OmniChat

Como empresas de transportes turísticos podem aumentar suas vendas com a OmniChat

Você pode ter as poltronas mais confortáveis do mundo, oferecer viagens para os destinos mais paradisíacos com seus carros de última geração, aviões incríveis e navios deslumbrantes. Se você não tiver um processo de vendas que priorize a escalabilidade e a experiência do cliente, sempre estará lidando com os baixos números de vendas.

Isso porque uma das primeiras impressões que o cliente tem sobre o seu negócio é o momento em que ele interage pela primeira vez com você. É por isso que uma experiência de atendimento que consiga refletir a qualidade do seu produto é fundamental.

Canais de chat: as armas secretas das empresas que vendem mais

Desde a pandemia, os canais de chat têm assumido um papel de protagonismo quando o assunto é vendas. Isso porque eles possibilitaram que, mesmo em meio ao isolamento social, os consumidores seguissem aproveitando o melhor da venda física: o contato com os vendedores.

O tempo passou, a pandemia acabou, mas o hábito permaneceu. Os consumidores descobriram uma forma de manter contato com a marca sem precisar sair do seu aplicativo de conversas preferido. Para as marcas foi uma grata surpresa, já que puderam unir a abrangência ilimitada do digital com a automação do atendimento, logo, mais clientes felizes e mais vendas para a empresa.

O WhatsApp possui uma taxa de abertura de 95% com 10x mais conversões do que o e-commerce. A ferramenta, que já era a queridinha dos brasileiros para conversar com familiares e amigos, se tornou também a queridinha para conversar com as marcas.

É preciso olhar para o WhatsApp com um olhar muito mais atento do que para o seu site, por exemplo. Isso porque os consumidores já enxergam a ferramenta de chat como uma plataforma de compra. Portanto, pense que o canal de WhatsApp da sua empresa é uma ferramenta de venda com tanto potencial quanto seu ponto físico.

Como funcionam as vendas por WhatsApp em empresas de transportes turísiticos?

Imagine uma conversa entre um de seus vendedores e um possível cliente. Seu vendedor provavelmente irá fazer algumas perguntas sobre as principais expectativas do consumidor e, depois disso, explicar qual dos seus serviços de transporte turístico se encaixa na necessidade. Seu consumidor vai levar em conta fatores como: segurança do vendedor, rapidez de respostas, valores da proposta, nível de conforto, qualidade do produto e muito mais.

Nessa conversa será estabelecido um diálogo que pode acabar em uma venda ou não.

Agora imagine essa mesma experiência só que no WhatsApp. Seu cliente demonstrou interesse pelo produto através de algum material de divulgação da sua empresa e o diálogo se iniciou.

Para respondê-lo você terá uma equipe de vendas, no entanto essa equipe de vendas terá muito menos trabalho. Primeiro porque o atendimento será online, segundo porque você contará com ferramentas de gerenciamento e automação de mensagens.

Isso torna possível estabelecer roteiros de respostas, automatizar atendimentos e até mesmo deixar que o usuário conclua a compra por si mesmo, sem a ajuda de um humano.

Por exemplo, em nossa ferramenta de chatbot você cadastra todos os seus produtos, basta um clique para que seu vendedor ofereça ao cliente as melhores opções de acordo com seu perfil. Isso sem precisar perder tempo digitando, procurando fotos ou enviando áudios.

Mas claro, essa é uma das possibilidades de venda pelo WhatsApp que a OmniChat oferece a você, continue lendo e descubra quais são as outras.

Como criar campanhas para o WhatsApp

Digamos que você queira divulgar alguma promoção especial ou fazer uma campanha de data comemorativa. Você pode programar o envio de mensagens para seus contatos através da criação de campanhas específicas.

Esse recurso possibilita que você crie um fluxo de vendas pré definido, onde as mensagens a serem disparadas são programadas para uma lista específica de clientes. Dessa forma você impacta os clientes certos no momento mais oportuno, gerando grandes oportunidades de conversão.

Marketing Messages – Envio de mensagens para seus clientes

O WhatsApp criou uma forma segura de marcas se comunicarem com seus clientes sem que isso seja um incômodo para o consumidor. Trata-se de templates pré-aprovados pela própria Meta, onde o conteúdo da mensagem é analisado, bem como direcionamentos de botões e frequência desse envio.

É uma forma respeitosa de sua empresa realizar o contato com o cliente, pedindo a ele permissão para prosseguir.

É importante salientar que o WhatsApp bloqueia números de empresas que realizam envios de mensagens em massa sem um conteúdo pré-aprovado ou a partir de denúncias dos próprios usuários.

Então fique atento: o WhatsApp possui regras claras e para vender através da plataforma é fundamental seguí-las.

Após aprovadas, as mensagens podem ser enviadas para ilimitados contatos, simultaneamente. Isso vale para aquelas situações em que um contato parou de responder você ou você deseja iniciar uma conversa específica.

Clientes mais felizes e seu time de vendas com mais tempo

É possível economizar com vendas através de canais de chat. Isso porque seu time de vendas pode automatizar mensagens durante um atendimento. Trata-se de um recurso onde você programa um chatbot para continuar a atender por você, respondendo dúvidas, negociando ou até mesmo fechando compras.

Isso ajuda seu time a ganhar muito mais tempo em volume de atendimentos e rapidez nas respostas.

Esse tipo de atendimento pode funcionar 24 horas por dia, ou seja, sua marca nunca estará ausente para o consumidor. Com esse recurso seus clientes resolvem o problema de forma rápida e os vendedores conseguem atuar de forma mais intencional e assertiva no atendimento consultivo com foco na venda.

A OmniChat é a única plataforma do mercado que, além de conectar todos os seus canais conversacionais, possibilita o fechamento de pedidos e o pagamento integrado diretamente por chat, sem a necessidade de redirecionar o cliente para o site da empresa.

Conte com a OmniChat para enriquecer a experiência de vendas em sua empresa de transporte turístico com personalização, automação e inteligência de dados.

Com a Omnichat você: