrição de áudios, temperatura do lead e sugestão de resposta, e outras funcionalidades.
- App OmniChat, para o consultor acompanhar os candidatos na palma da mão.
Quer ver a Ligação de voz funcionando na captação da sua instituição? Fale com um especialista da OmniChat e conheça tudo o que o Sales Studio pode fazer pelo relacionamento com seus candidatos e alunos.
Dúvidas frequentes
Dá para ligar para o candidato pelo WhatsApp da instituição?
Sim. Com a Ligação de voz no Sales Studio, o consultor liga e atende direto na conversa, sem usar celular pessoal ou número externo.
Preciso pedir autorização do candidato para ligar pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp exige a permissão do candidato antes da ligação. O pedido é enviado na própria conversa, de preferência no primeiro contato.
O aluno também pode ligar para a instituição pelo WhatsApp?
Sim, quando o recebimento de ligação está ativo. A instituição define se recebe ligações sempre, só no horário da instituição ou só no horário do time.
A ligação de voz no WhatsApp fica registrada?
Sim. A ligação entra no histórico do candidato, junto com as mensagens, e aparece no dashboard de ligações.
Preciso instalar alguma coisa ou trocar de número?
Não. A ativação é feita na própria plataforma, no mesmo número de WhatsApp que a instituição já usa.