Fundada em 2008 pelos sócios André Fonseca e Bruno Andrade, a Dito é uma empresa de tecnologia que disponibiliza para o varejo uma plataforma de CRM completa e omnichannel.
Nos primeiros anos de atuação no mercado, a Dito CRM focou especialmente no varejo de Moda & Acessórios, atendendo grandes marcas como o Grupo SOMA e a Chilli Beans.
No entanto, à medida que o tempo avançou, varejistas dos mais diversos segmentos passaram a compor a carteira de clientes da Dito e, hoje, mais de 350 marcas usam o CRM da empresa diariamente.
Um dos produtos que mais deu visibilidade à Dito foi o Agenda: uma solução que ajuda os vendedores a aproximar, personalizar e humanizar o contato com os clientes das lojas.
Porém, o Dito CRM conta com outras funcionalidades muito interessantes e, na sequência, vamos apresentá-las de forma resumida. Siga a leitura para conferir.
Módulos do Dito CRM
O CRM da Dito é composto, basicamente, por 06 módulos principais. A seguir, vamos falar sobre cada um deles.
E fique até o final, pois o último tópico deste texto irá apresentar uma novidade recém-lançada: a integração com a OmniChat.
Dito CDP
O CDP (Customer Data Platform), ou Plataforma de Dados de Clientes, é o componente do CRM responsável por integrar lojas físicas, e-commerce e aplicativos mobile.
É nesse ambiente que os dados dos consumidores são unificados e deduplicados, tornando os cadastros mais completos e enriquecidos. As informações no CDP são retroalimentadas e atualizadas automaticamente, todos os dias.
É também no CDP que o varejista pode segmentar a base de clientes com base em características e/ou comportamentos, utilizando, por exemplo, a matriz RFM ou agrupamentos por propensão de compra, com o suporte de inteligência artificial.
Esses segmentos estratégicos permitem que as marcas varejistas hiperpersonalizem campanhas de marketing omnichannel por e-mail, SMS, WhatsApp e mobile push.
Dito Campanhas
E já que falamos em campanhas de marketing, é neste módulo que a equipe de CRM configura e automatiza comunicações pontuais e recorrentes para os canais de e-mail, SMS e mobile push.
A configuração das campanhas é bastante simples, já que o CRM conta com um sistema de arrastar e soltar blocos (drag and drop), o que facilita e otimiza o tempo dos analistas responsáveis.
Ainda assim, também é possível criar campanhas por meio de um editor HTML, permitindo a produção de mensagens altamente customizadas.
Dito IA
Como dissemos anteriormente, a inteligência artificial da Dito está integrada ao CDP; entretanto, trata-se de uma solução complementar, comercializada à parte.
A Dito IA, por meio da análise de mais de 40 atributos, identifica em segundos quais são os clientes com maior (ou menor) propensão de compra e dispara as campanhas nos horários que fazem mais sentido para cada perfil.
Esse direcionamento permite que o varejista foque nas bases de consumidores mais rentáveis e aloque melhor seus esforços de marketing.
Dito Agenda
O Dito Agenda é um aplicativo completo e intuitivo que ajuda os vendedores a se relacionarem com os clientes de forma próxima e personalizada por meio do WhatsApp.
No app, os vendedores recebem listas segmentadas com base em características e/ou comportamentos, além de sugestões de campanhas para abordar cada consumidor.
O desempenho da equipe pode ser acompanhado individualmente ou de forma global. Cada membro tem um acesso exclusivo, inclusive os gerentes, que contam com dados e telas específicas.
Dito CX
Por meio do Dito CX, o varejista pode enviar pesquisas de satisfação, como CSAT e NPS, aos clientes. Os envios podem ser realizados por e-mail marketing ou SMS.
Dito Cashback
Por fim, a Dito também oferece o produto Cashback. O Dito Cashback é uma solução integrada ao CRM, com o objetivo de maximizar a recorrência de compras e a fidelização dos clientes por meio de interações hiperpersonalizadas.
Um dos grandes diferenciais da ferramenta é a possibilidade de customizar e flexibilizar regras para liberação e resgate do benefício.
Novidade: integração entre o Dito CRM e a OmniChat
Neste ano, a Dito e a OmniChat formalizaram para o mercado a parceria entre as duas empresas e a integração de suas plataformas.
Esse avanço é muito relevante para as marcas de varejo que utilizam ambas as soluções, pois agora é possível unificar, em uma única ferramenta, estratégias de CRM omnichannel e conversational commerce.
Essa união proporciona aos consumidores comunicações mais personalizadas e jornadas de compra mais fluídas.
Para entender na prática como funciona, fale conosco e transforme seus canais de chat em uma máquina de vendas consultivas.
